酒店電話銷售技巧有哪些

　　隨著我國酒店業日益發展且與國際接軌，酒店銷售技巧就成了酒店在市場競爭中提高競爭力的武器，而酒店銷售也就展開了多元化的競爭態勢，技巧無所不在。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　酒店電話銷售五個技巧：

　　酒店電話銷售技巧一、語氣愉悅

　　電話銷售的一個基本特點就是銷售人員與客人互不相見，你的面部表情再豐富、面貌再美好、衣飾再漂亮對你的銷售成敗幾乎都沒有任何影響。在電話銷售中唯一重要的是你講話的語氣、語調及用詞。一個優秀的銷售人員必須做到語氣平和，語調輕鬆，用詞得當，給客人愉悅的感受，讓聽電話的顧客可以迅速被你的輕鬆自如所感染，愉快地進入談話狀態。

　　酒店電話銷售技巧二、綱舉目張

　　在與客人的開始幾分鐘，要儘可能讓對方多講話，弄清客人的全部要求，準確理解客人的意思，掌握客人儘可能多的資料。切忌客人剛說要5間房，銷售員就打斷說“可以呀，要什麼等級的房?”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。

　　酒店電話銷售技巧三、掌握分寸

　　客人第一次打來的電話常常是作一些基本的詢問，瞭解你酒店的相應設施及價格，很可能還會與你的競爭對手作一些比較才能決定。銷售人員應根據客人所關心的問題作出全面而詳盡解答，掌握分寸，適可而止;切忌在第一次電話中就咄咄逼人地強買強賣，一定要客人給你一個肯定的答覆。處處表現出你以他的利益為依歸，讓他感覺到，即使選擇你的酒店也將會滿足他的需求，是他自己作出的正確選擇，而不是你作為銷售員推銷的結果。

　　酒店電話銷售技巧四、作好筆錄

　　任何時候酒店銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養成良好的電話筆記習慣。記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話，來電時間日期，詢問的內容時間、人數、所需服務、特別要求等，你的答覆要點，如某項報價、應承稍後作答的事項、邀請來訪的時間等。隨後把電話記錄完整抄錄到《銷售分類登記卡》中，以便跟蹤落實。

　　酒店電話銷售技巧五、“請您稍等”

　　在酒店電話銷售中，這句話應儘可能不用或少用。發生這種情況的原因不外是銷售員對客人所查詢的酒店事項不夠熟悉或另有事情干擾銷售員正在接聽的電話使他分心。對於前者，銷售員必須在平時苦練基本功，對於酒店任何與銷售有關的事項都必須瞭如指掌，並能融會貫通，靈活運用。對於後者，這就需要銷售員隊伍的互助精神，其他同事應立即解圍協助。即使萬不得已，要讓客人稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客人久等。美國著名管理顧問Philip E.Mahfood說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。”

　　酒店電話銷售要點：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

　　四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。