中國人商務禮儀

　　商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自 身修養。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　一、儀表禮儀

　　一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　二 服飾及其禮節

　　1.要注意時代的特點，體現時代精神;

　　2.要注意個人性格特點

　　3.應符合自己的體形

　　三 白領女士的禁忌禁忌

　　一：髮型太新潮禁忌

　　二：頭髮如亂草禁忌

　　三：化妝太誇張禁忌

　　四：臉青脣白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠” 禁忌

　　八：腳踏“鬆糕鞋”

　　四 中國紳士的標誌和破綻

　　1.中國紳士的十個細節：

　　① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。

　　③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

　　名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院裡任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　***1***要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　***2***到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　***3***在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人***主人***未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

　　三、談吐禮儀

　　***一***交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請求給方便應說：借光 託人辦事應說：拜託 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　　① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

　　② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　　③ 態度過分嚴肅，不苟言笑;

　　④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

　　⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

　　⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗;

　　⑦ 以自我為中心;

　　⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　打斷別人的話

　　濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　不請自來

　　自吹自擂

　　嘲笑社會上的穿著規範

　　在不適當時刻打電話

　　在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

　　公然質問他人意見的可靠性

　　以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　指責和自己意見不同的人

　　評論別人的無能力

　　當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

　　利用友誼請求幫助

　　措詞不當或具有攻擊性

　　當場表示不喜歡

　　老是想著不幸或痛苦的事情

　　對政治或宗教發出抱怨

　　表現過於親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

　　不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　不要長幼無序，禮節應有度。

　　不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、通訊禮儀

　　1.書寫規範、整潔

　　2.態度要誠怒熱情

　　3字要簡煉、得體

　　4.內容要真實、確切八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　① 力求談話簡潔，抓住要點;

　　② 考慮到交談對方的立場;

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺;

　　④ 沒有強迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　　②接電話

　　③ 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　***一***接到對方請柬

　　1.嚴守時間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進餐

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　***2***招待宴請的禮儀。

　　1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

　　2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　① 按國際習慣

　　② 我國習慣

　　③ 外國習慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　***3***招待客人進餐，要注意儀表

　　① 穿正式的服裝，整潔大方;

　　② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;

　　③ 頭髮要梳理整齊;

　　④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

　　⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

　　***4***菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

　　***1***初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西

　　裝的內袋裡，不應從褲子口袋裡掏出。

　　① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

　　②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或

　　臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

　　③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

　　起拿著名片。

　　④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

　　職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提

　　包、名片夾中。

　　***2***名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了;

　　② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式;

　　③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層;

　　④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。***握手的表現***。握手要用2公斤的力。

　　見面禮儀的幾個重要細節