汽車銷售拜訪禮儀

　　對於汽車銷售行業來說，最重要就是服務，而服務就重要就是禮儀，那有什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　一

　　比客戶著裝好一點點

　　只比客戶穿的好一點點，既能體現你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離，著裝反差太大會使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

　　二

　　拜訪中不要接電話

　　銷售人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速結束通話，等會拜訪結束再打過去，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話裡面的人比我重要。”

　　三

　　用“我們”代替“我”

　　銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會比較親近。

　　四

　　隨身攜帶筆記本

　　拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點和時間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時間，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習慣。

　　五

　　保持相同的談話方式

　　有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分物件，就像機關槍一樣節奏非常快，如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上，根本不知道你在說什麼，容易引起反感。所以在與客戶進行交談的時候，一定要根據客戶的談話風格和節奏來調節自己的，使客戶感覺到你的尊重。

　　六

　　銷售拜訪三細節

　　1、提前約定時間

　　在拜訪客戶的過程中，為了達成成交，往往需要與客戶進行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪客戶，必須提前約定好時間，才能保證拜訪計劃的順利進行。

　　2、把時間花在決策人身上

　　拜訪的目的是為了達成協議，而達成協議的決定權一般在決策人手中，所以拜訪的時候必須把時間花在決策人身上，當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

　　3、節約客戶的時間

　　每個人的時間都很寶貴，對於你的客戶來說也許是某些領導或經理，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。否則下次拜訪就不會再有了。

　　什麼是銷售禮儀

　　銷售行為是需要禮儀的。銷售禮儀既是銷售人員應具備的基本素質，也是銷售活動中應遵循的行為準則。那麼，具體來說，什麼是銷售禮儀呢?

　　銷售禮儀有廣義和狹義之分：

　　廣義的銷售禮儀，泛指在一切營銷活動中所遵循的禮貌、禮節，包括銷售人員的行為規範、企業的禮儀程式

　　狹義的銷售禮儀，特指銷售人員在營銷活動中對交往物件表示尊重和友好之意的禮儀規範和準則

　　銷售行業、零售業需要系統的銷售禮儀，銷售禮儀不僅可以樹立銷售人員和店鋪的良好形象，而且對銷售人員來說也是非常有力的。因此，銷售人員需要踐行禮儀規範的要求，注意自己的言行舉止和禮儀規範，通過銷售禮儀展示出自己的專業度。

　　銷售禮儀的重要作用

　　有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。

　　汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　儀容：穿著、髮型、服裝等所佔比例是60%;態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%;言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%;談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。

　　顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規範說起。