汽車服務顧問的禮儀

　　作為一名汽車服務顧問，你知道自己要注意什麼禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：

　　第一善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。

　　第二巧識名片資訊：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本資訊之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。

　　握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。

　　握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手物件約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後鬆開手，恢復原狀。

　　與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之;賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。

　　汽車4S店禮儀的重要性

　　第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。

　　汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。

　　如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　儀容：穿著、髮型、服裝等所佔比例是60%;態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%;言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%;談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。

　　顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規範說起。

　　汽車4S店儀容儀表

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。

　　對個人儀容的基本要求

　　頭髮：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的髮型要求是忌披頭髮散發，頭髮應前不過眉，後不過肩。女士若留長髮，工作時應將長髮梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的髮型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的髮型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。