售後客服文員崗位的具體職責
售後客服文員需要對負責各個區域線下合作客戶門店售後、客戶投訴工作,協助有關部門妥善處理。以下是小編整理的。
篇一
具體職責:
1、負責售後電話的接聽,記錄客戶資訊,登記並更新售後資訊資料,進行客戶回訪.
2、將售後資訊反饋給相關人員;
3、複雜重大的售後,及時進行資料的整理,報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求:
1、能熟練的使用辦公軟體,性格開朗,有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力,對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心,能周到應對各種型別顧客。
篇二
具體職責:
1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;
2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;
3、對負責各個區域線下合作客戶門店售後、客戶投訴工作,協助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等資訊資料,
提出分析報告,為部門業務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、相關售後、客服、行政等工作經驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。
篇三
具體職責:
1、核查售後跟進售後工作;
2、報表的收編以及整理,以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格:
1、形象好,氣質佳,年齡在18-30歲,***;
2、1年以上相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程,具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式,熟練運用OFFICE等辦公軟體;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
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