汽車商務接待禮儀

　　對於汽車銷售業4s店區別於其他汽車銷售店面來說，最突出的優勢就是服務，那麼作為一名汽車商務接待人員，我們要注意什麼商務接待禮儀呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　對個人儀容的基本要求

　　頭髮：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的髮型要求是忌披頭髮散發，頭髮應前不過眉，後不過肩。女士若留長髮，工作時應將長髮梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的髮型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的髮型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中佈滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應保持乾淨，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最後，男士的鬍鬚要刮乾淨。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　女士化妝技巧

　　對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：

　　第一：選擇適合自己面板性質的清潔類化妝品清潔面板;

　　第二：使用化妝水調理面板，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部面板得以滋潤和保護;

　　第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部;

　　第四：輕施定妝粉;

　　第五：塗眼影修飾眼瞼;

　　第六：畫眼線;

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修飾眉毛;

　　第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻;

　　第十：塗上脣膏。

　　汽車4S店禮儀的重要性

　　心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。

　　汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。

　　如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　儀容：穿著、髮型、服裝等所佔比例是60%;態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%;言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%;談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。

　　顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規範說起。

　　汽車4S店儀容儀表

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下壓

　　不要心猿意馬

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　沒有要用右手握腳

　　不要不道”度”

　　不要濫用雙手握手

　　不要過火客套

　　不要穿插握手