會議服務的禮儀

　　在會議的時候有好的服務就會讓人的心情非常好，那麼會議的服務禮儀是怎樣的呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、服務人員

　　***一*** 儀容儀表

　　1、著裝統一整潔，佩帶服務標誌，不穿拖鞋、響釘鞋。

　　2、服務人員長髮不遮眼，後發不披肩。要求化淡裝，不濃妝豔抹，不佩帶首飾。

　　3、坐站規範端莊，不翹腿。

　　***二***語言

　　1、語調溫和親切，音量適中，普通話規範。

　　2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關係”等禮貌用語。

　　3、對服務物件主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧譁。

　　***三***態度

　　1、敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。

　　2、微笑服務，態度誠懇、熱情、周到。

　　3、工作差錯失誤及時糾正並當面賠禮道歉。

　　4、解釋問題有禮有節。

　　5、想服務物件之所想，急服務物件之所急，盡服務物件之所需。

　　***四***紀律

　　1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

　　2、不準擅自脫崗、漏崗，不在服務場所使用電話。

　　3、服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

　　4、嚴格遵守職業道德。

　　***五***服務衛生

　　1、工作服固定，整潔乾淨。

　　2、定期體檢，健康合格，持證上崗。

　　3、勤理髮洗手，勤修指甲。

　　4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊;

　　二、會前服務

　　***一***根據會議主辦單位的要求，明確會議服務要求，並提前落實會議場所及會場主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅***會標***、背景音樂、鮮花擺放、領導休息室等，並提前檢測、檢查音響、話筒等裝置及會議各項要求的落實情況。

　　***二***及時做好會場衛生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

　　***三***在會場***醒目位置安放會議指示牌，室內座位牌擺放整齊。

　　***四***會議服務人員應提前1小時進入會場，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位，並備好茶水，開啟音響。播放輕音樂，同時開啟安全門、照明燈及通道門，做好引導工作。如需使用空調，提前半小時開啟。

　　三、會中服務

　　***一***會議服務人員在與會人員入場前，應站立在會議廳門口兩側，有禮貌地向賓客點頭致意，並說“早上***上午、下午、晚上***好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、溼巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側依次加水，原則上每20分鐘新增茶水一次。

　　***二***會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響裝置執行狀況。注意會場情況及室內溫度，發現問題及時報告和處理。

　　四、會後服務

　　***一***會議結束時，服務人員應及時開啟通道門，站立兩側，禮貌送客，向客人微笑點頭，並說“慢走、再見”。會後及時做好會場清理工作。若發現客人遺留物品迅速與有關單位聯絡。

　　***二***會議服務結束後，服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》徵求會議主辦單位的意見，以總結工作，改進服務，意見單計入年終考核範圍。

　　***三***嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內容和領導講話內容，不帶無關人員進入工作間。

　　安排會議禮儀服務程式

　　1.選擇會議禮儀服務人員

　　***1***從組織內部的員工中選擇。要選擇有經驗、素質好、氣質佳的人員。

　　***2***聘請專業禮儀公司或禮儀人士承擔會議主要的禮儀服務。專業公司和人員有豐富的經驗和專業的知識、程式，服務的質量會比較高。

　　2.分解工作程式

　　對禮儀服務人員進行分工，接站、簽到、引領等各個環節都應有相應的服務人員。

　　3.培訓會議禮儀服務人員