怎樣應對顧客覺得商品質量不好

　　銷售就是使根本不瞭解或根本不想買這種商品的顧客產生興趣和慾望，使有了這種興趣和慾望的顧客採取實際行動，使已經使用了該商品的顧客再次購買，當然能夠讓顧客開口代我們宣傳則會更為成功。這每一階段的實現都需要銷售員把握誘導原則，使顧客一步步跟上銷售員的思路。

　　如果顧客半天商品，也試用***穿***了，但是最後卻來這麼一句：“其他的還行，就是覺得質量不是很好。”這個時候你該怎麼解釋，讓眼看就能成的生意圓滿收場?

　　錯誤應對

　　店員：“不會呀，質量不錯的。”

　　店員：“應該不會呀，這種質量很好。”

　　店員：“怎麼會有這樣的疑問呢。”

　　“不會呀，質量不錯的。”這種說法屬於直線型思維方式。對顧客的不昧同意見切忌用乒乓球方式予以迴應，這種溝通方式會大大降低說服力。

　　“應該不會呀，這種質量很好。”語氣不是十分肯定地在拒絕顧客的不同意見。要讓對方被說服，首先要學會讓步、學會認同，而不是上來就反駁。

　　“怎麼會有這樣的疑問呢。”這種說法會讓顧客感覺自己被認為很另類、很怪異。

　　正確應對

　　當你跟一個人站在對立立場上時，這個人往往很難被說服，因為任何人都不喜歡被別人說服。銷售心理學研究表明：很多時候顧客拒絕的不是事情本身，而是與自己相對的人。也就是說，如果讓顧客接受你的商品，首先要讓顧客認同你。而使用讚美的語言就是非常好的溝通技巧。

　　如果顧客對質量存在少許的疑惑，店員首先應認同顧客的感受，並適當地讚美顧客。認同對方是為了更好地說服對方，然後鼓勵顧客說出心裡的具體感受並加以積極引導，以消除顧客的疑慮。

　　顧客：“其他的還行，就是覺得質量不是很好。”

　　店員：“請問先生，是什麼地方讓有這樣的感覺呢?

　　顧客：“你看這裡捨得不是特別緊密。”

　　“先生，您真是細心，這麼細小的地方都可以觀察到。其實這款產品的設計是考慮到這個地方經常需要活動，所以在此處採用了一種特殊的、耐磨的材料，這是為了保證您在使用的過程中，更加的靈活自如，這種材料的優點是......”

　　顧客：“原來是這樣啊。”

　　銷售是有針對性地對顧客所進行的工作。如果問題很明顯地存在，還非常鮮明地狡辯，很容易造成被動乃至失敗。凡事預則立，不預則廢，前期的調查研究是十分重要的。