醫院營銷績效評估的內容有哪些

　　醫院開展市場營銷的目的，就是為了提高醫院的市場競爭力,擴大醫療市場份額。醫院營銷活動的效果如何，直接關係到醫院營銷目標的實現。那麼?

　　醫院營銷績效評估的內容：市場佔有情況評估

　　醫院的市場佔有情況評估主要是對醫院的工作數量與效率等進行評價與分析。其指標主要包括全院門***急***診人次、出院人次、手術人次、業務總收入、總利潤、病床使用率、病床週轉次數等。

　　醫院營銷績效評估的內容：技術與質量評估

　　醫院營銷活動可分為外部營銷與內部營銷兩個方面，外部營銷主要是指拓展市場;內部營銷主要是指通過與內部員工的溝通，來提高醫院的凝聚力和向心力，以便更好地為就醫顧客服務。醫院的技術與質量水平主要體現了內部營銷的效果。技術與質量評估的主要指標有：入院診斷與出院診斷符合率、臨床診斷與病理診斷符合率、手術前後診斷符合率、治癒好轉率、重危病人搶救成功率、出院者平均住院日、科研專案數、科研成果數以及學術論文數等。

　　醫院營銷績效評估的內容：就醫顧客滿意度評估

　　就醫顧客滿意是指就醫顧客認為醫院提供的醫療服務已達到或超過他們的預期的一種感受。就醫顧客滿意度是指目標就醫顧客群體感受到的比率以及單個就醫顧客的滿意程度。就醫顧客滿意度評估就是對就醫顧客欲求的確定、提供的醫療服務體系滿足就醫顧客以及對就醫顧客的感知進行評估的過程。就醫顧客滿意度調查的主要內容有就醫顧客對醫院的總體印象、對醫務人員服務態度評價、對醫療技術水平評價、對醫療質量與安全評價、對生活服務評價以及對醫療收費的合理性評價等。

　　醫院營銷績效評估的內容：廣告評估

　　廣告評估是指醫院在營銷活動中對所利用廣告媒體的宣傳效果進行評估。其內容主要包括廣告策略計劃是否可行，廣告的效果是否有效，廣告媒體選擇是否恰當，廣告的費用預算是否合理，廣告宣傳是否收到預期效果，廣告到底帶來了多少效益等。

　　醫院營銷績效評估的方法

　　1、關鍵績效法

　　醫院營銷的關鍵績效評估方法是從整個營銷活動中找出數個關鍵目標作為評估指標，然後再對這些關鍵指標進行具體設定、取樣、研究分析，以判斷整個營銷活動的績效。關鍵績效法可以使營銷部門和醫院其它部門明確自己的主要職責，並以此為基礎，明確部門員工的業績衡量指標，加之有效的激勵，可大大提高營銷績效。

　　2、內部員工評估法

　　醫院營銷的績效如何，可以通過內部員工評估，這種評估方法既省時又節約費用。內部員工評估法可以採取召開員工座談會，對主要員工進行個別訪問，組織全院員工進行問卷調查等。這些方法既可單獨使用，也可綜合應用。在實踐中，一般應綜合應用各種方法，這樣的評估結果才比較全面、真實和可靠。

　　3、社會公眾評估法

　　邀請社會公眾對醫院的營銷績效進行評估也是一種常用的方法。這種評估方法的目的是站在“局外人”的角度，對實施了一系列營銷措施的醫院在技術、質量、服務等各個方面的變化進行綜合性的評價，以考察營銷活動的效果。

　　4、委託專業公司評估法

　　委託專業公司評估的好處在於專業公司具有較強的綜合實力，評估方法應用全面，分析技術先進，評估結果一般比較客觀、公正，同時醫院也不必投入過多的人力和精力。其缺點是評估費用較高。