流程績效管理的步驟有哪些

　　流程績效管理是一種新型的績效分析的方法——基於流程的KPI設計，這種管理思想認為組織的績效不能只從業務單元和崗位來進行孤立的分析，一個企業關鍵績效指標表現的好壞，往往是流程相關的部門和所有相關的活動共同作用的結果。那麼?

　　流程績效管理的步驟：取勢

　　這裡的取勢有兩層含義：

　　一是高層支援。對於目前國內企業發展水平而言，流程管理理念還不夠深入，對流程設定績效指標並有效管理的企業，更是非常罕見。所以，如果計劃啟動此工作，必須得到公司高層的大力支援，而且是真正地、堅定不移地、持續地支援。

　　二是選擇恰當的時機。和平年代，上至老總下至普通員工都不想折騰，而流程績效管理工作在推進早期又是非常折騰的事情。所以，如果想成功推動這項工作，還要選擇啟動的好時機，像上面列舉的西金公司遇到的問題就是一個絕佳時機。

　　流程績效管理的步驟：成立推動組織

　　上文說過，流程績效管理工作是一個系統工程。所以必須成立一個虛擬組織來協調推動。毫無疑問，這個虛擬組織的負責人應該是企業高管，組織成員應該是關鍵流程領域的負責人。這個組織具體的工作職責是：

　　1、 組織協調;2、 工作策劃;3、 執行工作計劃;4、 檢查工作效果;5、 資源提供;6、 重大問題決策。

　　流程績效管理的步驟：流程重要度分析

　　有必要設定績效指標的流程一定是核心流程。所以，應該首先做流程重要度分析。分析的維度有多個，比如客戶導向、行業競爭力因素等。完成重要度分析後，還要遵循先點後面、先易後難、先業務後職能的原則逐步實施。先找1到2個重要流程完成整個流程績效管理閉環再全面鋪開，無論是對於方法論的完善，還是控制實施風險而言都是至關重要的。

　　流程績效管理的步驟：設定流程績效指標

　　流程績效指標的設定一定要遵循幾大原則：

　　1、 全域性性。不應僅站在本部門或本崗位的角度討論問題，而應該跳出部門、崗位甚至公司的框框，站在整個行業價值鏈的高度設定流程績效指標。

　　2、 端到端。不要為了便於考核就切分流程，而應該直接設定端到端指標。

　　3、 客戶導向。要時刻問自己，並確保這是外部客戶關心的，而非內部客戶一廂情願。

　　4、 少而精。一個流程設定3個指標並能管理好已經需要投入很大精力才能做好，所以，不要貪多。

　　流程績效管理的步驟：流程績效測評

　　定期對流程做績效測評是必要的，而且相關部門及崗位要對這些測評結果負責，常見的做法就是流程績效考核與部門和個人的績效考核體系掛鉤。很多企業常見的做法是隻考核財務指標，而流程績效指標只是作為臨時、額外要求大家提升的，這樣的企業註定無法從這項工作中獲得任何彙報。

　　流程績效管理的步驟：流程持續改進

　　大部分企業忽視了這一步，認為流程績效得到測評和考核就是工作的終點。這絕對是一個誤解，因為流程績效考核的目的不是為了考核，而是通過定期、客觀分析流程當前績效值與客戶期望值及競爭對手標杆值的差距，持續優化並提升流程績效。這同樣是虛擬組織需要主導推動的，而不是讓各部門自己去“揣摩”。