物流創業計劃書

　　物流的概念最早是在美國形成的，起源於20世紀30年代，原意為“實物分配”或“貨物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世紀70年代後，日本的“物流”一詞逐漸取代了“物的流通”。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　一、專案背景

　　以高效的配送方式真正方便廣大小零售商，並實現物流環節的 “增值效益”。 公司實行靈活配送，對常溫商品、冷藏商品和對運輸有特殊要求的商品實行 分類配送。公司通過配送線路的優化和對配送隊伍的專業培訓，保證貨物安全及 時送達。公司、客戶、供應商之間建有快速反應的資訊系統，方便及時瞭解客戶 需求及供應鏈情況，對一般情況統籌安排，對突發情況及時反應、高效處理;公 司還作為供貨商與零售商之間的橋樑， 並代表客戶與供貨商溝通， 反饋客戶意見， 反映市場需求。

　　二、市場分析

　　***一***行業背景及市場發展潛力分析 在發達國家，一家成功的便利店背後一定有一個高效的物流配送系統。近 年來， 隨著國內物流行業的逐漸升溫， 許多大中城市都開始興建物流配送中心， 物流基礎設施逐漸得到改善，整體物流技術水平也開始得到提高。專業化的配 送中心已成為一種發展趨勢。

　　***二***目標市場分析 據實地調查，天津市的便利店大多是小型私人超市，配送體系還停留在原 始的體力運輸層面上。而大型連鎖超市下設的便利店由於是由供應商供貨，運 送成本高，到貨時間不能保證。天津市 2001 年制定的商業引資計劃中明確指 出引進國外大型購物中心，重點引進外資經營的 24 小時便利店，並且其 2007 年的發展目標是新建和改造便利店兩千多個， 因此我公司定位於天津建立物流

　　配送體系將獲得巨大的市場發展空間。

　　***三***競爭分析 國內大型第三方物流企業規模大、實力雄厚，並且發展速度比較快，競爭 激烈，但是專注於便利店的大型物流公司幾乎沒有。單一物流服務提供者，是 規模小、服務功能單一的第三方物流公司。它們雖然不能提供整合的系統化物 流服務，但是卻常常成為生產企業和商貿企業物流一體化的參與者。可以說， 這些企業是我公司的主要競爭者。 由於市場上服務提供者的數量較多、產品的差異性較小，並且進入壁壘比 較低，該行業的競爭將會日趨激烈。我公司的供應商數目較多，規模較大，談 判力強，因此競爭壓力會比較大。便利店數量及對品牌的忠誠度對我公司的配 送貨物數量及價格都起到直接的影響作用。

　　三、公司戰略

　　***一***戰略目的

　　為客戶支付的價格提供更多的價值。

　　***二***戰略基本思想

　　在質量、服務、特色、效能上領先競爭對手，在成本上打敗它們。 ***三***業務層戰略 成本領先戰略與集中差異化戰略相結合： 我公司將利用先進的資訊系統，提供低成本的差異化服務，迅速、及時地送 貨。保持公司的技術領導地位，創新物流作業流程和物流配送服務，保持公司的 競爭優勢。 公司通過規模經濟獲取成本優勢;通過資訊系統的優化、最優線路的設計和 裝置的統一達到物流成本最小化;設立相對較少的管理層次，以節省管理費用。 ***四***公司層戰略 主要採取以服務為核心的目標集聚戰略和品牌戰略。 公司將主要客戶定位於 小型便利店，針對它們提供快捷、優質的服務。進行公司品牌形象建設，打造綠 色、經濟的物流理念，樹立公司在同行業中的高階形象。

　　四、營銷策略

　　***一***產品策略

　　我公司將始終堅持從客戶角度出發，針對不同種類、品種、規格、包裝的產 品，提供高效、便利的物流服務，與客戶建立長期、穩定的合作關係。 建立和宣傳自己的品牌——“以最低的價格，向便利店提供高效的專業物流 服務” 。 ***二***價格策略 在分析目標客戶需求的基礎上，我公司將合理地對運輸工具、路線、運距、 費率等進行系統優化，為目標客戶量體裁衣實施一套個性化的物流方案，不斷降 低自身的物流成本。我公司將結合客戶期望值和競爭者提供的服務水平與價格， 制定適當的服務標準和價格水平。 ***三***促銷策略 公司初期採用的促銷活動主要有人員推銷、廣告、公共關係和營業推廣。我 們要充分利用網際網路做好宣傳工作， 積極開展公司網路營銷， 適時開展電子商務。 ***四***營銷組和策略 我公司在以上策略的基礎上，還將進一步加入客戶保留、相關產品銷售以及顧 客推薦。

　　五、融資方案

　　總公司設在天津濱海新區發展基地，享受稅收減免的優惠政策。公司設立初 期共需資金 400 萬，其中用於固定資產投資 250 萬，流動資金 150 萬。 股本結構及規模暫定為公司註冊資金 400 萬元。外來風險投資 200 萬元;批 發商入股 150 萬元，裝置入股 50 萬元。

　　六、盈利模式

　　公司針對不同型別的客戶，在初期預設了兩種盈利模式。 一是針對大型超市經營的連鎖便利店。因超市一般都建有自己的物流配送 中心， 只是不一定能滿足便利店少量多次的補貨需求。 我們作為第三方物流公司， 可以承接其連鎖便利店的配送業務，以運費作為部分收入來源。 另一是針對小型連鎖便利店、私人便利店以及小型超市，為其配送廠家或 批發商的貨物，靠商品差價盈利。

　　七、組織與管理

　　公司是扁平化組織結構， 總經理下設五個部門， 分別是市場部、 資訊科技部、 人力資源部、財務部和***。

　　八、財務計劃

　　預計投資回收期為十年。 風險投資最好在 3~5 年退出， 採用聯合方式適合本 公司。按最保守估計，風險投資五年收回，據此預計第一年營業收入為 30 萬， 銷售成本費用為 10 萬，則第一年利潤約為 20 萬。根據資金時間價值推算我公司 將完成所定資金回收及風險投資補償計劃。

　　篇2

　　物流專案風險防範策略

　　物流專案開展過程中會面臨很多的風險，這些風險都將直接或間接地威脅到專案開展的結果。在物流專案的建設和營運過程中，充分認識相關風險，並在實施過程中加以控制，大部分風險又是可以降低和防範的。

　　1、深入調查、科學預測，建立科學有效的決策機制

　　物流專案一般投資大、週期長、風險多，因此要深入調查研究分析市場需求，科學確定投資計劃，對專案的各種可能方案進行可行性論證，評估方案風險發生的概率和損失程度，權衡利弊，選出最優投資方案。投資決策作為整個投資過程始點起著根本性的作用，大量失敗的投資專案是由投資決策的失誤千百萬的。此外，要提高決策者的決策，建立科學有效的決策機制，杜絕和減少決策失識。

　　2、加強物流專案投資管理，增強抵禦經營風險能力

　　物流專案投資方案一經選用，就應付諸實施。專案經營風險大小取決於專案獲利能力和投資回收能力。防範專案經營風險，一是應加快專案建設進度，節約專案投資，優質高效建好專案。二是加強專案經營管理，增強其投資回收能力。三是加強專案財務收支管理，增強其投資回收能力，通過增加財務收入，節約財務支出，實現經營現金淨流量最大化，以達到儘快回收專案投資目的，從而有利於防範經營風險。

　　3、嚴格的制度管理

　　物流企業在營運過程中，通過嚴格的制度管理可以避免大部分風險。因此，要有嚴格的規章制度，將工作中出現的責任落實到個人，並結合相關的獎懲機制，將人為原因造成的失誤降到最低。對於可能出現問題的地方，應制訂專門的稽核制度，將操作流程進行標準化處理，對整個物流服務制度化管理，保證物流系統的順暢營運。一方面要對資訊系統和硬體裝置進行專門的檢修和保養，避免硬體的故障造成物流服務環節中的差錯;另一方面服務流程儘量標準化，有章可循，減少人為原因造成的風險。

　　4、建立穩定的合作伙伴關係

　　物流專案開展初期，可以考慮強強聯合，降低風險，與有豐富管理經驗大型物流企業或相關行業的大型企業合資或合夥投資建設物流專案，這樣既可以降低投資風險，又能夠在合作中學習大型企業先進的管理經驗。首先將原有的簡單倉儲或運輸服務進行重組，形成一個有機整體，然後在穩定原有業務的基礎上發展新的業務，根據自身實業對目標客戶進行定位，積極尋找物流服務需求企業，經過與合作企業不斷溝通，瞭解客戶所需物流服務的具體內容，以及對物流設施的要求，考察該企業的物流服務需求是否在專案的服務能力內，如果符合要求，結合實際為客戶企業進行物流流程的設計，並與企業進一步切磋，最後制訂標準的服務流程後，簽訂長期物流服務合同，發展為穩定的合作伙伴關係，定期進行溝通，不斷改進工作中存在的不足，提高物流服務質量，以鞏固合作模式的穩定性。同時我們可以考慮採取與合作伙伴利益一體化的方式保證客戶的穩定性，密切關注客戶的資信狀況，對於資信狀況好、發展能力強的客戶，可考慮通過合資、相互控股的方式將物流專案的發展與生產企業緊密聯絡起來，兩者相互依存，共同發展。

　　物流專案的運輸成本控制

　　運輸在整個物流中佔有很重要的地位，總成本佔物流總成本的35%-50%左右，佔商品價格的4%-10%。運輸對物流總成本的節約具有舉足輕重的作用。會計學上將物流成本分為顯性成本和隱性成本。在我國現行的物流運輸方式中無論是自營物流，合營物流還是第三方物流，隱性成本佔據了很重要的地位，這些隱性成本在物流運輸過程中主要包括以下幾個方面：返程或起程空駛：空車無貨載行駛，是不合理運輸的最嚴重形式。在實際運輸組織中，必須調運空車。但是，因調運不當貨源計劃不周，形成的空駛，是不合理運輸的表現。在物流運輸決策中主要體現在這幾個方面：運輸方式的選擇，運輸服務商的選擇，運輸路線的選擇，運輸計劃編制及運輸能力配備等問題。

　　篇3

　　目錄

　　1.總體概述 6

　　1.1創業機會 6

　　1.2服務 6

　　1.3服務要求 7

　　1.4競爭對手和自身優勢的維持 7

　　1.5經營策略 8

　　1.6具體目標 8

　　1.6.1短期發展目標 8

　　1.6.2長期發展目標 8

　　1.7創業團隊 9

　　1.8財務計劃 9

　　1.9注意問題 9

　　1.10可行性分析總結 10

　　1.10.1市場的可行性 10

　　1.10.2服務的可能性 10

　　1.10.3經濟的可行性 10

　　1.10.4盈利的可行性 10

　　1.10.5安全方面的優勢 10

　　2市場分析 11

　　2.1面臨的市場機會 11

　　2.2顧客分析 11

　　2.3公司具有的競爭力和盈利能力 11

　　2.3.1公司自身資源的分析 11

　　2.3.2與競爭者的對比 12

　　2.3.3自身的特色 12

　　2.3.4SWOT分析 12

　　3.營銷計劃 13

　　3.1 公司的服務宗旨 13

　　以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費體驗為目標，打造一流的校園快遞服務。 13

　　3.2 服務預測 13

　　3.3營銷推廣策略 13

　　4. 公司的管理 15

　　4.1組織機構 15

　　4.2部門職責 15

　　4.3創新機制 16

　　4.4管理顧問 18

　　4.5日常管理要求 18

　　5.風險分析與應對 18

　　5.1外部風險 18

　　5.1.1消費者的態度 18

　　5.1.2客戶的轉變風險 18

　　5.1.3政策風險 18

　　5.2內部風險 19

　　5.2.1服務風險 19

　　5.2.2決策風險 19

　　5.2.3人員流失風險 19

　　5.2.4資金風險 19

　　6解決方案 20

　　6.1品牌推廣 20

　　6.2團隊打造 20

　　6.3提升技術 20

　　***找準定位 20

　　6.5實行員工持股計劃 20

　　6.6建立企業文化 21

　　1.總體概述

　　1.1創業機會

　　我們大學生正在接受良好的教育，學習各種創業知識，為我們打下了良好的基礎。國家的許多政策也鼓勵和支援我們大學生自主創業，還給予我們許多優惠。比如，對於稅收和登記問題，通過國家的有關政策獲知：***1***大學生有自主創業，從註冊日起，一年內免交有關登記類,證件類和管理類收費。***2***個體工商戶註冊登記費，個體工商戶管理費，集貿市場管理費，緊經濟合同鑑證費等費用免收。學校自上一年開展大學生創新創業計劃，許多同學踴躍參加，學校的政策扶持力度罕見，所以我們的創業機會很大。

　　根據對快遞調查，我們發現校園快遞代理這一商機，所以我們打算開辦一家校園快遞。專門代理各個快遞公司在校園快遞的收發。

　　1.2服務

　　根據觀察，我們發現快遞在校園這一終端服務的不足，通過做末端快遞的細分來填補這一市場空白。我們的服務模式是從各個快遞公司代理在學校發放快遞的許可，通過我們再發放給師生。我們是快遞公司和師生之間的時間上的橋樑。

　　1.3服務要求

　　我們對師生的服務要求要做到“小快靈”，無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，儘量做到是每一位師生都滿意。

　　我們對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發放給師生，誠心誠意的為我們的客戶服務。由於快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要我們進行對快遞的分類，合理分類也是我們注重的。為此我們借鑑圖書館管理書籍管理系統將快遞公司傳送來的快件編號存放在貨架上，同學們來取快遞時，核實好身份後可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節省了同學們取快遞的時間，同時也可減輕我們團隊的工作壓力。

　　1.4競爭對手和自身優勢的維持

　　目前，我們的競爭對手不多，目前在校園內還沒有，未來擴張時可能會在其它一些學校碰到競爭者。

　　我們在維持自身優勢時始終堅持以安全、可靠、高效、快捷為服務宗旨，堅持高的服務質量為中心，用持續的創新來贏得市場。

　　1.5經營策略

　　由於我們剛開始做，在裝置和人員能力方面都有欠缺，我們的策略是堅持良好的服務質量在發展中逐步持續的彌補缺陷，達到人無我有人有我異的服務高度。

　　1.6具體目標

　　1.6.1短期發展目標

　　我們首先要解決的是要做好各項管理工作，對團隊成員制定嚴格的規章制度，對服務嚴格把關，保證服務的質量，先把品牌打響，讓每一位師生都瞭解我們的服務，並且取得各個快遞公司的信任，對我們能真正的認可。

　　1.6.2長期發展目標

　　我們在完成短期目標，管理和制度比較完善以及有所資本和服務經驗的積累後，我們將擴大規模，對其他高校輻射，增加經營點、擴張快速佔領市場，考慮到我們發展所依託的背景是全國各大快遞公司，出於快遞公司的利益問題我們發展前景肯定會有所限制，所以在完成短期發展目標後，在資金人員比較充足的情況下我們會考慮自己開辦一家專門服務在校師生的快遞公司，聯絡各大商家在保證質量的前提下給在校師生提供儘可能大折扣的商品及便捷的服務。總之圍繞服務在校師生這一宗旨不斷創新，把我們的服務做得更細化更周到，打響地域性的品牌知名度是我們的長期發展目標

　　1.7創業團隊

　　我們的團隊未來有10個人組成，分別擔任各項公司的具體工作，我們的隊伍具有很強的團隊精神和很高的激情，工作努力、科學文化素質高、能吃苦耐勞並且富有創新意識，能不斷充實和發展自己;能做到犧牲個人利益而保全集體的利益。

　　1.8財務計劃

　　有創業團隊共同商討以及對市場進行全面分析和診斷後，由會計人員做出總結與預測，主要對我們前一個季度的財務情況進行預測、分析，其中包括成本，月度服務情況、利潤等情況

　　1.9注意問題

　　假定會遇到的風險，如:市場風險、管理風險、環境風險、人員風險、突發事件等。這就需要我們做出對應的應對措施，市場的風險在於對顧客需求的把握和對競爭對手的競爭;管理風險主要是對內部人員的約束以及制度是否完善;環境風險在於外部政策的影響以及內部文化環境的變化;人員風險在於忠誠度和員工之間的糾紛;面對突發事件這類不能預見的事，要有備選方案。

　　1.10可行性分析總結

　　1.10.1市場的可行性

　　由於各個快遞公司在學校發放快遞受學校和時間的限制，同時由於快遞在中午的這一個多小時的時間段內發放，對在校師生有了時間上的限制，導致取件失去自由，所以各個快遞公司需要有這麼一個校園快遞公司來幫他們發放，完成他們末端的任務。

　　1.10.2服務的可能性

　　我們的服務質量好，白天任意時刻師生均可取件，同時我們為老師免費送取。

　　1.10.3經濟的可行性

　　我們需要的資金不多，並不需要貸款，而且對於大學生自主創業國家有很多的優惠政策，為我們省去了很多成本。

　　1.10.4盈利的可行性

　　我們的規模不大、所需人員少、盈利能力較大、成本少，風險低所以能取得好的收益。

　　1.10.5安全方面的優勢

　　我們將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發放，減少師生的安全隱患，同時這樣也可以減少校園裡的機動車輛***快遞車***，降低校園交通幹道的車流量，減少校園安全隱患。

　　2市場分析

　　2.1面臨的市場機會

　　我們根據目前的問題和市場已有的形式瞭解到，我們的市場十分廣闊，且具有很大的市場潛力。因為目前我們學校沒有校園快遞代理，其他高校幾乎沒有，這給了我們擴張的機會。

　　2.2顧客分析

　　本快遞面對的客戶即為各大快遞企業，他們在校園這一終端受時間和學校的有關政策的限制，快遞在學校發放效率低。

　　2.3公司具有的競爭力和盈利能力

　　2.3.1公司自身資源的分析

　　我們自身的資源相當豐富，不僅擁有龐大的創業隊伍，還擁有相對充足的資金，同時由於剛創立的品牌，信譽度低，較難取得大快遞企業的信任。

　　2.3.2與競爭者的對比

　　公司目前的競爭者也處於初期創業階段，他們跟我們一樣面臨的是知名度不高，處在區域中發展。

　　2.3.3自身的特色

　　我們的特色主要是服務，“小、快、靈”是我們服務的宗旨，小巧、快捷、取件時間靈活。

　　2.3.4SWOT分析

　　優勢S： ①小快靈

　　②目前幾乎沒有競爭者

　　③定位明確

　　④服務態度好

　　⑤選址在方便於師生的地方

　　⑥沒有安全隱患

　　劣勢W： ①裝置不齊全

　　②信譽度低

　　③經營和管理經驗不足

　　④抗風險能力較弱

　　市場機會o: 我們先行使我們擁有更多的市場機會，初期基本沒有競爭對手

　　威脅T：由於一些高校也出現類似的服務，未來在市場的開拓上會有競爭的威脅。

　　3.營銷計劃

　　3.1 公司的服務宗旨

　　以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費體驗為目標，打造一流的校園快遞服務。

　　3.2 服務預測

　　由於我們的態度及靈活性，以及時間上的靈活性，師生在收取快遞上不在受時間的限制，所以預計我們在將來會受到顧客和師生的歡迎。

　　3.3營銷推廣策略

　　A、SEO***搜尋引擎優化***

　　利用搜索引擎優化的推廣方式，主要通過搜尋引擎的排名來提高我們公司的最大程度曝光率，從而提升網站的流量，來實現網際網路的傳播。

　　B、微博營銷

　　利用騰訊微博、新浪微博來對潛在服務物件進行鍼對性的宣傳， 讓消費者熟知了解我們的服務，慢慢的形成一個以我們服務為中心的粉絲生態圈，讓消費者來討論我們的服務，對我們服務的體驗做出積極的反饋，進而我們在此基礎上做源源不斷的進行服務創新，達到我們服務快速的快速跟進。

　　C、 部落格營銷

　　利用部落格營銷對公司以及服務資訊進行一個有效的傳遞，在部落格推廣中我們在推廣中主打不在於多，在於的是精的宣傳思想，提供和傳遞有價值的信。

　　D、 電子郵件營銷

　　將公司資訊經過製作之後，對服務相關資訊進行點對點的有效傳播，最主要的就是內容和資源，就是要掌握大量有效的資源。通過一些付費的方式獲取目標客戶群體的郵件庫中的有價值的資源。

　　E、 新聞軟文營銷

　　寫有價值的專門的產品軟文，然後發表在學校報刊上進行傳播，同時要做到以下幾點：1、內容的真實性，2、內容的價值型，3、明確內容的推廣方向。

　　F、 QQ群推廣

　　QQ作為現在中國使用群體最多的即時通交流工具，我們利用QQ群郵箱，QQ群資訊釋出，運用一定的技巧，逐漸在在校師生裡建立起良好的口碑。

　　G:在學校貼吧進行宣傳

　　利用學校的百度貼吧對我們快遞服務進行大量的宣傳，讓師生在最短的時間內瞭解我們。

　　4. 公司的管理

　　4.1組織機構

　　4.2部門職責

　　總經理：負責公司的日常事務，對董事會負責，決定各部門經理的人選，協調各部門之間的關係。

　　品牌推广部：負責服務的宣傳,做好想換工作以及籌劃工作，確保品牌的熟知度。還負責公司形象的宣傳，樹立良好的公司形象。

　　市場部：負責總體的市場調查，根據市場情況制定營銷策略和措施，搭建有效的營銷網路進行營銷，並及時的對營銷工作進行評估和調整***包括廣告、公關、銷售、客戶服務等等***，做好資訊的收集工作。

　　財務部：負責公司資金的籌集、使用和分配，如財務計劃和分析、投資決策、資本結構的確定，紅利分配等;負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經理彙報本年度財務情況並規劃下年財務工作;還負責公司各方面支出的控制，節約經營成本。

　　4.3創新機制

　　體制創新：根據市場的環境改良公司體制，使公司更能適應市場的發展，進而主動出擊，贏得市場。

　　文化創新：以“常新常在”為主旋律，倡導員工的團隊精神，打造一個敢為人先的具有藍海思維的學習型組織。

　　觀念創新：社會在變，市場在變：一切都在變化之中。因此，一定要抓住變化的規律，不斷的瞭解各方面的資訊，跟上時代前進的步伐。

　　服務創新：服務的創新能使公司在競爭中獲得主動權，是公司贏得市場的關鍵之一。因此，要加服務創新的步伐。但更要把握創新的方向，時刻不能離開“消費者體驗”這個基準點。

　　4.4管理顧問

　　學校教師團隊。

　　4.5 日常管理要求

　　我們要求團隊成員都必須嚴格遵守我們所制定的日常管理規則，實行輪班制，多勞多得的酬薪方式，並且會制定相應的管理激勵制度。

　　5.風險分析與應對

　　5.1外部風險

　　5.1.1消費者的態度

　　消費者對校園快遞的認識和使用程度直接影響其對本服務的提供。雖然市場上競爭對手不多，但能否引起消費者對我們產品的關注與信任，是成為專案成功的關鍵。

　　5.1.2客戶的轉變風險

　　客戶對我們的信任以及給我們帶來的快遞代理量決定著我們公司的利潤。

　　5.1.3政策風險

　　政府政策會直接影響企業的生存與發展，如果不能充分了解和把握政策變化，這對一個企業來說是災難性的。

　　5.2內部風險

　　5.2.1服務風險

　　新服務營銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難，由於是市場末端細分市場的填補，對於市場消費者的反映與適應尚不確定。

　　5.2.2決策風險

　　管理層的決策意見不同也可能是導致一個公司破產的重要原因。

　　5.2.3人員流失風險

　　公司員工可能由於對公司待遇或管理的不滿、外界利益的誘惑而離開公司，並帶走公司的技術或大量員工，導致公嚴重人員流失，對公司經營管理產生重大影響。

　　5.2.4資金風險

　　由於缺乏資金在市場競爭過程中容易出現資金鍊斷裂，造成企業因資金不足而失敗。

　　6解決方案

　　6.1品牌推廣

　　通過採取適當的營銷方式***詳見計劃書市場營銷部分***開啟消費市場、推廣產品理念。

　　6.2團隊打造

　　組織具有專業素質的營銷隊伍，建立方便及時的服務網路。注重服務隊伍培養，提高服務成員對服務層面的認知度，建立對其業務水準的系列評價體系，提高服務人員素質。

　　6.3提升技術

　　提高服務精度，強化服務的效率優勢。

　　***找準定位

　　定位消費群體，對不同的消費群體採取不同的服務策略，對服務實行差別服務。如對老師採取快速送件服務。

　　6.5實行員工持股計劃

　　在公司發展稍具規模後，推行員工持股政策。對員工特別是管理層員工以獎勵形式分發公司股份，把員工利益與公司利益緊密聯絡起來，確保其對公司的忠誠令二者共贏共發展。

　　6.6建立企業文化

　　企業忠誠文化建設，在企業文化方面下功夫，在平時點滴中培養員工，確保其對公司的忠誠度。