商務接待禮儀經典總結
拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環節。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!
一、握手
1、握手時力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視。太重,也不好。
時間:在心裡默數1,2,3,4,5後才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領導,依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。
3、介紹的時候要謙虛謹慎,注意對方的年齡和職位。"劉總,你好,這是小王"千萬別調換了。
4、飛機場接人時,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎麼樣?"
三、接待禮儀
1、引導,要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階,不要走的太快。一步走兩、三個臺階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動,你一下邁兩、三個臺階,她要在後面跑,才能跟上你,會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。
3、接待對方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份熱情,多一份細心。口到即目光熱忱,包括:正視對方,眉目含笑,注視也要點到為止。口到即舌燦如花,包括:語言相通,句句含情,溝通到位。意到即溫情如春,包括:神態端莊,表情自然,舉止大方。
商務接待的禁忌
1、接待來賓時,不要斜視對方,目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時,不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時,舉止不要過於隨便或拘謹。
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
電話接待的基本要求:
***1***電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
***2***電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
***3***應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
***4***電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
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