房地產經紀人商務禮儀

　　古語有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一. 見面禮儀問候、介紹

　　1、問 好

　　A、臉上要呈現真誠的微笑

　　B、目光注視對方的眼睛

　　C、可以簡單地說“您好!”如有必要也可以說：“見到您很高興”……

　　2、握 手

　　A、握手的力度：不必太用力，也不能太輕

　　B、先後順序：等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應

　　3、握手的禁忌

　　A、忌用左手

　　B、忌戴手套墨鏡

　　C、忌心不在焉

　　C、忌坐著握手

　　E、忌顧此失彼

　　F、忌掌心向下壓

　　4、介紹自己

　　A、介紹自己前問候對方

　　B、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

　　4、介紹他人

　　A、原則：後者為尊

　　B、由職務低的人或熟悉對方的人來主持介紹

　　C、儀態：標準站姿，手掌五指併攏，掌心朝上，指向被介紹人

　　二. 交換名片的禮儀

　　1、準備

　　A、首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾盒或口袋中

　　B、要放在易於掏出的口袋或皮包裡，不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片

　　C、破舊名片應儘早丟棄，與其傳送一張破損或髒汙的名片，不如不送

　　D、交換名片時如果名片用完，可用於淨的紙代替，在上面寫下個人資料

　　2、遞送

　　A、應站立或者身體前傾，離開座位

　　B、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字衝著對方以方便對方閱讀為佳

　　C、如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上

　　D、可同時作自我介紹

　　3、接收

　　A、尊重並接受他人的遞送名片

　　B、應站立或身體前傾，離開座位

　　C、雙手接名片，並表示謝意

　　D、回敬自己的名片如自己無法回敬名片請說明並表示歉意

　　E、仔細閱讀，再注視一下對方，以示尊重，如發現對方名字中不認識的字或不知道對方名字的發音，應向對方請教

　　4、放置

　　A、不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面衝著自己，等到會談結束再收進名片夾

　　B、如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上

　　C、如沒有桌子，可將名片收起。放在名片夾或上衣兜裡

　　三. 溝通的禮儀

　　1、坐 姿

　　A、初次見面要符合商務禮儀的基本坐姿

　　B、--身體前傾，表示對談話感興趣、關注

　　2、目 光

　　A、目光與講話者對應，面部根據對方的話有所反應

　　3、微 笑

　　A、微笑建立信任，拉近距離

　　4、傾 聽

　　A、專心聽對方講話，儘量不要打斷對方

　　B、運用語言嗯”、“是”等予以迴應

　　四、商務場合禮儀

　　一介紹

　　自我介紹幽默、謙虛、介紹他人、面對別人的介紹

　　二握手

　　通過握手，肌膚進行了接觸，把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷，會被人認為是冷淡的人，握手戰術可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。

　　1、握手錶達不同的感情資訊

　　2、標準的握手方式

　　3、握手的規則

　　三 遞名片的規矩

　　四接待客戶

　　——引導禮儀

　　在客戶左前方側行，領先2-3步不可太遠，說“這邊請”，要不時回頭交談或者照顧客戶。

　　——送行禮儀

　　主人不要過於主動與客人握手;

　　在客戶後方2-3步，為客戶按電梯或者拉轎車門，感謝客戶的光臨，等客戶離開後再返回。

　　——轎車禮儀

　　快走幾小步，搶上前拉開車門;

　　一隻手遮擋在車門框上沿，以防客戶頭部碰撞在車門框

　　轎車座位有講究。座次安排：後排座位的右側位置為最佳車位，其次是左側，最後為司機旁邊的座位;

　　坐車時，一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人開啟車門，並請女士、上級、客人先入座;

　　下車時，男士、下級、主人應先下車，為女士、上級、客人開啟車門，請他們下車

　　優秀的商務禮儀給人以舒適之感，能有效的接觸人與人之間的陌生感幫助我們達成目的。