櫃檯銷售的語言技巧

　　櫃檯銷售即銷售人員以定點、直接銷售的方式，運用專業的銷售技巧，將產品賣出，並保持不間斷客戶服務的過程。接下來小編給大家整理了，希望大家有用。

　　櫃檯銷售是產品終端銷售的一種體現，是產品完成整個銷售過程的最後一步，而櫃檯語言技巧則是成功的關鍵。

　　櫃檯語言技巧是廠商與客戶最直接的對話，對於產品的成交、廠商的形象都有著至關重要的影響作用，因此，不論是廠商或是營業員自己，對於櫃檯語言技巧的學習和培訓都是比較重視的。

　　有人說櫃檯語言技巧主旨應該具有親和力：

　　一、和氣。在接待顧客時，態度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

　　二、文雅。在接待顧客時，態度親切、文質彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當，給顧客以生動的印象。

　　三、謙遜。在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

　　四、言之有禮。營業員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現，又是融洽與顧客關係的基礎。

　　五、表達恰當。說話要準確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業無關的話，不打聽顧客的職務、年齡等可能涉及個人隱私的內容。

　　六、普通話標準。營業員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業員必須學好普通話，履行推廣普通話的義務;同時，營業員還要懂一點地方的方言，使自己能適應各地顧客的語言。

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　　櫃檯銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業績都是由三個方面的因素來決定的.那就是態度、知識和技巧。

　　很多櫃檯銷售人員往往注意了態度和知識，卻忽略了技巧的提升。

　　態度

　　態度即櫃檯銷售人員對工作的看法，是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項工作中的標準。櫃檯銷售人員的工資= 底薪+提成，這種 工資結構極大地激發了他對工作的熱情態度.銷售人員往往會為了銷售提成而不遺餘力地去推銷商品.但是銷售人員的態度一定要把握尺度.急功近利的熱情是不可取的。

　　知識

　　這裡的知識是指櫃檯銷售人員對所售商品的專業知識。很多公司培訓促銷員時.一般都會涉及到十分豐富的商品知識。例如商品的產地、結構、功能、給顧客帶來的好處等等.可以說每一個環節都經過了嚴格的培訓。促銷員對於商品的專業知識一般並不缺乏，在銷售人員的知識體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態和目的。

　　顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的並不是買商品，而是作為一種瀏覽.作為一種 資訊的收集.對各種商品產生一種最初的印象。銷售人員要更多地關注顧客購買的知識。

　　技巧

　　技巧就是在生活或工作中表現出來的專業行為，是目前櫃檯銷售人員最欠缺的一項。對於眾多直接面對顧客的櫃檯銷售人員來說，他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。