促銷人員禮儀培訓
銷售人員擔任著買賣的中間人和專案的代言人,一個專案的銷售隊伍幾乎承接著與該專案有關的所有客戶的接訪,無論是成交與否,客戶第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對您的第一,這印象的來源是您的促銷隊伍。下面小編就為大家整理了關於促銷人員的禮儀培訓,希望能夠幫到你哦!
之儀容
1,頭髮:職員頭髮要經常清洗,保持清潔,男性職員頭髮不宜太長。
2,指甲:指甲不能太長,應經常洗剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。
3,鬍子:鬍子不能太長,應經常修剪。
4,口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5,女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抹,不宜用香味濃烈
的香水。
工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:
1,襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢。
2,領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應系領帶,並注意與西裝、襯衫
顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。
3,鞋子:應保持清潔,如有破損,應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。
4,女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
5,職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
在公司內,職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:
1,站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,自然挺胸,頸脖
伸直,目光平視,使人看清你的面孔。兩臂自然下垂,不聳肩,身體重
心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在上輩、上級面前,
不得把手交叉在胸前。
2,坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向
前伸或向後伸,或俯視前方。
3,公司內與同事相遇,應點頭行禮,表示致意。
4,握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,
要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應地位低或年紀輕的先伸手,
異性間應男方先伸手。
5,出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入後,
回手關門,不能用力太大、粗暴。進入房間後,如對方正在談話,要稍
等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準機會。而且要
說:“對不起,打斷您們的談話。”
6,遞交物件時,如遞檔案等,要把正面、文字對著對方遞上去,如是鋼筆,
要把筆尖向自己,使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖
向著自己。
7,走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
之接待顧客
一、見多識廣的顧客,其接待方法是:讚揚、引導和謙虛。
二、慕名型顧客,其接待方法是:熱情、示範、尊重,不要過分親熱。
三、性格未定型顧客,其接待方法是:大方,有分寸的熱情,保持一定距離。
四、親暱型顧客,其接待方法是:讚揚、親切、寬容。
五、猶豫不決型顧客,其接待方法是:鼓勵、引導,替他決斷。
六、商量型顧客,其接待方法是:提供參考,平和,有禮貌。
七、慎重型顧客,其接待方法是:少說、多給他看、鼓勵。
八、沉默型顧客,其接待方法是:親切感,有問必答,注意動作語言。
九、聊天型顧客,其接待方法是:親切、平和、在不經意中推薦。
十、爽快型顧客,其接待方法是:鼓勵、建議,替他決斷。
十一、好講道理型顧客,其接待方法是:多提供商品知識、欲擒故縱。
十二、爽朗型顧客,其接待方法是:熱情,大方推薦,快速成交。
十三、謙虛型顧客,其接待方法是:鼓勵、讚揚,距離感。
十四、靦腆型顧客,其接待方法是:主動接觸,引導,多問。