接待禮儀教案

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，怎麼寫?下面是小編為大家整理幾篇，希望對你有幫助。

　　篇一

　　一、本節課在教材中的地位和作用

　　本節課內容選自高等教育出版社《祕書禮儀基礎》教材第四章第二節中的日常接待禮儀。接待是祕書工作中最基本的日常事務，公司所有拜訪的客戶都必須經過前臺才能到達被訪人那裡。前臺祕書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關緊要的人客氣地擋在門外。前臺祕書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節課的內容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內容對今後的工作也起到舉足輕重的作用。

　　二、學情分析

　　本次授課的班級為職中高一商貿班的學生，剛剛接觸祕書專業，既無理論基礎又無實踐經驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣，鑑於學生的認知規律和實際情況，我把這節課定位為活動課。

　　三、教學內容

　　《接待禮儀》這節課主要內容分兩部分：一是祕書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;二是禮儀實踐部分，通過學生的模擬和演示，讓學生在祕書接待情境中體驗並感悟接待禮儀，做一個優雅大方得體的祕書。

　　四、教學目標：

　　1、知識目標：按行為規範做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;

　　2、能力目標：教會學生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。

　　3、情感態度價值觀：從內心願意做講禮儀的人，並積極展示自己的優雅禮儀。

　　五、教學重難點：

　　教學重點：

　　掌握接待工作的各項禮儀

　　教學難點：

　　正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧

　　六、教學理念

　　1、營造“一種氛圍”——重視情景的創設，促使學生主動參與，讓學生在活動中得到體驗，在參與中得到發展，愉快、輕鬆地學習。

　　2、建立“一種關係”——互相學習、平等民主的師生關係。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體。

　　3、達到“一個目的”——育人為本，促進學生髮展。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。

　　七、教學方法

　　教法：講述法、情境創設法、禮儀示範法。

　　學法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。

　　八、教學流程

　　教師：創設情境

　　講解示範

　　禮儀實踐

　　課堂檢測

　　學生：體驗感悟

　　積極參與

　　分析糾錯

　　落實行動

　　九、教學過程

　　教學環節活動設計意圖

　　1、匯入新課：

　　小品——“家裡來客了”

　　情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應如何接待楊阿姨?***請兩名同學演示家裡招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨***

　　請學生看完小品後回答問題：***情境分析，探究學習***

　　小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

　　師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。

　　前臺是公司的視窗，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經過前臺，那麼我們的接待祕書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

　　2、講授新課

　　本部分內容做示範講解，幫學生梳理知識點。

　　1***3S迎客

　　Standup***站起來***

　　見到客人的第一眼，要做到3S

　　See***注視對方***

　　Smile***微笑***

　　2***打招呼

　　祕書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然後詢問客人的身份、來意，

　　要拜訪的人以及是否預約。比如：

　　3***通知被訪者——可用電話

　　4***引領客人***邊講解邊示範***

　　5***座次***邊講解邊示範***

　　6***奉茶***邊講解邊示範***

　　A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左後側奉上

　　B、奉茶的順序：先客後主;先女後男、先長後幼

　　C、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿

　　3、禮儀實踐

　　本部分內容旨在學生將所學知識運用於生活實際，能解決日常生活中的接待事務，有禮有節，讓客戶滿意

　　禮儀實踐1——引領、奉茶

　　禮儀實踐2——接待訪客

　　禮儀實踐3——分組綜合練習

　　4、課堂檢測***作業***

　　播放祕書考證五級關於接待的錄影——2004年6月考題

　　通過觀察祕書工作錄影進行檢測，讓學生了解祕書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比。

　　5、小結

　　引導學生總結，鍛鍊學生分析總結能力

　　6、教學後記

　　十、課時安排：1課時

　　篇二

　　工作

　　教學目標：瞭解進行工作接待的禮儀要求和行為規範。

　　教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規範。

　　教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規範。

　　教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

　　教具：多媒課時：2課時

　　教學過程：

　　一、匯入

　　世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破崙·希爾

　　禮貌像只氣墊，裡面什麼也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

　　二、講授新課

　　***一***、迎賓禮儀

　　迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

　　1、迎賓的基本順序

　　要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：

　　***1***先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等資訊。

　　***2***確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。

　　***3***提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

　　***4***使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

　　***5***迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，並做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

　　***6***安排住宿。接回客人後，通常應在安排客人人住並適當休息之後，再安

　　排其他活動。如果南於某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

　　2、迎賓儀式的內容

　　迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

　　3、車的座次禮儀

　　五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，後排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

　　旅遊中巴和大巴的座次：以司機座後第一排***即前排***為尊，後排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　4、社交場合的座次禮儀

　　在安排會議室並與來賓進行會談時，應必客為尊，並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座***這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上***;以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　***二***、招待禮儀

　　賓客到來後，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

　　1、招呼

　　打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴裡同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度並不太深。

　　2、通報

　　當客人到來後，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜誌，假

　　使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

　　3、介紹

　　介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然後將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

　　4、奉茶

　　不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

　　茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢位，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然後才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

　　5、引導

　　在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向***右側***，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在後面;下樓應引導者止在前面，來賓走在後面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用於勢，並提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

　　進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好後，應奉上茶水，引導者行點頭禮後離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

　　引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左後方半步，所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

　　小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的夥伴呢?出於謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意後，招呼兩住客人坐下等候。

　　小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回覆給了客人.並向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好後，沏了茶，裝在隔熱套裡奉上，又遞上書架上的報紙雜誌。

　　過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總彙報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

　　見到老總後，小孫簡要向他說明了情況，稍後退到門口，輕輕地帶上了門。

　　想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

　　***三***、送別禮儀

　　無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身後再起身相送，並與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。

　　如果事先知道來賓何時返程，應事先徵詢來賓意見，瞭解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

　　送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，佔地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。

　　三、課堂小結

　　掌握職場的辦公工作接待禮儀規範，為日後走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

　　四、課堂作業

　　活動主題：練習工作接待禮儀

　　活動場地：室內。

　　人員要求：不艱。

　　材料準備：茶杯、茶。

　　活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日後的工作打下基礎。

　　活動流程：實際操作及評價

　　實際操作;

　　小江是某公司董事長的祕書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴祕書，小江約20分鐘後回來，有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理檔案，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

　　由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

　　評價：

　　其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。

　　五、教學反思

　　篇三

　　一、教學內容 ***一***基本概念

　　“三禮” ***二***禮儀的主要功能溝通、協調、維護、教育 ***三***禮儀的基本原則

　　平等、尊重、寬容***顧及別人、尊重別人、關心別人*** ***四***禮儀的特點

　　國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性 ***五***禮儀的意義

　　1、卡耐基關於個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當地包裝、推銷自己

　　建立必要的人際關係

　　高智商+高情商

　　靈活圓通

　　2、文明的表現與社會的需要

　　3、塑造自我形象與單位形象的需要

　　4、現代市場經濟的需要

　　5、提高國民素質的需要

　　二、教學要求

　　通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關係。

　　三、重點和難點

　　重點：禮儀的概念和重要作用。難點：中外禮儀表現形式的差異。

　　四、活動設計

　　給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。

　　第二章旅遊接待人員的禮儀形象***6學時***

　　一、教學內容

　　·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等

　　·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規範的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。

　　***一***儀態的美化

　　人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的。 ·儀態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分***知識、閱歷、教養等***;人際交往的“第二語言”***副語言***，其實際作用並不亞於人的口頭語言。

　　基本原則——舉止有度***文明、優美、得當***。 1、站姿

　　基本要求：腳部***腳跟相靠、腳尖開度45—60度***;腿部***直立、並膝***;收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

　　常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、後背握指式、單臂後背式 2、坐姿

　　基本要求：入座、起座、不滿座***上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2***

　　基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟併攏;肩沉、握指、置於腿上。

　　常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式***男***、前伸式、斜放式***點地、女***、交叉式***斜放交叉-女、後收交叉***、疊放式、開並式、曲伸式。

　　兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式***男***、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式***女*** 4、步態：

　　基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感 ·體態規範：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放鬆伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小於30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和後腳離地膝蓋伸直。

　　步態三要素：步位、步度、步速。 5、手勢

　　“請”的手勢：

　　***1***一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; ***2***曲臂式***手拿東西、扶門***：上臂高距身體45度、手距身體20釐米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;

　　***3***雙臂橫擺式***面對較多來賓***：請起立、大家請等 ***4***雙臂側擺式***站在來賓側面***：大家請

　　·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

　　***二***儀容的修飾

　　儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭髮、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭髮與面容。

　　基本原則：乾淨、整潔與衛生;修飾避人。

　　1、髮型：乾淨、整齊、長短適當***男6CM，前不及額頭、後不及領口，髮腳線整齊***;髮式簡單大方，髮飾樸素典雅***中性色、不花哨、不幼稚***。

　　至少三天洗一次頭，半月左右理髮; ·宜短不宜長、保持髮型“一絲不苟”。 ·髮型與臉型協調標準臉型：三庭五眼

　　圓臉：頭髮緊貼頭皮、中分、蓬鬆且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬鬆但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

　　心型臉：頭髮不夠蓬鬆兩邊太短、中分短髮兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭髮蓬鬆飽滿較合適。