服裝銷售服務禮儀培訓
服裝銷售從店員接近顧客、調查、產品介紹、示範操作等的每一個銷售步驟，顧客都有可能提出異議，所以都要步步為營，下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!
***一***、三種最經常性的問題：
① 顧客不進店說明我們沒有吸引力。氛圍不好，態度不好，服務禮儀不到位;
② 顧客閒逛一圈就離開，說明我們不夠感染力。熱情不夠，親切感不足，人性化不夠
③ 顧客進店只買一個包就走出說明我們不夠說服力。專業知識不足，技巧不嫻熟，對顧客購買力的激發不強。
***二***、異議的解決與應對：
1、常見的因價格問題引起的異議的應對措施
① 具體的價格異議---“太貴了”
錯誤回答：
A、“這樣子還嫌貴?”
B、“我們這裡是不還價的。”
C、“多少錢才肯要?”
D、“不算貴，以及打折了，比原價優惠多了”
E、“我們現在搞促銷活動，多買多送，也不算太貴。”
應對之道：
A、“是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售後服務做得很好，質量方面又有保障，而且我的朋友曾經。。。。。。”
B、“是的，我懂，因為我們都希望能用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。商品要做相應的質量就一定會有相應的成本產生，而我們更需要質量和售後服務上的保障，而這才是最重要的，您說是嗎?”
②“不能算便宜一點嗎?”
錯誤回答：“沒有辦法，不行，公司規定的。
㊣：不好意思，這個價格已經很優惠了!”
③“老客戶都沒有優惠嗎?”
錯誤回答：“不好意思，我們這裡老客戶新客戶都是一樣的價格。您是我們的老客戶了，應該知道我們的規定。”
㊣：“很謝謝您這麼長時間的支援我們公司，非常感謝。只是真的很抱歉，尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。。。。由於服裝要做出相應的質量就一定會有相應的成本產生，而這才是最主要的，您說是吧!”
④“我認識你們老闆!”
錯誤回答：“不好意思，沒有辦法。。。。。我們是照規定辦事，老闆來也一樣。”
㊣：“那真是太好了，所以您一定知道我們公司規定是非常注重誠信服務的，而且開價一定誠實可靠，質量又有保障，花錢一定花的很放心了，您說是嗎?”
⑤“價格比預期高”
“您本來預期是多少錢呢?您原本預期價格的標準從何而來?”
錯誤回答：“那不可能，那一定是假貨!”
㊣：“喔，原來如此，我懂了!這樣吧，我把事實的狀況跟您說明一下。。。。。。。”
⑥“我負擔不起”
一是藉口：聽懂話中的含意，
二是事實：觀察談吐，穿著，名片，直截了當的問
⑦“手頭上的現金不足”
這是希望降價的另一種說詞，我們要給客戶提供解決方式，不要失敗在最後一步。
㊣：“哇!那真是太可惜了，這促銷。。。。。。”
我們可以做一系列對顧客有好處也不會對店面有什麼不利的方案，如讓顧客交訂金、刷卡，還可以幫他送貨上門等……
***三***、其他異議
***1***、接受，認同，讚美
①.客戶可能沒有被糾正的雅量。
②.接受：我懂，我能瞭解您的心情。
③.認同：我能體會，我能感受得到。
④.讚美：您真是有見地，您的意見非常寶貴。
⑤.肢體語言、眼神的配合。
⑥.避免“可是--，但是—”
***2***、化反對問題為賣點
嫌貨才是買貨人，顧客的異議其實說明了他的興趣、關注和顧慮，尋找其背後的原因將有利於我們知道解決問題的關鍵點所在，從而制定相應的策略。
①、“這個包的款式、顏色都很好，可惜皮的品質不是頂好的”
錯誤回答：“哪裡不好了”----反駁。
㊣：“您真是好眼力，一眼就看出來了。這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。”
②、“質量會不會有問題”
錯誤回答：“肯定不會啦。”
㊣：“我們專賣店產品的做工很精湛，質量方面嚴格把關，是絕對有保障的，所以這一點您放心，保證讓您買的安心，用的放心!”
③、“不需要這麼好的”
錯誤回答：“這也不算好，算普通而已，那邊有更便宜的。”
㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什麼樣的原因讓您有這樣的感覺?是的，只是以這麼好的商品來說，才賣這樣的價格，真的很划算，而且。。。”
④、“我衣服都很普通，這個包設計、材料都很高檔，不合適”
錯誤回答：“也沒有特別高檔啊……”
㊣：“就是因為服飾很普通，才要配一個漂亮而又獨一無二的包包啊，這樣會讓您整個人都展露出不同凡響的品味和個性!”
***3***、以退為進
①“我不需要了!我再看看!”
錯誤回答：“好吧，您慢慢看***有需要再叫我，沒需要。。。。。***”
㊣：“那好吧!既然您沒有興趣，我們當然不會勉強您!只是我想了解一下是哪方面的問題讓您不需要了呢?只是我想跟您說的是。。。。。。。”
②“我還是買某某牌的好了!”
錯誤回答：“那以後有需要的話。。。。。”