電話銷售的語言技巧

　　業績是銷售代表的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　：

　　1***注意你的語氣--好象是打給好朋友;--"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。

　　2***不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　3***將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?" 接電話的人說："我是他的祕書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢?

　　4***避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水?你是哪家公司?有什麼事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5***使出怪招，迂迴前進;讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好!" 你："嗨!張先生在嗎?" 對方："請問你是哪家公司?" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什麼?" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎?" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

　　6***擺高姿態，強渡難關。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老闆交代你要這樣嗎?" "你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事?" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話?" "你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎?" "既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

　　7***別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當?"

　　8***對於語音信箱;--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這麼說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎?" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

　　：怎樣讓您的客戶，聽取長時間的介紹

　　我經常能聽到有人提出這樣的問題。“一旦我開始介紹，無論如何15分鐘也是說不完的。正因為如此，只要去了客戶那裡，最少也要1個半小時。最好是介紹2個小時。如果對方問需要多長時間，該如何回答才好呢?”

　　我會視情況而定。我做過幼兒英語教材的銷售，那時候的時間標準是介紹產品最少花90分鐘，談到能籤合同需要2個半小時。所以，要說實話的話，我會說“請您給我2小時”。如果這樣，大多數的人都會覺得“啊!要花這麼長時間，那就算了吧!”在當時，客戶問需要花多長時間是一件危險的事，但是反過來這也是一個讓客戶給我們時間的機會。仔細思考之後，我想到了一個好詞，那就是“不到1小時”。就是說，要這樣回答：嘲，“大概不剄1小時，您能答應就太好了。”如果說“不到1小時”，人們差不多都會覺得是“50分鐘到1小時10分鐘”。有了這樣的心理鋪墊，聽1個半小時的介紹對客戶來說並不為難。

　　於是，作為一種談話方式，我準備了這樣的臺詞： “大概不到1小時，您能答應就太好了。不過到時候，會提供小朋友試用教材，有可能孩子們會喜歡就玩起來了，我不可能阻止他們，所以也會有稍微超時的可能，請您理解。”這樣一來，很多客戶都會留給我2個小時的時間。如果產品物件不是兒童，也可以照下面的方式來說：