接待禮儀的案例分析

　　禮儀是在交往中體現出來的人們之間互相尊重的意願，就是與人交往的程式、方式以及實施交往行為時的外在表象方面的規範，下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。

　　接待禮儀案列一

　　某公司祕書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

　　結合祕書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，並提供著裝建議。

　　【分析】

　　1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協調，衣著過於“突出”，顛倒了“主從關係”，不符合祕書身份。

　　2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，祕書人員在展示個性中要把握好以下四點：

　　第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

　　第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

　　第三，在服飾款式、色調、質地上要儘量與客戶和在場領導協調，切忌衣著太突出。

　　第四，儘量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。

　　接待禮儀案列二

　　某小型廣告設計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類裝置噪聲很大，客戶來訪時，祕書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業務。

　　小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什麼?

　　【分析】

　　祕書小叢不應該讓來賓直接坐在她的對面洽談業務。如果沒有專門的會客室，應在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。

　　接待禮儀案列三

　　祕書小董是某技工學校汽車文祕專業畢業的學生，參加工作後，他虛心好學，把老祕書接待來訪的過程認真記在心裡。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環節，力求使來訪者滿意。

　　一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋後，小董並未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什麼事需要我幫忙嗎?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

　　試分析此案例中祕書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

　　【分析】

　　客人來後，祕書應放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋裡。一個人在陌生的環境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，祕書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什麼事需要我幫忙嗎?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，祕書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，祕書則應趨前握手，並問候對方：“您好”。祕書例項中祕書小董的做法符合接待禮儀的要求。