銷售員勵志文章
如果你的言詞能深得人心的話，就一定能成為能幹的推銷員，那麼都有哪些呢?趕緊跟小編一起來看看為您整理的吧。
：九類刁鑽客戶，如何攻心為上
一、隨身附和型的顧客
症狀：這類顧客是對什麼都不發表意見，不論銷售人員說什麼都點頭稱是或乾脆一言不發，
心理診斷：不論銷售人員說什麼，此類顧客內心已經決定今天不準備買了，換言之，他只是為了瞭解產品的資訊，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和“對“讓銷售人員不在推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則銷售人員乘虛而入，令其尷尬。
處方：若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該乾脆問“先生***小姐***，您為什麼今天不買?”利用截開式質問，趁顧客疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使顧客失去辯解的餘地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
二、強裝內行的顧客
症狀：此類顧客認為對產品比銷售人員精通得多。他會說“我很瞭解這個產品”“我與該公司的人很熟”等，他又會說一些令銷售人員著慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內行，有意操縱產品的介紹，常說“我知道，我瞭解”之類的話。
心理診斷：此類顧客不希望銷售人員佔優勢，或強制於他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對付優秀的銷售人員，因此，用“我知道”來防禦和保護自己，暗示銷售人員他懂，你不要來騙我。這種情況銷售人員要認為他們幾乎是對產品沒有任何瞭解。
處方：應該讓顧客中圈套，如果顧客開始說明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當因不懂而不知所措時，你應該說“不錯你對產品瞭解真詳細，你是否現在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己瞭解產品裝了不起，故此一問顧客一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產品的最好時機。
三、虛榮型顧客
症狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。
心理診斷：此類顧客可能債務滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要銷售人員進行合理的誘導便有可能使其衝動性購買。
處方：應附和他，關心他的資產，極力讚揚，假裝尊敬他，表示要向他學習，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套。可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
四、理智型顧客
證狀：此類顧客穩、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩，這樣會導致銷售人員很壓抑。
心理診斷：此類顧客一般都注意聽銷售人員的講解，他同時也在分析評價銷售人員及產品，此類顧客屬知識份子發燒友較多，他們細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。
處方：對此顧客銷售過程中應該有禮貌，誠實且低調，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的瞭解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。
五、冷漠型顧客
症狀：買不買無所謂，不介意商品優異，喜歡與不喜歡，也並不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產品，討厭銷售人員介紹產品，表面上什麼都不在乎，事實上對很細微的資訊也非常關心，注意力比較集中。
處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產品感興趣，顧客就自然願意傾聽你對產品的介紹了。
六、好奇心強的顧客
症狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報***資訊***帶回去，只要時間允許他都願意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，並且會禮貌的提出一些恰當的問題。
心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，並激起購買慾則可隨時購買，他們是一時衝動而購買的型別。
處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮後時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
七、人品好的顧客
症狀：此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽銷售人員對產品的介紹。
處方：此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，銷售人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務質量及細節，心態平和，不賣弄。
八、粗野疑心重的顧客
症狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對於商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發洩。
處方：應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
九、挑剔刁難型顧客
症狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對銷售人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。
處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，並在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衛性以及售後服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問“先生，小姐：您覺得這個產品的外觀***功能、音質等***怎麼樣?”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
：不會泡妞的業務員，開除!
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你打聽到她的電話號碼。第二天，你打電話給她，說：“喂，你好。我昨晚在舞會上看到了你。我很有錢，嫁給我吧!”遭掛機——電話銷售。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”她給了你一記響亮的耳光。——客戶首次反饋。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”她的一個朋友突然走過來給了你一個左右開弓，說：“不要臉，還在騙人。”——沒有掌握好直銷的時機。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。她的一個朋友在你的授意下對她說：“他很有錢。嫁給他吧，至少你應該考慮一下。”——推薦式營銷***傳銷的一種***。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”這時，她友善地把她男朋友介紹給了你。——市場調查缺失。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”她正在猶豫，另一個高大的傢伙突然搶在了你的前頭，說：“我更有錢，嫁給我吧。”她居然就跟著那傢伙走了。——市場競爭。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”而另一個傢伙突然搶在了她做決定前與她開始跳舞了，並邊跳邊說：“我更有錢，嫁給我吧。” 漂亮的女生因想有更多的挑選機會而拒絕了他。——客戶的成熟度是開拓市場的前提。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你買通晚會組織者，用喇叭廣播到：“我們歡迎本市最有錢，擁有億萬資產的×××先生，有想嫁給她的請排隊與他跳舞”。隊排起來了。——宣傳的效力。
晚會前，組織者在海報上寫到：“本市最年輕，最有錢，擁有億萬資產的×××先生到場，並與晚會上的三位女生跳舞，名額有限，購票後抽籤決定。”票價翻番。——供需失衡導致漲價。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”遭白眼。你又走到另一個漂亮女生面前，說：“我很有錢，嫁給我吧。”，被第二個女生的朋友揭露一貧如洗。遭舉報。被逐出會場。——市場監管。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你走到她面前，還未來得及開口說話，你女友出現了。——開拓新市場的約束。
你在晚會上看到一個漂亮的女生。你站起身，整理了一下領帶，走到她的面前，殷勤地給她遞上飲料。晚會後，你幫她拎包，為她開啟車門，主動送她回家。事後，多次聯絡，展示自己的品位與財富。某次，說：“順便說一下，我很有錢，你願意嫁給我嗎?”。成功。——客戶關係營銷。
：銷售裡的13條潛規則
1、【銷售心理學潛規則1】
1***顧客要的不是便宜，是感到佔了便宜。
2***不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3***沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4***賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
5***沒有最好的產品，只有最合適的產品。
6***沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7***成功不是運氣，而是因為有方法
2、【銷售心理學潛規則2】
客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!建議反問：您這樣問，肯定是瞭解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什麼?回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
3、【銷售心理學潛規則3】
在美國的Wal-Mart超市裡，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買尿布，男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
4、【殺價中的五個潛規則】
1***絕不先開價，誰先開誰先死。
2***絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3***殺價必須低於對方預期目標，不殺是傻子。
4***聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
5***選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。
5、【最賺錢的性格是執著】
調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
6、【如何賣掉黑珍珠】
最初黑珍珠並不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。後來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗裡，標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，將黑珍珠置於鑽石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
實用銷售心理學：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決於客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。
7、【銷售心理學潛規則強大的潛意識】
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處於該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實資料夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什麼事物影響
8、【創業者每週必做的13件事】
1***瞄準一個方向;
2***激勵團隊;
3***傳播價值觀;
4***至少75%時間花在產品上;
5***分析資料;
6***強健體魄;
7***吸取反饋建議;
8***離開辦公室接觸真實世界;
9***微博交友;
10***掌握現金流;
11***站在投資人角度衡量自己的工作;
12***保持快樂;
13***熱愛你身邊的一切
9、【銷售心理學潛規則：拜訪客戶要做到的三件事】
1*** 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2*** 3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。
3*** 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
10、【銷售心理學潛規則：便利店裡的陷阱】
1***銷路最好的飲料放在商店的最裡面：讓你多逛會;
2***相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。
3***收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設定周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些祕密沒?
11、【銷售心理學潛規則：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎麼辦?】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1***發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;
2***表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨;
3***有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4***承諾將立即處理，積極彌補;
5***提出解決方法及時間表, 請對方確認;
6***做事後的滿意度確認。
12、【為什麼商品價格末位是】
一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的範疇，而30.00美元***或以上***的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。
13、【銷售心理學：搞定客戶的5個關鍵點】
1***顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;
2***進店後，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量;
3***顧客決定購買後，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵;
4***購買後，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;5、如何挖掘顧客的終生價值。