汽車服務顧問的禮儀

  作為一名汽車服務顧問,你知道自己要注意什麼禮儀嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  名片禮儀

  名片雖小,但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視,良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。

  名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是:雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外,與客戶交換名片時,銷售人員還應該注意一些其他事項:

  第一 善待客戶名片:最好事先準備一個像樣的名片夾,在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍,然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾,也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。

  第二 巧識名片資訊:除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本資訊之外,銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。

  握手禮儀

  握手這一瞬間,是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為,在一個側面可以斷定許多問題:雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神,以至於為人處事的方式與品性等。

  日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式:“她微笑著,目光安詳,握手時,力量不強不弱,時間不長不短,很親切,又恰到好處。她不僅用右手,而且把左手輕輕地放在我的右手背上,剎那間,我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見,握手的得體與否,直接展示著一個人的形象。

  握手時要注意姿勢,正確的姿勢是在行禮時,至距握手物件約一米處,雙腿立正,上身略前傾,自然伸出右手,四指併攏,拇指張開與對方相握。握手時應用力適度,上下稍許晃動三四次,然後鬆開手,恢復原狀。

  與他人握手,一般應起身站立,除非是長輩或女士,坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態,握手前,雙方可打招呼或點頭示意。握手時,應面帶微笑,目視對方雙眼,並且寒暄致意,表現出關注、熱情和友好之意。

  握手作為一種禮節,其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手,下級要等上級先伸手;長幼握手,年輕者要等年長者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手後,方可伸手握之;賓主握手,主人應向客人先伸出手,不論對方是男是女。總而言之,社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面,先伸出手者則表現得更有禮貌。

  汽車4S店禮儀的重要性

  第一印象的產生,主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。

  汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象,認為我們可以為他們解決問題,放心將愛車交給我們。

  如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意,則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

  各要素在第一印象中的比例

  儀容:穿著、髮型、服裝等所佔比例是60%;態度:問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%;言談舉止:使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%;談話內容:實質內容、心口如一所佔比例5%。

  顧客對你的第一印象中,有80%是來自儀容和態度,不管你說了什麼,如果你的儀容不整,顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

  如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規範說起。

  汽車4S店儀容儀表

  儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣,修飾外表,注重個人形象。

  對個人儀容的基本要求

  頭髮:整潔、無頭屑:在工作崗位上,女士的髮型要求是忌披頭髮散發,頭髮應前不過眉,後不過肩。女士若留長髮,工作時應將長髮梳紮成束,不可隨便散於肩背。男士的髮型要做到三不原則,即前部抵眉,側不掩耳,後不觸領。整潔、美觀、大方的髮型體現著一個人的朝氣與活力,能夠給公眾以視覺的愉悅。

  眼睛:忌眼中佈滿血絲,眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。

  鼻子:忌鼻毛外露,在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

  嘴和牙齒:清潔、無食品殘留物、無異味。

  指甲:在工作崗位上,指甲應保持乾淨,女士在不影響工作的情況下,指甲可修成橢圓形,但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米,可以塗無色透明的指甲油,男士不能留長指甲。

  最後,男士的鬍鬚要刮乾淨。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

  女士化妝技巧

  對於女性來說,上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點:

  第一:選擇適合自己面板性質的清潔類化妝品清潔面板;

  第二:使用化妝水調理面板,然後塗一層潤膚液或面霜,使未經化妝的面部面板得以滋潤和保護;

  第三:選擇適合自己的粉底,均勻塗於面部;

  第四:輕施定妝粉;

  第五:塗眼影修飾眼瞼;

  第六:畫眼線;

  第七:卷睫毛,刷睫毛;

  第八:修飾眉毛;

  第九:雙頰略施胭脂,根據臉型向四周塗勻;

  第十:塗上脣膏。