護士語言溝通的技巧

　　隨著醫學科學的發展，醫學模式的轉變，整體護理模式的實施，護士禮儀語言溝通就顯得尤為重要，護士需要語言藝術修養以提高語言交流技巧，這是由護士的職業特點決定的。下面小編為大家分享。希望可以幫助到大家!

　　“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的，工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項操作時，應根據不同病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊重，每次交接班時，向病人問一聲好，晚上熄燈時，向病人道一聲晚安。患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋和安撫工作。由於護理操作失敗給病人增加痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

　　患者患病後既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦，所以護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作輕柔、熟練，以減輕患者痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

　　禮貌的語言是滿意溝通的前提，交談中使用禮貌性的語言能令人感到親切、融洽，護患交流以講求文明禮貌為原則，為病人進行治療護理時要採用商量的口吻，避免用命令式的語氣強加於人，使病人反感，不予以良好的配合。護士與病人的禮貌交流，必然導致護患關係的良性迴圈，是護士進行語言交流的基礎。

　　針對病人的具體問題，給以安撫性語言，護士與病人交流時，應多用安慰、解釋、鼓勵的語氣，切忌採用簡單，生硬的語言。應針對不同的交流物件、不同問題，確定適當的談話內容和方式，當病人有心理壓力對自己疾病患得患失，又不敢主動開口時，護士應主動幫助病人。當病人提出各種問題時，護士應用婉轉的語氣耐心解釋。

　　護患語言溝通交流方式

　　應用開方式語言交流方式，護士應通過詢問病人的感覺或症狀，瞭解病人的真正需要，要注意選擇開方式交流時，抓住關鍵詞。如問：“您的感覺怎樣?”、“有什麼不舒服嗎?”等，這樣的問題，就可能給病人講話的機會，拓寬交流範圍。

　　啟發誘導病人談出有價值的問題。有時病人出於主觀原因或對護士缺乏信任，不願談出自己的真實想法，使護士的心理護理不能及時到位，而往往會造成病人心理的極度變化，如輕生，所以護士應多啟發病人說話，以便將問題不致激化到無可救藥的地步。

　　應用疏導式語言，使病人傾吐心中的苦悶和憂慮，一般用於心理性疾病的病人，護士對病人的哀怨、痛苦等情況，應予以理解和同情，不要制止，使其暢所欲言，一吐為快。然後再用疏導式語言慢慢使其平靜下來，這種談話本身就是一種心理治療，病人可以通過交流，解除心中的積怨，發池了憂傷和苦悶，病情往往會有很大的改善。

　　總之，護士把握與病人交流的藝術和技巧是保證順利達到談話的預期效果主要因素。護士在護理工作中，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，熟練操作在手上，儀表整潔在身上。”重視語言學習及修養，用我們的真情換來患者的理解、尊重和支援，使病人得到心理的滿足和慰藉，從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾，提高醫院服務質量，更好的為患者服務的目的。