人力資源中粉絲在前營銷在後

　　藉助於網際網路，每個人都有紅的機會，每個人都能擁有自己的粉絲，當粉絲數量積累到一定程度時，量變就能轉化為質變，圍繞粉絲互動甚至可以完成營銷的各個環節。過去營銷是一個系統化的工程，要達成有效的銷售需要廣告、渠道、客服、定價、銷售、公關等一系列專業的協同。現在只需要有足夠的粉絲，所有的工作都可以通過網路平臺來實現，甚至只需要一個人。這背後的推動力就是粉絲經濟。在粉絲經濟時代，誰擁有更多的粉絲數量，誰就佔據更大的市場份額;誰的粉絲越忠誠，誰的產品存活時間就越長，品牌就越有發展動力。粉絲經濟時代，得粉絲者得天下。

　　提到粉絲經濟就需要關注兩個緯度，一個是明星，一個是粉絲。這裡的明星並非傳統意義上螢幕的寵兒，而是在一個網路平臺上擁有自己的忠誠關注者，他們可以是影視明星，也可以是某個行業的專業者，也可以是某個機構。只要他們擁有一個清晰的個人形象，他們的網路影響力就來自眾多的關注者，關注者對他甚至有著一種宗教般的虔誠。“粉絲經濟”其實就是明星個人品牌的一種品牌延展。以往的明星販賣的是產品是品牌，網際網路上的明星販賣的是互動精神，是一種我願意你進入我朋友界別的精神，明星不是獨立存在，而是依託於粉絲，粉絲通過與明星的互動也獲得了一種精神體驗，這是一種非物質化的精神消費。也是粉絲經濟賴以生存的基石。

　　一個真實的使用者利用網際網路傳播資訊的時候，這則資訊的真實性實際上是由這些獨立的個體來承擔和夯實。個人在參與資訊傳播的時候實際上是以個人的信譽為資訊的真實性、準確性加註。使用者參與網路互動的時間越長，他就越可信。使用者在社會化媒體中能夠獲取關係、聲譽和權益，隨著互動時間的增加，收益不斷累積、遞增。反過來，這些與日遞增的權益也在規範使用者，讓使用者不得不用更為真實的資訊為自己加註，隨性、隨心的行動會越來越少，明星和粉絲之間就越加緊密，這種關係之上可以附著眾多的商業。

　　例如@急診科女超人於鶯，這位原來的協和醫院急診科主治醫生，2011年底開通微博，其犀利、直率、幽默、重口味的風格顛覆了醫生在人們心中的形象，因此走紅網路，如今其微博已擁有將近300萬粉絲。擁有數百萬粉絲的專業人士並不特別，特別的是2013年6月8日於鶯在微博宣佈辭職，稱將“追求自由執業之夢想”。同年底建立了自己的淘寶網店——急診科女超人於鶯的店，上架商品170件，過去的一個月銷售額達到60萬，網店收入超過於鶯之前的在崗收入，單客購買金額110元左右，主要購買商品是口罩、奶粉等日常用品。這個網店幾乎完全依託於微博@急診科女超人的宣傳，依靠這個關注這個微博的300萬帳號的再傳播。

　　於鶯的成功就是在社交媒體上建立了一個可信、有趣的自我形象，依託這個形象吸納了大批的粉絲，並與粉絲之間建立了可信的互動關係。這些人就成為了營銷的基座。社交網路上使用者的真實性無須質疑，一個使用者只要在網的時間足夠長，一定是趨於真實，真實的個人狀態、真實的立場態度、真實的個人表達、真實的情感流露、真實的社群關係。這一切與後臺那一串身份證號沒有關係，和手機繫結沒有關係，和先審後發沒有關係。而是平臺的資訊傳播捆綁了資訊傳播者的個人信譽，個人在釋出資訊的同時實際上是用個人的信譽為資訊的真實性加註。隨著網路平臺的擴張，個體在平臺上遇到同學、同事、朋友甚至親人，說話要經過思考的約束自然套向釋出行為，同時個人在平臺內的影響力也依託於信任建立後的持續價值輸出。在平臺沉澱的時間越久，所建立的可貴信任就越穩固。一旦這種信任建立，自我破壞的可能性就越來越低。個體的形象就是由一條條的資訊支撐，每一條資訊在發出去的那一刻就成為沉沒成本，個人為這個資訊所耗費的時間、精力甚至金錢都無法回溯，這個資訊為個人形象加分還是減分也沒法重新調整。關注者與被關注者長期的互動也使雙方之間形成了一種精神默契，雙方邁進朋友界別。人是可信的，他所銷售的商品也會是可信的，這是朋友的推薦，這就是信任，也是粉絲經濟的關鍵。

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