祕書禮儀學術論文

　　隨著我國改革開放程序的推進和企業對外交流工作的發展，祕書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。小編整理了，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　篇一

　　淺談祕書禮儀

　　【摘要】隨著我國改革開放程序的推進和企業對外交流工作的發展，祕書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業形象，是企業的無形資產，也是祕書人員不可忽視的修養和技能。禮儀工作具有特殊的意義，是祕書工作不容忽視的重要組成方面。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在祕書工作中的重要作用。

　　【關鍵詞】祕書禮儀祕書工作特點

　　我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統，一向以“禮儀之邦”而聞名於世。講究禮儀規範一直是中華民族的優良傳統，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨著經濟社會的發展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於擔負聯絡內外、溝通左右職責的祕書人員來說，除了掌握基本祕書專業知識、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當得體的祕書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規範行事。遵守祕書禮儀規範，有利於塑造祕書人員良好的個人形象，更有利於凸顯獨特的企業氛圍和企業文化，從而使企業組織和自己在交往中各受歡迎，佔據有利的社會競爭位置。因此，祕書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，並自覺地把它運用到工作之中。

　　一、祕書禮儀的含義

　　禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規範或準則。禮儀的形成受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協調人際關係為目的，是文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

　　具體到祕書禮儀，是指祕書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往物件表示的尊敬與友好的規範或程式，是祕書人員在祕書工作中需要遵守的禮儀規範，它體現了祕書人員自身的文化素養、精神風貌和工作態度。祕書禮儀是祕書日常工作的重要組成部分。

　　祕書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等。這些禮儀工作在祕書的實際工作中發揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。

　　二、祕書禮儀的特點

　　***一***等級性

　　祕書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規範。

　　除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節上要有來有往、相互對等。

　　***二***差異性

　　祕書禮儀作為一種約定俗成的行為規範，受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或物件的變化而有所不同。

　　這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由於形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風範。祕書人員在從事祕書禮儀工作的時候，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求祕書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。

　　***三***時代性

　　祕書禮儀的時代性表現在其時代變異性。它會隨著社會的進步而不斷髮展、豐富和完善。不同時期的祕書禮儀具有不同的時代特點，總是體現著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發展而產生差異。

　　祕書人員一直處於對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業的形象”。從某種程度上來講，祕書的禮儀是否規範反映著企業水平的高低。所以，祕書應該關注祕書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經驗與做法，要做到與時俱進，適應時代需要，反映時代精神，具備時代特徵。

　　***四***傳承性

　　祕書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨著祕書工作的產生而存在，隨著祕書工作的演變而變化。

　　隨著社會歷史的發展，祕書禮儀的內容和形式都發生了巨大的變化，同時，對祕書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發生了變化。但是，無論這種變化多麼廣泛，多麼深刻，禮儀工作始終是祕書工作的主要內容之一。

　　***五***規範性

　　禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規範。同樣，祕書禮儀也具有這樣的特點。

　　這種規範性雖然並不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要祕書人員自覺遵守的，如果不遵守祕書禮儀規範，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象。

　　三、祕書禮儀的作用

　　***一***有助於提高個人職業素養

　　祕書人員的素質就是祕書人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、後天下之樂而樂”的高尚情懷淨化靈魂;以“己所不欲、勿施於人”的恭敬謙讓精神規範自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。

　　***二***有助於塑造良好的公眾形象

　　公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，並且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的祕書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，祕書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　***三***有利於傳遞資訊，展示個人價值

　　良好的祕書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優勢。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。只有組織不斷髮展進步，不斷取得工作突破，作為組織一員的祕書人員，才能在工作中獲得認可，提升個人水平，展示個人價值。

　　由於祕書的工作性質所致，祕書人員在組織機構中的地位比較特殊，一方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的視窗作用。而這些功能都需要經過祕書人員的具體行動、言談舉止體現出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的資訊傳遞給對方，影響其他人對祕書人員所在的組織機構的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規範行事無疑是重要的評判標準。因此，對於祕書人員來說，遵守禮儀規範有著特別的意義。

　　參考文獻

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　　篇二

　　祕書的著裝禮儀教學方法研究

　　摘要：本文通過剖析祕書著裝禮儀在《祕書禮儀基礎》中的地位來設計教學。採用了“理論實踐一體化”教學法、案例分析法、分組討論法、角色情感體驗法來組織教學。學生在學習的過程中，通過實踐感受、問題探究、小組互動的方法，掌握祕書著裝的基本原則，同時知曉如何適宜地在各個場合裝扮自己。

　　關鍵詞：理論實踐一體化”教學法;案例分析法;分組討論法;角色情感體驗法;實踐感受;問題探究;小組互動

　　中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568***2011***35-0050-03

　　《祕書禮儀基礎》是國家規劃教材配套教學用書。其中，第二章《祕書禮儀基礎》旨在通過學習，指導學生領會祕書禮儀的規範要求，在商務、事務及社交場合，能夠體現個人的職業修養。祕書著裝的教學則是強調服裝在祕書基礎禮儀中的重要性，指導學生恰當地為自己挑選得體的服裝，贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，提高與人交往的能力。作為基礎課程，《祕書禮儀基礎》以培養祕書禮儀素養和應用能力為主線，全面設計學生的知識、職業能力和培養方案，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業分析入手，根據職業崗位所需的知識結構來全面提升學生的專業素養。通過聽、看、做、練的親身體驗的訓練環節，強化學生儀容儀表、言談舉止的規範。此外，結合學生的專業，將教學內容與祕書職業資格鑑定相掛鉤。

　　服裝是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份，同時它又是一種文化的體現.祕書著裝的規範性是展現良好儀表的基礎，搭配的技巧性是體現個人品味和企業形象的有效手段，而得體的祕書著裝則能展現出道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規範的魅力，使服裝能在無形中協調人際關係、提高工作效率。

　　因此，祕書著裝授課的教學目標便設定如下：知識目標一是要理解祕書著裝的意義，二是要掌握祕書著裝的兩個原則。能力目標設定應為：通過案例分析培養學生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，舉一反三的能力。通過分小組完成服裝搭配遊戲，培養學生根據個人特點和職業要求選擇服裝的能力、探究能力、語言表達能力。情感目標是培養學生對服裝正確的審美情趣，以及通過服裝搭配的遊戲，強化專業意識，培養學生的合作精神。

　　一、授課的重點是：掌握祕書的著裝原則

　　教學重點的是依據教學目標中對祕書著裝規範性、技巧性兩個不同層面的要求確立的，這是實現祕書著裝教學能力目標的有效方式。如前所述，服裝是一門藝術。既然是藝術，就需要培養學生正確的審美觀，同時引導學生懂得按照祕書著裝的要求適宜地裝扮自己，這也是祕書著裝禮儀教學的難點所在。

　　職業教育的培養目標決定了在提高學生專業技能的同時，還必須注重學生個人職業素養的提高和創新能力的培養。在本課教學中，通過現場調查、搭配遊戲等無標準答案的訓練設計，能夠解除學生思維的禁錮，發揮個人優勢;使其專業意識得到強化。因此，研究了祕書著裝禮儀的教學目標和重點難點之外，重要的便是《祕書的著裝》這節課的教學方法，授課時可採用如下幾種方法：

　　1.“理論實踐一體化”教學法

　　該法是本課的主導教法，貫穿於整堂課的教學實施過程中。設計依據：新課程把教學過程看成是師生交往、積極互動、共同發展的過程，因此本課是以教師的講授結合學生的實踐為主導教法。

　　2.案例分析法

　　提供案例，通過指導學生分析，明確服裝的內涵。設計依據：以實際生活情景中肯定會出現的事實為基礎，展開課堂討論。通過指導學生分析，明確服裝的內涵。有助於激發學生的學習興趣，將抽象、枯燥的理論知識化為生動、具體的感性材料，學生樂於接受，也易於掌握。

　　3.分組討論法

　　將若干學生組成一個學習群體，通過服裝搭配遊戲，讓學生學會欣賞他人，善於與他人溝通、交流、合作。善於吸取他人對事物的看法和觀點，並敢於發表自己的觀點和看法。實現自主學習。

　　4.角色情感體驗法

　　在服裝搭配的遊戲中，讓學生站在祕書的立場為自己挑選服裝，並闡述挑選服裝所考慮的幾個因素，從活動中體驗祕書工作的情感。

　　另外，多媒體課件的運用，使學生對祕書著裝的規範性和搭配的技巧性要求有了更直觀的認識，加深其感性印象，從而激發起學習興趣。

　　二、學生學習的方法

　　本課的教學物件是文祕專業一年級的學生，在此之前從未接受過系統的祕書禮儀學習，並且是女生。這個年齡的女性，本身對美的追求就比較熱烈，雖然已具備基礎的對服裝的審美能力，並具有一定的自主學習及判斷、思考能力，但與此同時，也容易受到外界不良的審美影響，再加上生活閱歷所限，對在祕書專業上的著裝要求不甚瞭解。鑑於專業本身對學生個人素養提出的較高要求。根據本課教學目標及學生特性，筆者確立瞭如下學習方法：

　　1.實踐感受法

　　課前進行案例分析，給予學生思考的機會，利於確立學生在課堂教學中的主體地位，幫助學生積累感性認知材料，順利進入深層次的理論學習。

　　2.問題探究法

　　只有讓學生在實踐中發現問題，才可能讓他們實現自主學習。本課的教學結構安排正是遵循著“發現問題――分析問題――解決問題”這一思路進行的。強調發現學習、探究學習、研究性學習。

　　3.小組互動法

　　通過學生間的互動，師生間的互動，彼此將形成一個真正的“學習共同體”，有助於培養學生的合作能力及其團隊意識。另外，這樣的互動能夠關注到每一個學生的情感體驗。

　　三、教學過程

　　根據以上的教學目標，重點難點，教學方法，學情，具體的教學過程可以這樣展開：

　　首先，通過案例分析中國移動的成功祕訣，引發學生思考：服裝除了最初的禦寒和遮體以外還有什麼意義?並通過幾組不同企業員工著裝圖片的對比，讓學生自己分析出“員工著裝能夠體現企業的形象和文化”這層含義。

　　以案例匯入本課，有助於在開場就調動起學生學習的積極性，充分體現學生的主體學習地位。形成了自主發現問題、提出問題的良好學習氛圍，學生帶著問題走進課堂，為實現本課的有效教學提供了有利保障。

　　然後，由案例引出：祕書服裝的內涵――是一種文化表徵。再通過圖片的對比，引發學生思考服裝與文化的關係，與時尚的關係。得出服裝還具有審美價值的結論。

　　其次，結合專業特點，強調祕書的著裝跟企業文化企業形象的關係。讓學生在大方向上把握祕書著裝的總體要求。然後再簡單地介紹服裝的分類。服裝的內涵通過案例分析的形式來完成，讓學生迅速地參與到教學活動中來，調動學習氣氛。

　　1.分組進行服裝搭配遊戲

　　在班級挑選一名學生做模特，然後將班級學生分成三個大組，分別對應三個不同的情境：休閒、工作、宴會。再提供數張服裝的圖片，通過服裝搭配遊戲，讓學生主動地思考挑選服裝時需要考慮哪些因素，在不同的時間、地點、場合穿什麼衣服最合適。

　　然後，請學生代表展示搭配成果並闡述選擇的理由。同時組織其餘學生分組討論。

　　遊戲的形式寓教於樂，真正實現在“做中學”的理念。在互動的過程中，教師與學生分享彼此的思考、經驗和知識，交流彼此的情感、體驗和觀念。豐富教學內容，求得新的發現。從而達到共識、共享、共進，實現教學相長和共同發展。同時，由於教師鼓勵學生突出個人風格和特色，在互動中，學生還可以實現個人的創造。並且，小組討論的方式，對於提高學生的思辯能力，培養學生的合作、探究能力將極為有效。

　　2.填寫實訓專案評價表

　　根據互動的情況，在教師的指導下歸納總結，填寫實訓專案評價表。結合互動的情況針對學生在互動中提出的觀點進行梳理，對於出現的問題，進行討論和糾正，從而實現本課教學難點的突破。

　　再由學生填寫實訓專案評價表，從各個方面檢測學生的學習成果。檢測的專案包括服裝搭配的效果、是否符合自身條件、是否符合TPO原則以及展示時的儀態和語言表達。學生對服裝原則的感悟，將對他們今後樹立良好的職業形象大有裨益，並能培養學生良好的職業道德，有利於促進學生在知識、技能和思想情感等方面的收穫與提高，從而使本課教學目標得以全面實現。另外，通過實訓專案評價表的形式，建立了一個多元的評價體系，學生的自評、學生之間的評價以及教師的點評，關注學生學習的結果，更要關注他們學習的過程;要關注學生這節內容的學習水平，更要關注他們在互動中所表現出來的情感與態度，幫助學生認識自我，建立自信。

　　3.設計作業

　　針對課後的作業佈置，可設計2個題目：一是為文祕專業的學生設計一套校服，能夠體現職業形象。並於下節課中分享設計理念，鼓勵有興趣的學生畫一個設計草圖;二是假設學生畢業後應聘文祕崗位時，會挑選什麼樣的服裝?請學生結合本節課所學的知識進行闡述。

　　專業課教師在設計教學活動時，必須考慮到要讓學生做好與社會銜接的準備，培養學生的專業素養，從言行舉止上嚴格要求自己。因此，佈置此項作業的意義在於，打破教室的框框，把校內課程與校外課程整合起來。培養學生的研究性學習能力。

　　四、課程教學反思

　　一是本節課主要針對祕書的著裝進行教學，依託教材但又不拘泥於教材。

　　二是本節課的不足之處是：課前應該調整學生的座位，最好能每個小組圍在一起，以更便於學生之間的交流和溝通，創設更加濃郁的學習氣氛。

　　三是本節課的成功之處在於，學生通過角色體驗完成本堂課的學習，能自主地得出祕書著裝的規範要求，效果良好。

　　另外學生在互動中的變現非常出色，除了能自主地分析出一些著裝原則，還展示了良好的儀態和語言表達能力。

　　參考文獻：

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