做一手房電話銷售技巧

作為一名房地產業務員,因為工作的需要,要很好和對方溝通.最難的就是電話了。下面小編給大家分享，希望能幫到你!

　　A：打電話的目地是什麼?

　　1：簡單的說：就是獲得一次預約帶看的機會。

　　2：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應該是帶看面談時所做的事情。

　　3：大部分經紀人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會越多，將造成預約帶看的困難，話講得太多，客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這麼一來對方會更有推辭的理由。

　　B：客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。

　　1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。

　　2：因此為了讓對方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給客戶的服務，同時在電話中傳達我們服務的熱情和真正的意圖。

　　3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。

　　4：你在電話中的語調，語氣，用語態度都會影響客戶對你的印

　　象，在短短的幾分鐘內，如何做適當的表達是成功的關鍵，這是客戶“見到你”之前的第一印象，也關係到能否順利約訪到客戶進行後續銷售。

　　5：你的表現越專業，越平穩，達成預約帶看的比率也就越高。

　　***2***電話約看前的事情準備

　　1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準備，要做好有關事物的相關資料，然後在做好自己本身的準備。***比如：記錄本，工作日記，筆等***

　　***3***電話約看的要領

　　1：約看時間要準確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或下午有時間，可以帶您去我們的案場。

　　2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續打下去，要保持積極的態度，相信自己的能力與價值。

　　3：注意不要持續不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時使用像“對不起”“謝謝”“是”“沒錯”“您好”等表現禮貌的用語，說話一定要自然的聲調講，不要先掛電話，結束通話時，一定要表達謝意。

　　***4***電話預約的方法

　　1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達公司所帶來的信譽。

　　2：目的：你必須事先說明你打電話的目的，因為客戶不喜歡躲

　　躲閃閃的人，況且你所提供的服務對他們將來有很大的幫助， 3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因為客戶會因為由那些已經發現其價值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。

　　4：決定：向客戶說明，你所推薦的商品是否有價值，是由客戶來決定的，而且不會花太多時間，這樣可以來降低客戶被銷售的心理壓力。

　　5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時間，因為你的目的只有一個“銷售”一次帶看的機會。

　　***5***電話約看的示範介紹：請問xx先生在嗎?xx先生您好。我是xx公司的xx置業顧問。問：抱歉，打擾你兩分鐘的時間，好嗎? 目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機會跟xx先生您介紹我們公司的xx獨立產權商鋪，寫字樓，公寓。影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個商鋪或寫字樓，公寓。他們覺得非常具有投資價值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。決定：至於這個商鋪或寫字樓，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時間到現場看一下就可以。完成：您看明天週六早上九點或者是後天週日早上九點，哪個時間您比較方便啊?

　　***6***拒絕處理

　　1：客戶為何拒絕。這是正常的反應，一般人在業務員接近時都會有抗拒的態度，其實這樣反應也是銷售一環，談到投資，一

　　些客戶的直接認為會被強迫購買，因此有拒絕的態度，可以將這視為正常現象。把他作為學習拒絕的機會，要把拒絕當作成功的一個過程。要尊重客戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著瞭解，對方打電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們採取防範態度。

　　2.面對拒絕的態度與策略

　　***1***.有些經紀人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產電話銷售雖無法長久的生存的，優秀的電話銷售知道客戶說《不》並知道如何迴應。因為他們瞭解人性的弱點，能體諒客戶的心情，並且對自己深具信心，隨著對每個人拒絕的處理你就越來越接近你的目標---獲得機會。

　　***2***.在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。

　　***3***.處理拒絕的要領不要立即爭辯，先接受拒絕，再瞭解拒絕的真意回答拒絕的內容，簡短和有自信地對應。拒絕處理的範例我沒有興趣 XX先生：我知道“人們一般不可能對不瞭解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什麼想要帶您去現場考察的原因，我想當面向您做詳細的說明，這樣您便可以判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在《日期，時間》比較方便。

　　做房地產銷售技巧

　　一、電話接聽基本注意事項

　　***1***電話鈴聲響三下之前必須接聽，接聽時請首先講“你好，XX案場，歡迎您的來電”。電話中與來電者交談時要使用禮貌、小聲的語言並且面帶微笑。

　　***2***來電找其他同事，應禮貌用語，說“請稍等”，然後必須走到該業務員旁與他說明，忌大聲叫喊。

　　***3***案場內手機使用靜音，接待客戶時儘量不要接聽手機。有重要的電話時，應向客戶致歉，得到客戶諒解後接聽。接聽後小聲說：“您好!對不起，我現在正忙，XX分鐘後再給您打過去。

　　二、電話接聽基本動作

　　***1***接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般先主動問候：“××花園或公寓，您好”，而後在開始交談。

　　***2***通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，再回答中將產品的賣點巧妙的融入。

　　***3***在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：第1要件，客戶的姓名、地址、***等個人背景情況的資訊;第2要件，客戶能夠接受的面積、價格、格局等對產品的具體要求的資訊。其中，與客戶***的確定最為重要。

　　***4***較好的做法是，直接約請客戶來現場看房。

　　***5***掛電話之前應報出業務員自己的姓名***有可能的話可給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時諮詢***，並再次表達希望客戶來售樓處看房的願望。

　　***6***馬上將所得資訊記錄在客戶來電登記表上。