商務接待禮儀的具體流程

　　商務接待禮儀大家應該可能有所瞭解，但是具體的流程大家知道嗎?下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　

　　商務接待禮儀流程

　　一、接待前充分準備

　　1.瞭解客戶基本情況

　　商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2.確定迎送規格

　　根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

　　3.佈置接待環節

　　在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4.商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　二、接待中服務工作

　　商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全域性，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1.客戶迎接和食宿安排

　　提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

　　幫助客戶與機場或車站聯絡籤票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》***內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等***發給客戶。

　　2.宴請

　　陪餐領導先到達宴會地點;

　　掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;

　　精心編制宴會選單，做好宴會設計;

　　擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

　　嚴格按擬定宴會選單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;

　　接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　3.商務會見、會談安排

　　明確商務工作會見的基本情況，會見***談***人的姓名、職務、人數、會見***談***目的、會見***談***什麼人，以及會見***談***的性質。

　　有關人員和部門應做好以下準備：

　　提前通知我方有關部門和人員做好會見***談***準備;

　　確定會見***談***時間，安排好會見***談***場地、座位;

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;

　　商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。

　　4.商務參觀考察安排

　　參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

　　賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

　　協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　5.商務休閒娛樂

　　徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動專案。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　三、接待後期工作

　　商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。

　　1.歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機***火車***停靠的情況。

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。

　　2.掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。

　　商務接待流程中必備禮儀知識

　　商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規範，商務接待禮儀具有技巧性，規範性、物件性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。

　　禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。

　　商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有：

　　1.接待客戶乘車禮儀

　　知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

　　2.接待客戶時握手禮儀

　　知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

　　3.接待見面後介紹禮儀

　　知識要點：如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

　　4.行進禮儀

　　知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什麼位置?進出電梯是接待人員應該怎麼做?

　　5.稱呼禮儀

　　知識要點：遇到客戶應該怎麼稱呼?