駕駛員商務接待禮儀
駕駛員是企業形象展示第一視窗,那麼駕駛員在商務接待中有什麼需要注意的禮儀嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
一、目的:
駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務,有時還需扮演 著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能,還要有良好的職業 形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍:公司車隊司機崗
三、原則:“一專多能、全面發展”
四、司機的交通道德意識
1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規則。
2、安全行駛,預防為先
***1***在思想上牢固樹立“安全第一,預防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。 “另可謹慎一生,不可疏忽一秒”。
***2***汽車的維護:汽車的維護講究“七分養,三分修” ,日常維護堅持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車後檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙
***3***定期做好汽車清洗。
***4***出車前檢查車輛安全。
***5***對送客人去機場的爭取時間的服務,必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規。
3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關係時要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好,不開麻痺車。
對方態度不好,不開賭氣車。
連續工作,不開鬆勁車。
無人檢查,不開自由車。
車輛有故障,不開“帶病”車。
心情不好,不開情緒車。
受到鼓勵,不開“英雄”車。
交會車時,不開霸王車。
在開車時不能抽菸,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒後開車
4、克服困難,做好服務,司機工作不分時間,不分自然條件的服務,要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作,忠於職守。
2、改善知識結構,提高文化素質,學以致用。
3、學習心理知識,司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求,盡 量滿足。
4、熟悉交通地理,學習地圖,交通手冊等資料,瞭解路況資訊。
六、駕駛員著裝要求:
1、著裝要求
***1***穿戴整齊,勤換勤洗。
***2***.西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。
***3***襯衫的下襬要繫到褲子裡面。
***4***系領帶的時候,襯衫第一粒釦子必須繫上,如果沒有系領帶,則第一 粒釦子就要解開。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
***1***領帶的結頭要打得豐滿,規則,以顯示精神飽滿。
***2***保持領帶平整垂直。
***3***不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領帶一定要放在裡面。
***4***使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間, 不要讓他暴露在外。
***5***領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
***1***一般選擇黑色牛皮鞋最佳
***2***一般選用純棉,純毛質地的襪子。深色,單色,黑色比較正規。 4、首飾和配飾
***1***首飾的使用注意以下幾:
數量以少為好。
同色同質。
符合身份。
為體型揚長避短。
***2***配飾的使用注意以下幾點:
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手錶是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊:
***1***外表:
不能留鬍子;
不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規範:行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優雅而不脫眾:
***1***得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;
***2***穩健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優美,精神煥發;
***3***積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內,並以身體為中心前後擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放鬆,腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。
3、保持車容清潔
***1***車容要求:
1、車輛要保養好,車身要保持乾淨,愛惜、保護車內的一切設施;
2、做好車內***包括空調***的清潔工作,車內不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語:
***1***一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;
***2***體現禮貌的第一步:微笑;
***3***上車首先打招呼、問候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己繫好安全帶後,提示同行人員繫好安全帶;
***4***下車時要道別,如:XX 再見!XX 請慢走!
***5***發生問題要道歉;
***6***適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”:
***1***不能在車內吸菸;
***2***不能搖下車窗吐痰;
***3***不能搖下車窗向窗外扔雜物;
***4***不能未經許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,並說對不起;
***5***不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒,做到平平穩駕駛,安全第一:
***1***不要把家庭的情緒帶到工作中;
***2***自我調節個人心理;
***3***專心工作。
4、行車禮儀:
***1***車輛座位安排;一般情況下,小車座位後排左側為主賓位,後排右位為 主人位, 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的, 應按照其習慣安排座位;
***2*** 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機應先拉開後排左側車門, 請主客上車, 再迅速從車尾繞到車的另一側,開啟右邊的車門,請其他客人上車;
***3***在領導或客人巳坐好,衣裙不影響關門時,輕關車門,並小跑繞到司機 座位;
***4***到達目的地,車停穩後,司機要迅速下車,由車後繞至離領導或客人最 近的車門外,拉開門請其下車。開門時,一隻手開門,另一隻手墊在車 門頂上,萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候,撞到的是你手而 不是金屬門。
九、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點;
***1***駕駛員應服從安排,聽從排程,做到隨叫隨到,不能在未經許可的情況下,利用工作之便私自用車;
***2***領導需用車時,應該提前 5-10 分鐘將車停在易於上車的位置等待,等 待過程中禁止鳴笛催促;
***3***領導外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐,餐後需用車時,應快吃、快喝***喝茶、水、飲料*** ,提 前發動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。
3、守紀;駕駛員要遵紀守法,格遵守交通規則和安全法規,在意識上絕不能 麻痺大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到:
***1***備好車內應常備的物品,儘可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領導或客人的常用車, 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;
視情況在車內備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創可貼等;
車內必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領導、客人至目的 地;
***2***視天氣情況,提前開啟車內空調調節溫度,使領導、客人有舒適的乘車 環境。
***3***眼勤手快供便利
接待客人時,應主動與客人打招呼,並幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座後,駕駛員應逐一檢查車門是否關好,然後 才能開始駕駛;
車輛行至目的地後,駕駛員應先下車為客人開啟車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間並有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身祕書,在客戶出行時,要事先了解客 戶的行程,適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;
如果需要,駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機要靈活勤快,瞭解客戶的飲食習慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不 動”。
***4***言談有度守祕密
領導與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不 該問的不問,更不能胡祕插話或打斷談話。
不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題,更不得在車內聽到公司 領導談話內容後,到外面傳播擴散。
5、接待注意事項
***1***陪同引導
司機應走在服務物件的左側前方約一米左右的位置;
行進速度須與服務物件的相協調;
行進中一定要處處以對方為中心,經過拐角、樓梯等處, 要有及時的關照提醒 ;
請對方開始行進時,應面向對方稍許欠身,行進中與對方交談或答 復問題時,應以頭部、上身轉向對方。
***2***上下樓梯 禮讓服務物件,服務物件先上後下。
***3***進出電梯 以禮相待,請服務物件後進先出,服務人員站在門口禮讓對方並順 勢做出“請”的動作。
***4***出入房門
引領服務物件出入房門要先通報;
要反手開關門面向他人;
禮讓服務物件請對方先進先出;
要為服務物件拉門。
一、目的:
駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務,有時還需扮演 著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能,還要有良好的職業 形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍:公司車隊司機崗
三、原則:“一專多能、全面發展”
四、司機的交通道德意識
1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規則。
2、安全行駛,預防為先
***1***在思想上牢固樹立“安全第一,預防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。 “另可謹慎一生,不可疏忽一秒”。
***2***汽車的維護:汽車的維護講究“七分養,三分修” ,日常維護堅持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車後檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙
***3***定期做好汽車清洗。
***4***出車前檢查車輛安全。
***5***對送客人去機場的爭取時間的服務,必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規。
3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關係時要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好,不開麻痺車。
對方態度不好,不開賭氣車。
連續工作,不開鬆勁車。
無人檢查,不開自由車。
車輛有故障,不開“帶病”車。
心情不好,不開情緒車。
受到鼓勵,不開“英雄”車。
交會車時,不開霸王車。
在開車時不能抽菸,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒後開車
4、克服困難,做好服務,司機工作不分時間,不分自然條件的服務,要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作,忠於職守。
2、改善知識結構,提高文化素質,學以致用。
3、學習心理知識,司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求,盡 量滿足。
4、熟悉交通地理,學習地圖,交通手冊等資料,瞭解路況資訊。
六、駕駛員著裝要求:
1、著裝要求
***1***穿戴整齊,勤換勤洗。
***2***.西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。
***3***襯衫的下襬要繫到褲子裡面。
***4***系領帶的時候,襯衫第一粒釦子必須繫上,如果沒有系領帶,則第一 粒釦子就要解開。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
***1***領帶的結頭要打得豐滿,規則,以顯示精神飽滿。
***2***保持領帶平整垂直。
***3***不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領帶一定要放在裡面。
***4***使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間, 不要讓他暴露在外。
***5***領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
***1***一般選擇黑色牛皮鞋最佳
***2***一般選用純棉,純毛質地的襪子。深色,單色,黑色比較正規。 4、首飾和配飾
***1***首飾的使用注意以下幾:
數量以少為好。
同色同質。
符合身份。
為體型揚長避短。
***2***配飾的使用注意以下幾點:
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手錶是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊:
***1***外表:
不能留鬍子;
不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規範:行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優雅而不脫眾:
***1***得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;
***2***穩健的站姿:站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優美,精神煥發;
***3***積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內,並以身體為中心前後擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放鬆,腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。
3、保持車容清潔
***1***車容要求:
1、車輛要保養好,車身要保持乾淨,愛惜、保護車內的一切設施;
2、做好車內***包括空調***的清潔工作,車內不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語:
***1***一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;
***2***體現禮貌的第一步:微笑;
***3***上車首先打招呼、問候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己繫好安全帶後,提示同行人員繫好安全帶;
***4***下車時要道別,如:XX 再見!XX 請慢走!
***5***發生問題要道歉;
***6***適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”:
***1***不能在車內吸菸;
***2***不能搖下車窗吐痰;
***3***不能搖下車窗向窗外扔雜物;
***4***不能未經許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,並說對不起;
***5***不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒,做到平平穩駕駛,安全第一:
***1***不要把家庭的情緒帶到工作中;
***2***自我調節個人心理;
***3***專心工作。
4、行車禮儀:
***1***車輛座位安排;一般情況下,小車座位後排左側為主賓位,後排右位為 主人位, 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的, 應按照其習慣安排座位;
***2*** 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機應先拉開後排左側車門, 請主客上車, 再迅速從車尾繞到車的另一側,開啟右邊的車門,請其他客人上車;
***3***在領導或客人巳坐好,衣裙不影響關門時,輕關車門,並小跑繞到司機 座位;
***4***到達目的地,車停穩後,司機要迅速下車,由車後繞至離領導或客人最 近的車門外,拉開門請其下車。開門時,一隻手開門,另一隻手墊在車 門頂上,萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候,撞到的是你手而 不是金屬門。
九、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點;
***1***駕駛員應服從安排,聽從排程,做到隨叫隨到,不能在未經許可的情況下,利用工作之便私自用車;
***2***領導需用車時,應該提前 5-10 分鐘將車停在易於上車的位置等待,等 待過程中禁止鳴笛催促;
***3***領導外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐,餐後需用車時,應快吃、快喝***喝茶、水、飲料*** ,提 前發動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。
3、守紀;駕駛員要遵紀守法,格遵守交通規則和安全法規,在意識上絕不能 麻痺大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到:
***1***備好車內應常備的物品,儘可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領導或客人的常用車, 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;
視情況在車內備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創可貼等;
車內必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領導、客人至目的 地;
***2***視天氣情況,提前開啟車內空調調節溫度,使領導、客人有舒適的乘車 環境。
***3***眼勤手快供便利
接待客人時,應主動與客人打招呼,並幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座後,駕駛員應逐一檢查車門是否關好,然後 才能開始駕駛;
車輛行至目的地後,駕駛員應先下車為客人開啟車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間並有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身祕書,在客戶出行時,要事先了解客 戶的行程,適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項,以免延誤;
如果需要,駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機要靈活勤快,瞭解客戶的飲食習慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不 動”。
***4***言談有度守祕密
領導與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不 該問的不問,更不能胡祕插話或打斷談話。
不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題,更不得在車內聽到公司 領導談話內容後,到外面傳播擴散。
5、接待注意事項
***1***陪同引導
司機應走在服務物件的左側前方約一米左右的位置;
行進速度須與服務物件的相協調;
行進中一定要處處以對方為中心,經過拐角、樓梯等處, 要有及時的關照提醒 ;
請對方開始行進時,應面向對方稍許欠身,行進中與對方交談或答 復問題時,應以頭部、上身轉向對方。
***2***上下樓梯 禮讓服務物件,服務物件先上後下。
***3***進出電梯 以禮相待,請服務物件後進先出,服務人員站在門口禮讓對方並順 勢做出“請”的動作。
***4***出入房門
引領服務物件出入房門要先通報;
要反手開關門面向他人;
禮讓服務物件請對方先進先出;
要為服務物件拉門。