銷售人員禮儀培訓內容以及寒暄的技巧

  古人說,“不學禮,無以立”。就是說,你不學“禮”,就沒法在社會中立足。 那麼,什麼是禮儀呢?簡單地說,禮儀就是律己、敬人的一種行為規範,是表現對他人尊重和理解的過程和手段。 下面是小編為大家整理的銷售人員禮儀培訓內容,希望能夠幫到大家哦!

  銷售人員禮儀培訓內容

  文明禮儀,不僅是個人素質、教養的體現,也是個人道德和社會公德的體現。同時又是城市的臉面,更是國家的臉面。

  所以,學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位***小到家庭、企事業單位、社群,大到城市、國家***形象,更能夠潤滑和改善人際關係。

  銷售人員擔任著買賣的中間人和專案的代言人,一個專案的銷售隊伍幾乎承接著與該專案有關的所有客戶的接訪,無論是成交與否,客戶第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對您的第一,這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什麼樣的形象矗立於公眾,甚至經營者展現了怎樣的姿態,全在於第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以,擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。

  職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

  1,頭髮:職員頭髮要經常清洗,保持清潔,男性職員頭髮不宜太長。

  2,指甲:指甲不能太長,應經常洗剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

  3,鬍子:鬍子不能太長,應經常修剪。

  4,口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  5,女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抹,不宜用香味濃烈的香水。

  工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

  1,襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢。

  2,領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應系領帶,並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

  3,鞋子:應保持清潔,如有破損,應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

  4,女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

  5,職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

  在公司內,職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:

  1,站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,自然挺胸,頸脖伸直,目光平視,使人看清你的面孔。兩臂自然下垂,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在上輩、上級面前,不得把手交叉在胸前。

  2,坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向後伸,或俯視前方。

  3,公司內與同事相遇,應點頭行禮,表示致意。

  4,握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應地位低或年紀輕的先伸手,異性間應男方先伸手。

  5,出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入後,回手關門,不能用力太大、粗暴。進入房間後,如對方正在談話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準機會。而且要說:“對不起,打斷您們的談話。”

  6,遞交物件時,如遞檔案等,要把正面、文字對著對方遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

  7,走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  介紹和被介紹的方式和方法

  1,無論是何種形式關係、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

  2,直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

  3,把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高或酌情而定。

  4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女生年輕,可先把女性介紹給男性。

  名片的接受和保管

  1,名片應先遞給長輩或上級。

  2,把自己的名片遞出時,應把文字向前對方。雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

  3,接對方的名片時,應雙手去接,拿到手後,要馬上看,正確記住對方姓名後,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問 。

  4,對收到的名片妥善保管,以便檢索。

  見面的禮節

  1,初次見面,一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹,要首先了解雙方是否有結識的願望:不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打別人。自我介紹,先講明自己的姓名身份,然後請教對方。***國際上往往在介紹時互相交換名片。***

  2,一天中首次見面,或一交活動中初遇,均應問好。對方主動問好,一定要相應回答。通常見面時互相握手,參加大型活動因人數眾多,也可與主人握後,同其他人點頭示意。

  交談時的禮節

  1,談話內容要事先有所準備,不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題,不要隨便答覆和表態,沒有把握的事不要允諾。

  2,談話時與對方不要太近,不要用過大的手勢,注意不要吐沫四濺,不要用手指人,拍對方的肩膀等輕佻的動作。

  3,談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入,衣飾價格和其他私事,不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸,稱讚對方不要過分,謙虛也要適當。

  4,對方發言時,要注意傾聽,以示尊重。不要左顧右盼,交頭接耳或隨便打斷對方的談話,不要看手錶、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

  5,在對方與其他人交談時,不可以隨意插嘴,也不可以趨前旁聽,如果因事需要和其一個說話,應先向與其談話對方打招呼,表示歉意。

  個人的儀容衛生:

  1,服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋,風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時,應將襯衣下端納入褲腰內,並注意整理頭髮和鬍鬚,剪短指甲。不要脫衣挽袖,在室內應脫去帽子、圍巾等。

  2,要注意講究公德,不要隨地吐痰,不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時,應用手帕掩住口、鼻,面向一旁,避免發出大聲。

  3,上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。