護士語言溝通技巧

　　在工作中，除了工作能力和敬業精神外，還需要有個好人緣。人緣好者不管是上司還是同事都會贊同你，你也就能在工作上左右逢源、春風得意，然而這種工作中的好人緣並不是隨隨便便就可以贏得的，而是有一定的技巧的，下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　1 語言溝通的技巧

　　護士的美好語言，對病人心理和身體康復可產生良好、積極的作用，是正面效應;反之，護士的不良語言，會使病人對治療和各種技術操作產生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產生嚴重的負面反應。一名合格的護士，必須學會語言溝通技巧;護士對病人要有同情心，這是引導病人主動交談的基礎，要進行開放式談話，使護患之間的談話能順利的繼續下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護士在與病人交談的過程中，護士所理解的內容要及時反饋給病人，提高病人的興趣，如適時地回答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細聽;在聽取病人交談時要能打破談話中的沉默，當病人說出一些指責護士的話題時，護士不得激動辯解，要經得起委屈。

　　2 注意語言的表達方式

　　語言是人類交流思想感情的工具，護士美好的心靈都要通過語言來表達，護士與病人交流的技巧，對病人的心理影響是相當重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護士的語言、態度、表情直接影響病人的情緒。應用同情、體貼、關心病人的語言與病人交談，並常規使用文明用語，如早上查房時要向病人問聲好，為病人處置時要用“請”、“謝謝”,在工作繁忙引起服務不周時要說“對不起”等;護士的語言要以堅持維護病人的利益為原則，關心體貼病人，視病人為親人，講究職業道德，與病人交談時要有分寸，不利於病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當成一個正常的人看待。

　　總之，語言溝通是一門藝術，良好的溝通有利於建立相互理解、相互信任、相互支援的護患關係，要想掌握好這門藝術，需要護理同行不斷努力，並在實際工作中加以探索，才能達到與病人順利溝通，使病人達到最佳康復效果。

　　02

　　堅定立場，注意患者心理狀態

　　同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什麼話該說，什麼話不該說。下面這個事件，曾真實發生在我身邊。

　　一位護士進入病房巡視加藥，發現1床患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。於是工作非常負責的她去治療室拿藥來換，並對1床患者說：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯了!“

　　護士回答：“你看看你，又不是你輸的藥?你操什麼心啊!人家自己都沒說什麼。你本身就是眼病，要安心休息，別這麼多疑……”

　　“你什麼意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

　　2床病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費，該護士也是儘可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中，她把該患者當作了親人，卻忽視了患者的心理狀態。

　　生活中，我們是在乎心理狀態的。同你好的人，還分為三六九等。和你關係好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會說：“你那麼操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關係瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉院，又遭到主治醫生的拒絕。於是她很容易把火氣都發在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨著這不經意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

　　重視溝通藝術，消滅萌芽護患矛盾

　　所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態 ，當病人的情緒處於激惹狀態時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。

　　要重視語言溝通藝術，力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應用醫學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復心理防禦機制，改變抑鬱、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，願意溝通。使可能出現的護患問題得到及時發現、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態。