房地產電話銷售技巧視訊
電話銷售是如今營銷的一種主要的手段,而房地產銷售的時候又該掌握哪一些話術呢?下面是小編整理的一些關於的相關資料,供你參考。
房地產電話銷售話術
接聽電話
接聽電話應達到的目的是:留下客戶姓名、電話、瞭解客戶購房用途,所需房型和麵積,客戶目前所在地區及住房現狀,估 計該客戶的意向程度,最後還要儘量使客戶在對話中對業務員留下較深印象,以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯絡方式,在留住宅和手機電話時,有以下幾種方法:
1、開門見山法:上來打過招呼後就直接問對方電話號碼。說法可為:“某先生或某小姐,您看留個電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請您留個電話,我們要做一下登記。”
2、中途打斷法:來了解介紹產品途中,突然發問,使客戶沒有多考慮,自然電話號碼脫口而出。
3、最後追問便於聯絡:在介紹產品高潮將結束時,當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問,他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊方法
1、假裝電話聽不清,讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚,要查詢,或要詢問經理,請留下電話再聯絡。
3、說自己不是業務員,說業務員很忙,留下電話再聯絡讓業務員打過去。
電話接聽的注意事項
1、不要一味回答客戶的問題,不要被客戶牽著走,要會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題,不要馬上急於回答,要婉轉發問, 然後等其回答你所提問題後,再回答他的問題,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
2、不要過分誇大讚揚自己樓盤,要不瘟不火。
3、 由於開盤時來電量大,不要接聽時間過長,一般1~2分鐘為宜,詢問情況結束後,馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言,給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶,要保留一下,對他才更具有吸引力,想要進一步瞭解嗎?請到現場來。
6、 要分辨其是否真有意願買房子,懷疑其若是房產市調員,可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說:“你看,開盤電話很忙,而我們這線路不多,你看想了解更多,不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答,如得房率、容積率、基地面積、總建築面積等。可推說自己是初來業務員,不是很清楚。記住:凡報上公開的都 可以介紹,而其它請到現場來。
7、在電話接聽中,可留下伏筆,如不回答問題,說去詢問過兩天給他迴應,以便今後追蹤,這樣今後就有藉口掛 電話給他。
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