銷售人員禮儀培訓

　　要對銷售人員進行禮儀培訓，你們知道培訓什麼嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　銷售人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1，頭髮：銷售人員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性銷售人員頭髮不宜太長。

　　2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性銷售人員塗指甲油要儘量用淡色。

　　3，鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性銷售人員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈

　　的香水。

　　工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　1，襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得汙穢。

　　2，領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，並注意與西裝、襯衫

　　顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

　　3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性銷售人員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5，銷售人員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

　　在公司內，銷售人員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖

　　伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重

　　心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，

　　不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向

　　前伸或向後伸，或俯視前方。

　　3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

　　4，握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，

　　要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，

　　異性間應男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，

　　回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍

　　等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要

　　說：“對不起，打斷您們的談話。”

　　6，遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，

　　要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖

　　向著自己。

　　7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　介紹和被介紹的方式和方法

　　1，無論是何種形式關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　2，直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，

　　可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司

　　的人介紹給別的公司的人。

　　3，把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

　　4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，

　　若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

　　名片的接受和保管

　　1，名片應先遞給長輩或上級。

　　2，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清

　　楚說出自己的姓名。

　　3，接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓

　　名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問 。

　　4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　見面的禮節

　　1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙

　　方是否有結識的願望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然後請教對方。***國際上往往在介紹時互相交換名片。***

　　2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握後，同其他人點頭示意。

　　交談時的禮節

　　1，談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題，不要隨便答覆和表態，沒有把握的事不要允諾。

　　2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

　　3，談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。

　　4，對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手錶、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

　　5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

　　個人的儀容衛生：

　　1，服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

　　2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

　　3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　4，吸菸要有節制。有女賓時要先徵求女賓同意後才能抽菸，向別人敬菸時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香菸的過濾嘴遞給對方。