售後客服文員崗位的具體職責

　　售後客服文員需要對負責各個區域線下合作客戶門店售後、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。以下是小編整理的。

　　篇一

　　具體職責：

　　1、負責售後電話的接聽，記錄客戶資訊，登記並更新售後資訊資料，進行客戶回訪.

　　2、將售後資訊反饋給相關人員;

　　3、複雜重大的售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟體，性格開朗，有相關工作經驗優先;

　　2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種型別顧客。

　　篇二

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;

　　2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售後、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等資訊資料，

　　提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限;

　　2、相關售後、客服、行政等工作經驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

　　篇三

　　具體職責：

　　1、核查售後跟進售後工作;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

　　3、完成部門經理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，***;

　　2、1年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟體;

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。