淘寶店創業準備工作

　　21世紀全球移動網際網路的快速發展催生了中國的第四次創業熱潮,當屆政府領導人到各創業基地考察的新聞報道屢見不鮮,為當下的創業時代打下深深的烙印,也宣告著這“大眾創新,萬眾創業”時代的里程碑奠基初成。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　一、前言

　　隨著社會的發展，人們對個性時尚都有非常敏感，追求前衛。如果穿有一身時尚、個性的服裝，可以讓你有一個很好的心情讓你快樂，現在大部分的年輕少男少女都會選擇符合自己服裝來顯示自身的個性。

　　二、網店介紹

　　本店主要經營服裝以女性作為主要的銷售物件，選擇18-25歲的女性作為客戶群。服裝的型別有多種多樣不管在品種、地質、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以快樂為主讓所有進入我店的顧客都有一個好的心情，店標是寫著快樂坊三個字的圖案。

　　本店的經營理念：客戶的需求，使用者的滿意。服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。

　　三、市場調查

　　1、市場潛量：服裝是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物，所以我認為在網上銷售是一個很好的路徑。

　　2、競爭者。目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌佔有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網上銷售。

　　3、消費者需求的特點。由於上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為200元~500元。

　　四、收集資訊

　　1、資訊的主要來源

　　***1***個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關係獲得資訊。

　　***2***商業來源。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得資訊。

　　***3***公共來源。通過社會公共傳播得到資訊。

　　***4***經驗來源。消費者通過直接使用商品得到資訊。

　　2、資訊收集過程

　　***1***直接觀察法。我們通過在校園內的多次觀察，發現有90%的學生所穿的服裝是非常的有個性，其餘的10%的學生穿的比較的一般。

　　***2***人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。

　　***3***問卷調查法。把學生對服裝的需求做成試卷，發給學生讓他們填寫，利用這種方法收集資訊。

　　***4***網路查詢。我們也可以通過網路去查詢。

　　五、店鋪經營

　　1、店鋪策略

　　***1***我們應該在網店內的寶貝描述要儘量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字型大小和顏色要讓顧客一目瞭然。

　　***2***店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業，很有踏實感。

　　***3***店鋪內的公告欄不要空著，應每在急時地更換店鋪內的情況。

　　***4***我們要讓旺旺常線上，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態為離開或者其他，同時，記得放一個自動回覆。這樣的好處是，如果對方收到了自動回覆，就知道你不在，暫時就不會繼續發訊息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。可能就去找其他賣家了。記得多利用狀態和自動回覆。

　　2、經營策略

　　***1***樹立品牌。以店名為品牌--可以在網路上邀約一些服裝同行，用同一個店名，通過各地加盟店連鎖經營，形成品牌效應，增強競爭力。

　　***2***做散貨，靈活性大。店內集合多種品牌，多種風格，擴大顧客群。

　　***3***網路供貨，降低成本。在網路上尋找兩三個或更多的供貨商，服裝店根據當地市場登入供貨商網站選購自己需要的服裝，因為不用車費，可以採取多次少量進貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。

　　***4***優質低價經營，佔領市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價，給顧客實惠，就是給自己開闢了發展的道路。

　　這樣既樹立了品牌，有做了散活，兩全其美。

　　3、推廣策略

　　***1***朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點選率上升，自己的產品也得到好的銷售量。

　　***2***廣告宣傳：我們可以在網上釋出貼子，讓網上的人在貼子裡看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

　　***3***運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。

　　***4***促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。

　　4、送貨方式

　　***1***平郵

　　***2***快遞

　　***3***送貨上門

　　***4***EMS

　　六、產品的定價

　　對剛剛開起的店鋪來說，正處於萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應商那裡提少量的貸並在定價上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽。對產品的定價我們主要採取以下方法：

　　1、 成本定價法

　　成本定價法是一種以成本為中心的定價方法，也是傳統的、運用得較普遍的定價方式。具體做法是按照產品成本加一定的利潤定價，如生產企業以生產成本為基礎，商業零售企業則以進貨成本為基礎。由於利潤一般按成本或售價的一定比例計算，故將一定的期望利潤比率***百分比***加在成本上，因此，常被稱為"成本加成定價

　　至於新產品的利潤比，每個行業有著不同的利潤分配原則，因此在成本定價時必須按照行業的利潤分配規律定價。例如，飲料的批發商在每瓶飲料上可能只賺幾分錢就可以滿足。但在保健品領域，經銷商沒有30%以上，甚至高達100%、200%的利潤空間，積極性根本就不會被激發。

　　2、 市場定價法

　　市場定價法，即根據競爭對手的價格參照進行定價。

　　市場競爭地位分為四大類：市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者。市場領導者在競爭中處於強勢地位，在同類產品的定價上應走高價路線，略高於市場平均價，並與市場跟隨者拉開一個檔次;市場挑戰者是市場領導者最大的對手和威脅，在定價上採取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不鬆口的策略，即領導者定多高的價，挑戰者會八九不離十的應對著;市場跟隨者緊跟在領導者和挑戰者背後，以模仿著稱，其產品價格通常低於領導者和挑戰者一個價格層級，接近於市場平均價，如PC中的二線品牌愛必得、金長城即是屬於此類。而由於市場補缺者提供的產品或服務是市場所稀缺或不足的，具有很強的差異化，專業性很強，目標市場較窄，使用者對價格的討價還價能力較弱，所以在定價上同樣可實施高價策略。

　　3、心理定價法

　　心理定價法即根據顧客能夠接受的最高價位進行定價，它拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤。即顧客能接受什麼價我就定什麼價。我們的一個客戶，有一個非常好的產品，按成本定價只有八九十元，我們經過消費者調研後發現，客戶所能接受的心理價位在200元以內，於是我們建議其定價188元，比原來高出一百元。新產品推出市場後，價格並未成為顧客購買的障礙，反而本著好貨當然價高的心理，認為這是一款品質相當好的產品。定價中高出的100元實際上成為了廠家的純利潤，賣一個產品相當於賣原來定價的五個。

　　根據顧客的購買心理和行為習慣，在零售價格中，常用到以下策略：

　　***1***尾數定價策略。在確定零售價格時，以零頭數結尾，使使用者在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風俗習慣的要求，價格尾數取吉利數，也可以促進購買。該策略適用非名牌和中低檔產品。

　　***2***整數定價策略。與尾數定價策略相反，利用顧客"一分錢一分貨"的心理，採用整數定價，該策略適用與高檔、名牌產品或者是消費者不太瞭解的商品。

　　***3***聲望定價策略。主要適用於名牌企業、名牌商店和名牌產品。由於聲望和信用高，使用者也願意支付較高的價格購買公司的產品，但是，濫用此法，可能會失去市場。

　　***4***特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，企業有意識地將價格定得低一些，達到開啟銷路或者是擴大銷售的目的，如常見的大減價和大拍賣，就屬於這種策略。該策略主要適用於競爭較為激烈的產品。濫用此法，會損害企業的形象。

　　七、進貨渠道

　　1、批發市場進貨。

　　這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那麼你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。

　　2、廠家直接進貨：

　　正規的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。

　　3、批發商處進貨：

　　一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿易批發商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶後，才可能有折扣和其它優惠。在開始合作時就要把發貨時間、調換貨品等問題講清楚。

　　4、吃進庫存或清倉產品

　　因為商家急於處理，這類商品的價格通常是極低，如果你有足夠的侃價能力和經濟能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用地域或時間差獲得足夠的利潤。吃進這些產品，你一定要對質量有識別能力，同時能把握髮展趨勢並要建立好自己的分銷渠道。

　　5、尋找特別的進貨渠道

　　如果你在香港或是海外有親戚朋友，就可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品或是價格較高的產品，比如你可以找人從香港進一些化狀品、品牌箱包等，也可以從日本進一些相機等電子產品，還可以從俄羅斯進一些工藝品。如果你工作、生活在邊境，就可以辦一張通行證，自己親自出去進貨，這樣就很有特色或是價格優勢

　　八、售前及售後服務

　　1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的資訊，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回覆。

　　2、售後服務：退換貨承諾

　　***1***服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

　　***2***服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。

　　下列情況免費修理不退換：

　　1 、服裝開線，免費修理;

　　2 、服裝起皺，免費熨燙;

　　3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

　　方案是一個店經營的起步，它可以幫助自己管理店鋪，我產可以在以後的經營中按照自己的方案進行管理、操作、經營，我們也可以一邊經營一邊修改自己的方案讓自己的店更加的成功，能吸引更我的顧客。

　　篇2

　　1.首先，當然是門面-----店名，店標，廣告語和店內推薦位咯

　　門面工作要做好，店名和店標就是一個店的招牌，因為客人一進來進會先看到，一個好的店名和店標會讓人記住你的小店，一條好的廣告語讓人印象深刻，而好的推薦位呢，就能在很大程度上鉤起人們購買的慾望。比如最近《長江7號》熱播，我就把電影裡的那個玩偶7仔放在那個櫥窗裡，這樣就會讓客人知道我店也有賣。以此類推，我什麼產品做促銷或者是特價了，我也會放在櫥窗推薦，點選量也高了，賣的多的機會也多了。

　　2.其次，店鋪的裝修

　　我的店鋪基本上是沒裝修的，除了寶貝分類。偶爾有好聽的音樂會新增為背景音樂，後面也刪了，主要考慮到裝修的越多，就會影響到開啟店鋪網頁的速度，有時產品也會變成X，產品都看不到裝修的好也米啥意義拉。總之，依個人喜好而定了，不要複雜到打不開網頁就OK!

　　3.寶貝的描述和說明

　　寶貝的描述儘量詳細，但是也要簡潔，不要羅嗦了一堆還沒說明清楚寶貝的性質特徵。有個更好的辦法，就是寶貝圖片。一張好圖勝萬言，拍照時，儘量從多個角度和細節去拍寶貝，這樣顧客就可以一目瞭然咯。切記寶貝的圖片不要空著哦，呵呵****n_n****。其他運費***也最好說明清楚哦。

　　4.說到細節圖片怎麼少的了-----網路相簿

　　寶貝描述的圖片是不能直接從本地資料夾直接上傳到淘寶上的，要先把要上的寶貝圖片上傳到網路相簿裡，然後再從相簿裡連線到淘寶上。網路相簿有的可以支援外連線，有的不行。

　　5.給寶貝取個好的名字吧-----寶貝關鍵字。

　　寶貝的名字可是關係到寶貝被搜尋到的可能性的大小哦，但是隻能允許30個字哦，怎麼辦呢?舉個例子吧。比如我小店賣的其中一款衝心賣咯SNOOPY/史努比可愛鑰匙扣書包掛件掛鏈，關鍵字鑰匙扣、掛件、掛鏈、史努比，如果有人輸入這些字搜尋***前提是櫥窗有推薦，下面第六點有提到哦***，那我的寶貝被找到的可能性就大了，呵呵。大家盡情發揮自己的聰明才智，再利用好首頁那些熱門搜尋中橘黃色的小字，給寶貝取個好的名字吧。

　　6.寶貝描述都做好了，接著就輪到------產品定價咯。

　　做為新手賣家呢，因為沒經驗，拿貨時很可能就拿到了比零售價都高的價格。我們怎麼樣才能拿到比較合理的批發價呢?首先，我們應該先上阿里巴巴，搜尋一下你要的寶貝，對比後就知道大概的價格咯。貨到手後，就可以開始定價了。我是這樣的，把寶貝在淘寶裡面進行過比價，然後選擇比較合理的價格區間，買家購買時就會對比的。

　　7.該上架了吧------寶貝的上架時間

　　這個，我覺得大家都學了很多，這裡我就總結下別人的經驗，***不算竊取吧，呵呵***我們都知道時間越短的產品，搜尋時就排得越靠前，早上10：0011：00，下午3：005：00，晚上7：00----10：00之間分批上架，然後最好每天都有上架的產品***，這樣每天都會有人進來看咯。而且上架時間都設定為7天為好，西西

　　8.產品上架後就該推薦了吧-----巧妙利用櫥窗推薦

　　新手賣家的櫥窗位一定要好好利用哦，首先要挑店裡寶貝剩餘時間少滴，其次選擇最漂亮，最具競爭力的產品去推薦。因為，我們晒出去的寶貝是去跟所有賣家的寶貝掙眼球哦，所以，一定要把最有實力，最好，最漂亮的產品推薦出去，這樣才能吸引顧客到你的店裡。

　　9.產品上好了別忘了告訴別人你店裡的優惠活動------公告和留言

　　最吸引人的寫在第一行，比如什麼優惠活動啊，特價資訊啊。因為公告的資訊滾動的比教慢哦，所以很多人會一直盯在公告上看完所有的東西的。

　　10.店開起來咯，接著當然要-----保持旺旺線上咯

　　所有的準備都做好了，保持旺旺線上，尤其在上午10：00-11：00，下午3：00-5：00，晚上7：00-10：00這個時間儘量線上。這個時間是購物高峰，旺旺線上可以隨時解決買家提出的問題，很好地溝通。順便提下，昨天晚上有事不在電腦旁，結果有位客人要買東東，一直呼我都不在，哎，錯了兩筆生意555所以，賣家朋友們一定要儘量保持線上哦，萬一不在線上也要設定自動回覆啊，不要錯過任何一次機會，加油淘友們

　　11.有了旺旺就要利用好----旺旺的自定義狀態

　　旺旺的滾動自定義狀態無意間又給了大家一個展示自己的機會拉，大家可以把自己店的最新商品資訊，最新優惠資訊，最新的產品組合資訊等等最新動態資訊掛在上面，滾動顯示，是不是很有用啊，哈

　　12.新手賣家如何和皇冠賣家競爭呢------服務和態度

　　淘寶很多賣家，也很多買家。大多數買家會選擇信用等級高的店裡購物，但是往往這些店的人都很忙不能對每一位顧客的問題都回答的很到位，這時有些買家朋友就會選新店。所以，新手賣家要很耐心的服務好每一位顧客，一旦轉為老顧客，那他肯定還會介紹他的朋友來你的店哦，好處就不用說了。

　　新手開網店需要特別注意的幾點

　　1.營業範圍的確定，主要應綜合考慮發揮當地資源優勢和自身特長。

　　現在，網店多不勝數，做出特色的，更容易脫穎而出。如利用貨源優勢，賣當地的特產，或依託當地的支柱產業賣特色產品，或賣由自己手工製作的民間工藝品等。如果你已經經營有一間實體店，也可以利用店裡現成的貨源，進行網路銷售，擴充套件銷路。此外，可發揮自身特長，如果你擅長種植和園藝，可考慮賣種子、肥料和園藝工具等，在銷售商品時為買家提供種植和園藝方面的技術指導，更易受到顧客歡迎。

　　如果不具備以上的優勢，你可以通過親戚朋友的關係，也可以直接到工廠或當地的批發市場尋找貨源，但尋找到的貨品價格要合理。如果在網下可以用相同的價格買到同樣的商品，就很少人會願意在網上購買了。此外，商品自身屬性也對網路銷售有制約作用。網上交易地域範圍廣，有些體積較大、較重而又價格偏低的商品是不適合網上銷售的，因為在郵寄時商品的物流費用太高，如果將這筆費用攤到買家頭上，勢必會降低買家的購買慾;要選擇容易郵寄、不太容易破碎、沒有保質期限制或者保質期很長的產品，否則在郵寄過程中店家需要承擔商品損壞的風險。

　　2.開網店要注重店面佈置。

　　開網店不一定要做獨立網站，可在網店平臺開，現在免費開店的平臺很多，如我的網店、淘寶、微店等。就像現實裡開店一樣，你開個獨立的店能賺錢，租個商場的專櫃也可以賺錢。形式不是第一，店面的佈置卻不可忽略。儘管店鋪是虛擬的，仍需要美觀的店面。你要充分發揮你的想像力和審美能力，展現產品的時尚、高品位，體現店主的專業、誠信，突出店鋪的優質服務，儘可能讓顧客入店後有對產品進行深入瞭解的慾望。好的第一印象對於實際購買起著決定性作用。產品分類凌亂、字型大小混亂、圖片佈置不合理、缺乏基本店鋪標識、產品缺乏必要說明文字這樣的店鋪如同一個邋遢、髒亂的實體店，不會有多少人相信這樣的店賣的商品有多好。特別是在顧客摸不著看不到實物的情況下，精心佈置店面和商品非常重要。

　　3.重視每一個到訪者。

　　網上銷售互動要做好，一定要在第一時間答覆到訪者的問題，最好能長時間線上。如果回覆不及時，很可能就失去顧客。因為網上同類商品的搜尋非常簡便，到訪者得不到及時回覆，往往立即轉頭進入另一家店。 如果沒有時間，也可以請作兼職。

　　即使遇到非常不講理或態度非常惡劣的到訪者，也不要得罪他們。因為網路是一個開放的環境，你得罪了這種人，很有可能會遭到惡意報復。

　　4.學習與商品相關的專業知識。

　　這是為顧客提供優質服務的前提。自己要熟悉產品的種類、特點和使用知識，一個一問三不知的店家，顧客能放心購買他的東西嗎?專業的服務會讓顧客親身感受到產品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是你長期的顧客。在你周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎?當然這需要有個逐漸建立的過程，需要店主耐心地為顧客提供周到的服務，對於誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任並使之成為回頭客的最關鍵因素。

　　5.宣傳、推廣對於網店的生存和發展是最重要的。

　　很多人常常誇大網路的無地域限制，卻忽略了其雖然無地域限制，但是網站數量是數不勝數的。類似或者相同的網站成千上萬，你的網店如何才能讓消費者找得到呢?在無垠的網路上，你的店鋪如同開在深山裡，想要讓顧客知道就必須長期作宣傳。宣傳主要有幾種方法：①有針對的藝術性的Email;②相關論壇發帖子;③相互友情連結;④時刻不忘記QQ等聊天工具的簽名;⑤登陸各個搜尋引擎，找淘寶客服兼職人幫忙發文章;⑥專門優化網站關鍵字。總之，利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓大家關注你和你的店鋪，讓更多人認識、瞭解、相信你和你的店，是網店成功的必由之路。當然，這要花很多時間和精力，但這是必須的付出。在市場競爭如此激烈的今天，網路創業同樣沒有捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功。

　　6.在產品生產或服務中，尋找更快、更好或更便宜的法子。

　　時刻關注同類產品或同類店鋪的新動向，充分藉助商業手段和技巧吸引顧客。多學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪。採取如一元起拍賣或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。這些方法和技巧需要結合自身實際。超市的一些促銷手段也值得借鑑。顧客的期望永遠是花最少的錢買到最好的東西，採用巧妙的促銷模式能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意。

　　7.尋找合作伙伴。

　　網店的商品到達買家手中，除了同城交易可以由買家自提或賣家送貨，其他都是通過以下幾種渠道：①郵局。用這個渠道的買家最多。郵局的規定比較嚴格，需要檢查郵寄的物品、稱重、購買專用包裝箱***袋***等。因此跟郵局的工作人員搞好關係很重要，要了解郵寄的細節，並要按郵局規定做好，獲得工作人員的信任，以後你就可以在家先填好單子，把貨品包裝好並封好箱，拿到郵局去就行了。②速遞公司。找信用可靠的公司，避免因為速遞公司的失誤造成你或顧客損失;與速遞公司進行長期固定合作，你的發貨量越大，價格會越便宜。③物流公司。如果你所賣的商品批量大或體積大，如賣傢俱或商品批發，由於速遞公司無法接單或是運費太高，就需要通過物流公司發貨給買家。由於經物流發貨，需要買家到當地物流網地自提貨，賣家最好能進入各物流公司的網站幫買家瞭解清楚買家所在城市的網點是否方便買家提貨，否則會造成買家提貨不便或綜合運費過高。

　　篇3

　　目錄

　　一 進駐淘寶商城……………………………………………………………4

　　1進駐流程……………………………………………………………… 4

　　二 開業………………………………………………………………4

　　1人力規劃……………………………………………………………… 4

　　2 企劃部部門開業協助指引…………………………………………………6

　　3 開張促銷………………………………………………………………7

　　三 運營篇………………………………………………………………7

　　1準備………………………………………………………………7

　　2裝修………………………………………………………………7

　　3拍照………………………………………………………………7

　　4寶貝上架…………………………………………………………7

　　5銷售………………………………………………………………7

　　6發貨………………………………………………………………8

　　7推廣………………………………………………………………9

　　8 開店30天倒計時…………………………………………………10

　　四 附錄

　　1《商家必讀規則》

　　一、進駐淘寶商城

　　***1***入駐流程

　　1、申請商家支付寶賬號：

　　申請企業支付寶賬號，並完成支付寶賬號的商家認證

　　申請方式及步驟諮詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688

　　2、登入線上申請頁面：

　　登陸淘寶商城招商頁面http：//zhaoshang。mall。taobao。com，點選"立即加入"

　　3、提交資訊：

　　線上輸入提交公司及品牌資料資訊

　　4、簽約：

　　線上簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議

　　5、等待稽核：

　　提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二稽核

　　6、凍結保證金：

　　請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到後凍結作為商家保證金。

　　7、開店：

　　可在商家管理後臺免費下載相關店鋪操作的培訓課件。

　　二、開業

　　人力規劃

　　1、人員分工表***攝影 模特 文編 美工 客服***

　　人員 工作內容 備註 人數

　　營銷總監 監督指導淘寶工作。

　　經理 主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等 根據網路需求，隨時調整運營方案。

　　網店店長 主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店資料。 完成經理制定的淘寶推廣方案

　　企劃部文案 對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導 發現問題及時通知網店店長，加以更正

　　客服 主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2

　　模特 試穿衣服

　　網上推廣 在個大論壇發貼!做廣告

　　***2***企劃部門開業協助指引

　　部門名稱 提供協助工作內容 預算時間

　　企劃部 製成並確認店鋪模板，與網店it’s up設計風格，並顯示我們公司官方網站。

　　對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導

　　提供發貨樣品。

　　店鋪裝修與寶貝描述。

　　設計新店開業推廣促銷活動策劃。

　　產品拍攝與圖片優化

　　平面設計一直蹤產品更新與網店主題的更新。

　　開業前一週一直協助與以後的跟蹤。

　　***3*** 開張促銷

　　三、運營

　　***1 ***開店準備：

　　a、前期人員培訓。

　　b、瞭解網店的基本概況。

　　c、熟悉網店管理制度

　　***2***店面裝修

　　a、符合it’s up 服裝個性的店鋪裝修

　　***3***服裝拍照

　　***4***寶貝上架

　　***5***正常銷售

　　客服流程如下圖所示：

　　***6***發貨：

　　做好三個核對，核對客戶基本資訊***地址，姓名，******

　　核對客戶購買資訊***衣服款式尺碼及顏色***

　　核對快遞傳送資訊***正確填寫快遞單號及相關記錄***

　　***7***推廣：

　　1、在淘寶社群中宣傳店鋪：

　　2、積極參加淘寶網活動和“組織”：

　　3、利用及時通訊軟體和媒體宣傳

　　4、建議加入淘寶直通車

　　***8*** 開店30天倒計時

　　基本概況瞭解，硬體、軟體準備 開店前29天 1。瞭解網店的基本概況***開店前的硬體、軟體準備***2。掌握淘寶商城交易流程***發票，積分，7天無理由退貨***3。掌握淘寶商城交易規則

　　開店前28天

　　開店前27天

　　店鋪定位、配送方式選擇 開店前26天 1。店鋪訂位分析***主要為商品如何定價***2。認識管理***人員架構及配備，人員招聘***

　　開店前25天

　　開店前24天

　　開店前23天 1。物流方式確認2。物流包裝發貨技巧3。發貨樣板確認4。瞭解淘寶平臺提供軟體

　　開店前22天

　　經營方針確定 開店前21天 1。新開店鋪固定費用支出2。確定運營方針

　　開店前20天

　　開店前19天

　　開店前18天

　　店鋪基礎裝修 開店前17天 1。店鋪設定***基本設定，店鋪分類管理，自定義頁面設定，圖片管理***2。交易管理***訂單管理，評價管理，運費設定***3。商城服務***銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單***4。賬戶設定5。品牌維護

　　開店前16天

　　開店前15天

　　開店前14天

　　寶貝拍攝、詳情準備 開店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2。掌握圖片處理技巧

　　開店前12天

　　開店前11天

　　開店前10天 1。掌握產品和商品上傳技巧2。掌握產品描述具體細則

　　開店前9天

　　開通、試運營 開店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點2。如何在短時間內提高信譽3。促銷方案確定

　　開店前7天

　　開店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程

　　開店前5天

　　開店前4天

　　開店前3天 1、試運營，修改調整2、促銷方案試執行，調整3、店鋪診斷卡的使用

　　提高認知度，推廣活動 開店前2天

　　開店前1天 開張營業

　　商城商家必讀規則

　　1、消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規則

　　2、消費者保障服務之“正品保障”服務規則

　　3、消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則

　　4、淘寶網使用者行為管理規則***商城***

　　5、淘寶商城虛擬商家規則

　　6、淘寶商城商家子賬戶命名規則

　　7、淘寶商城商家銷售行為規則

　　8、淘寶商城商家店鋪規則

　　9、淘寶商城商品違規處罰規則

　　10、淘寶商城資訊管理規則

　　11、淘寶商城交流區規則

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