汽車銷售顧問的接待禮儀

　　在汽車銷售過程中，銷售顧問的接待禮儀是銷售過程中很重要的一部分，他不僅關係到汽車的銷售，並直接影響到銷售人員的形象建立、經銷商的形象建立，乃至於所代理的汽車品牌形象的建立。下面是小編給大家蒐集整理的常識內容。

　　：熱情迎接顧客進門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　：做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個義大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

　　：全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

　　微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　：注意事項

　　汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。

　　汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。