國際會議服務禮儀

  在國際會議的服務禮儀中,你知道要注意什麼嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一般說來,會見前準備工作在會見開始前30分鐘完成;

  為了做好會談服務工作,服務員應事先掌握會談服務要求與時間;

  會見結束後,服務員清理會場,發現客人遺留物品,而此時客人已離現場,物品應交主辦單位;

  會談服務中,如有合影,合影位置應按禮賓順序以主人右邊為上賓,主客雙方間隔排列;

  會議服務禮儀茶水服務知識總結

  當賓客到達會見廳,主人到門口迎接的時候,服務員應撤下主人用過的小茶杯;

  參加會見的賓主雙方入座後,服務員應同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;

  為客人上茶,茶杯把要朝向客人右手一側;

  服務員為客人倒水,應注意不要倒的過滿,一般7分滿為宜;

  會談服務中,服務員為客人續水,取杯時身體姿式應左腳向兩椅子的空檔跨出半步;

  會談續水操作要領,服務員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋,端下茶杯,在座位的右後側把水倒入杯中,然後蓋上杯蓋;

  如果會見時間較長,中途應為賓主雙方上毛巾,一般每隔40分鐘左右續一次毛巾;

  一般對於學術講座或報告會,服務員要隨時為主講人續水送巾;

  對於小型報告或學術講座的會議,服務員應在開會前半小時,擺上茶杯、便箋、鉛筆等。

  會議服務禮儀座次知識

  會議現場佈置要求一般應根據參加會議的人數做相應的調整。通常來講,規模較大的會議可安排成丁字形、規模較小的會議可按U字形佈置。常見的會議現場佈置及座次禮儀如下幾種:

  長方形會議桌

  這種會議桌適用於內部會議或者雙邊談判的現場。進行內部會議時,職務最高的人應該位於短矩形邊的一側,並且應該面門而坐。進行雙邊談判時,雙方可分別坐於桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置,職位排在第二位的人坐在他的右邊,第三位者坐左邊,依次排列。

  圓形會議桌

  適用於迴避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現與會人員平等互利的原則,淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然迴避了座次尊卑的問題,但是在入座時,按照國際慣例,各方與會人員應該儘量同時入場。

  設有主席臺的會議桌

  內部大型會議或者對外新聞釋出會一般採用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高於後排、中間高於兩邊、右邊高於左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端,發言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面,遵循同樣的座次原則。

  橢圓形會議桌

  適用於內部會議,職務最高的人應該位於橢圓形會議桌的一頭。

  授課型會議桌

  對於小型的報告會,會議廳形式佈置成授課型最佳

  U字形會議桌

  適用於內部會議及較小型會議。

  接待會議座次

  接待室中間設主人和主賓席位,右為主賓席,左為主人席;陪同人員依次就座。

  聽眾席座次

  聽眾席的座次則是前為尊,右為尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座,也是一種平等的座次原則。

  特殊情況

  會見:官方或正式會見時,可以安排賓主並排而坐,客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐,與賓主雙方呈U字形。

  茶話會:茶話會一般不針對具體的商務事宜,主要以聯誼和溝通為目的,是商務色彩非常淡薄的一種會議形式。因此,茶話會可以不講究座次禮儀,以便於大家交流為主。在室內,可以將椅子圍成一圈,或者直接採用圓形會議桌,大家隨意就座。在室外,座位可以隨意調整,營造舒適、自由的交流空間。

  服務人員

  ***一*** 儀容儀表

  1、著裝統一整潔,佩帶服務標誌,不穿拖鞋、響釘鞋。

  2、服務人員長髮不遮眼,後發不披肩。要求化淡裝,不濃妝豔抹,不佩帶首飾。

  3、坐站規範端莊,不翹腿。

  ***二***語言

  1、語調溫和親切,音量適中,普通話規範。

  2、語言文明禮貌,適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關係”等禮貌用語。

  3、對服務物件主動打招呼,不漫不經心,不粗言粗語,不大聲喧譁。

  ***三***態度

  1、敬業、勤業、樂業,精神飽滿,彬彬有禮。

  2、 微笑服務,態度誠懇、熱情、周到。

  3、工作差錯失誤及時糾正並當面賠禮道歉。

  4、解釋問題有禮有節。

  5、想服務物件之所想,急服務物件之所急,盡服務物件之所需。

  ***四***紀律

  1、上班前不飲酒,不吃異味食品。

  2、不準擅自脫崗、漏崗,不在服務場所使用電話。

  3、服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

  4、嚴格遵守職業道德。

  ***五***服務衛生

  1、工作服固定,整潔乾淨。

  2、定期體檢,健康合格,持證上崗。

  3、勤理髮洗手,勤修指甲。

  4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒,擺放整齊;