淘寶售後客服人員崗位職責

　　淘寶售後客服人員是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支援服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規範化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支援服務上的先進性。有哪些呢?下面是小編整理的，歡迎閱讀。

　　崗位職責1：

　　1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

　　2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

　　3.處理客戶諮詢，解答客戶疑通過***聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

　　4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

　　5.瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

　　6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

　　7.維護客戶關係，並開發新客戶，跟著售後處理進度彙報工作;

　　崗位職責2：

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　***2***負責進行有效的客戶管理和溝通

　　***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　***5***負責發展維護良好的客戶關係

　　***6***負責組織公司產品的售後服務工作

　　***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　***1***負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　***2***負責進行有效的客戶管理和溝通

　　***3***負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　***4***定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　***5***負責發展維護良好的客戶關係

　　***6***負責組織公司產品的售後服務工作

　　***7***建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　崗位職責3：

　　1.負責收集回頭客客資訊***售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友***，瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

　　2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5.負責發展維護良好的客戶關係

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　7.配合售前進行店內VIP的折上折

　　8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通

　　9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

　　10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊。