揭祕亞馬遜的管理祕訣

　　1、關注使用者。

　　最初，貝佐斯在開會時會帶一把空椅子，讓中層管理員思考一個關鍵、但沒有到場的參與者：客戶。現在，這個角色由經過特別培訓的員工替代，它叫“客戶體驗門檻提高者”。當這些人不同意時，副總裁會顫抖。

　　2、將戰略置於一些不變的東西之上。

　　銷售口紅、拖拉機座椅、電子書閱讀器、資料儲存，全都是為了一個大計劃，並在三大前提下大數量銷售：提供更廣的選擇、更低的價格，快速可靠的送貨。

　　3、我們願意被人誤解很長一段時間。

　　最初，亞馬遜的許多擴張看起來是虧錢的、分散精力的。這導致公司的股價下滑，被分析師看空。貝佐斯聳聳肩。如果業務對他具有戰略意義，5-10年的虧損是值得的。

　　4、有兩類企業：一類企業努力多收錢，一類企業努力少收錢。我們要做第二類企業。

　　許多零售商大談壓縮成本，卻不為客戶節省成本。沒有多少企業像亞馬遜一樣執著，在亞馬遜的8個價值原則中，有一個就是節省。節省帶來一個好結果：900億美元的市值，每年營收增長35%。

　　5、確定客戶需要什麼，逆向操作。

　　亞馬遜的一些新型大專案更多是由客戶慾望決定的，不是工程師的品味，比如Kindle平板和電子書閱讀器。

　　6、我們的文化是友好和熱情，如果到了最緊要關頭，我們選熱情。

　　在亞馬遜資料佔有統治地位，特別是在使用者對不同功能、網站設計的反應測試上資料更重要。貝佐斯管它叫“度量文化”。

　　7、如果想變得熱情，就必須接受失敗。

　　在亞馬遜早期，它招聘許多編輯寫書說和樂評，後來採用使用者點評替代。最初進軍拍賣業務失敗。貝佐斯將它視為生命的一部分，只要亞馬遜能學到東西就行。

　　8、在舊世界，我們將30%的時間用來建立好服務，將70%的時間用來鼓吹。在新世界比例倒轉了。

　　以亞馬遜的規模而言，它的廣告預算相當小。貝佐斯相信舊式的“口碑”在數字時代變得更重要了，因此他選擇低調的流程改進，以獲得使用者的滿意。

　　9、每個人都必須能到呼叫中心工作。

　　在微博和部落格時代，抱怨可能會成為災難。貝佐斯要求數千亞馬遜管理者***包括自己***每年參加2天的呼叫中心培訓。

　　10、今天只是網際網路的第一天，我們有許多要學習的。

　　貝佐斯1997年作出這種觀察，寫在給亞馬遜股東的信中。他仍未放棄這點。貝佐斯仍認為網際網路是一個未知的世界，無法完全理解，一直在誕生新的驚奇。