輕鬆搞定客戶的電話銷售技巧和話術

　　良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業績，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、電話銷售

　　1、技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網路電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　2、技巧二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　3、技巧三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯絡到你。銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　4、技巧四：真實的謊言。這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

　　5技巧五：避實就虛。當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

　　6、技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

　　7、技巧七：博得客戶的理解和同情。當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　8、技巧八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。

　　9、技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　二、電話銷售的注意事項

　　瞭解了電話銷售的九大祕籍，來學學下面的注意事項，有助於建立接電者與顧客間的友誼，促進業績以及樹立美容院的信譽。

　　1、語調要抑揚頓挫。

　　2、說話切勿猶豫不決。

　　3、說話時的態度要端莊。

　　4、要給顧客具體的答案。

　　5、說話要清楚，切勿喃喃自語。