圖書館學術論文
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下載篇1
淺談圖書館組織氛圍
1.引言
Wisner等人***2001***[1]認為在競爭越來越激烈的全球環境下，實現組織效率和設法得到最佳員工是組織生存與發展的先決條件。正因如此，組織氛圍的研究得到越來越多的關注，許多研究者們發現組織氛圍能影響員工態度、員工行為和動機，對組織績效和創新行為有顯著的影響，能促進提高服務質量。
2009年，圖書館組織氛圍與多樣性評價工具ClimateQUAL+R成為美國研究圖書館協會***ARL***提倡的圖書館評價工具StatsQUAL系列之一。實行ClimateQUAL+R測評的目的，正是從館員的角度出發，收集他們對圖書館工作環境的感知和反饋意見，幫助管理者改進圖書館內部流程，進而達到提高圖書館服務質量的目的。
目前國內圖書館提高服務質量的措施，更注重純技術的利用，忽視了員工的心理行為方面的問題。本文擬對國內外的組織氛圍研究文獻進行回顧和展望，為國內相關研究學者瞭解本領域的國內外研究現狀提供參考。
2.組織氛圍的內涵
一個組織的內部工作環境特點***尤其是組織成員可以感知的部分***一直被認為對員工的認知、情感和行為有強烈的影響。Lewin***1938***提出人的行為是他與所處環境互動作用的函式“Behavior=
Person×Environment”，即員工在組織中的行為，取決於員工本人和員工所處的組織環境，人與環境互動作用的觀點是組織氛圍研究堅實的理論基礎[2]。
1952年，Lewin提出了“群體氛圍”與“氣候”的概念，並將其定義為群體成員共同知覺或者所形成的知覺地圖之間相同或相似的部分[3]。Argyris***1958***[4]提出組織氛圍是描述工作環境對人的心理、社會、組織和情境的影響，他的觀點引起了學者們對組織文化和組織氛圍之間差異的學術討論，這個討論一直延續到70年代晚期。
James&Jones***1974***[5]將組織氛圍的研究方式分為三類：組織多重屬性的方式、組織認知的方式、個體認知的方式。他們認為應該用“心理氛圍”來代表個體認知的組織氛圍。
Hellriegel&Slocum***1974***[6]總結出組織氛圍有3個特點：①組織氛圍是對一個組織的客觀反映，而不是組織內成員對這個組織好壞的評價。②組織氛圍的分析單元是組織或群體，而非個別員工。③組織氛圍會對組織中成員的行為產生影響。
Payne&Pugy***1976***[7]認為組織氛圍作為一種心理過程，不同於組織結構。組織外環境與組織系統內的背景、組織機構以及個人因素都會影響組織氛圍，而組織氛圍則調節組織中工作環境和個體與工作有關的態度及行為之間的關係，因此組織氛圍是許多組織診斷程式的核心，它折射了一個組織所處的社會文化大環境，以及組織內環境和個體成員變數的作用***見圖1***。
而國內學者陳維政等***2005***提出一個綜合性的定義：組織氛圍是組織內部環境相對持久的特性，是組織所具有的獨特風格，也是一系列可測量的工作環境屬性的集合，是一個多維度的概念;它能夠被組織成員直接或間接地知覺或感受，並通過組織成員的主觀知覺來進行測量;同時，組織氛圍能夠通過組織成員的知覺來影響他們的行為動機和工作表現，是介於組織系統與組織成員行為之間的橋樑[8]。但迄今為止，研究者們對組織氛圍的定義並未達成一致。
3. 組織氛圍的維度
由於組織氛圍定義的多樣性以及不同的研究目的，不同學者從其個人感知的視角，得出的維度各不相同，但是組織氛圍的研究者們普遍認為組織氛圍是多維度變數。
Halpin&Croft***1963***[9]認為組織氛圍可以劃分為8個維度：疏離、阻礙、親密、離心、士氣、關切、重視績效、以身作則。Litwin & Stringer***1968***認為組織氛圍可以劃分為9個維度：獎酬、結構、風險、溫暖、責任、支援、認同、衝突和標準。
Campbell等人***1970***對前人研究進行歸納總結，得出4個主要的維度：個人自主權、工作結構、獎酬取向和關懷、溫暖與支援。James等***1981，1989***[10-11]提出把組織氛圍維度分為：角色壓力和人際衝突、工作挑戰性和自主性、領導支援以及團體合作精神。其他研究者在此劃分基礎上又做了一定程度的修改，如Schneider&Bowen***1985，1993***[12-13]指出用“組織地位”替換“團隊合作精神”，他們還介紹了一個新的維度：員工社會化。
然而，組織氛圍維度的激增，導致組織氛圍研究的混亂以及理論進展的緩慢。Ostroff***1993***[14]提出了組織氛圍的整合模型***見圖2***，認為組織氛圍由3個高階層面12個維度組成，為研究氛圍知覺以及它們與組織結果之間的關係提供了一個大的框架***情感層面對應工作績效，認知層面對應心理健康，工具性層面對應離職率***。Ostroff的分類形成了以整合的觀點對氛圍維度進行歸類的基礎。
Patterson等人***2005***[15]認為組織氛圍目前存在的17個維度，其實都包含在四個基本象限內，即人際關係、內部流程、開放體系、合理目標。目前很多研究者都採用Patterson這種維度劃分法，認為這種劃分最恰當地表達出商業環境下的組織需求。
而國內陳維政等***2005***回顧了中外29位學者的觀點，發現組織科層性、人際關係與溝通、領導與支援等3個維度在中西方文化背景下都顯示出非常高的出現頻率。 4. 圖書館組織氛圍的研究進展
圖書館應用組織氛圍測評的目的是為了評估館內各項政策、措施和程式是否很好地支援圖書館的使命，是否有利於促進圖書館滿足使用者當前和未來的需求。
國外率先開始針對圖書館“組織氛圍評價”的研究，ClimateQUAL+R***Organizational Climate and Diversity Assessment，簡稱OCDA***是美國馬里蘭大學圖書館、馬里蘭大學工業與組織心理學專案組***I/OP***和美國研究圖書館協會***ARL***合作開展的研究專案，於2009年正式成為美國研究圖書館協會***ARL***推薦的圖書館評價工具之一，它是用來評估圖書館組織是否健康。而ClimateQUAL+R評價體系中，對組織氛圍的衡量不僅包含了考察圖書館管理屬性及其多樣性描述的前置指標，而且包括了員工工作滿意度等方面的結果指標。
國內對ClimateQUAL+R的關注始於2010年，包平等人[16]運用德爾菲法對ClimateQUAL進行了適應性改造。鄭德俊***2012*** [17]深入對LibQUAL+R與ClimateQUAL+R進行對比評析，並討論了這兩種評價工具在圖書館服務質量控制方面所體現的相關性。徐佳寧***2012***[18]提出把模糊層次評價法引入ClimateQUAL+R評估方法的後期資料處理和統計分析，認為這可以優化和完善這一評估體系。江新***2013***[19]則在借鑑國內外學者研究的基礎上提出9個適用本土圖書館組織氛圍的評價維度，即圖書館管理、圖書館人際、使用者服務、創新氛圍、組織認同、工作設計、激勵與報酬、館員人格和社會支援。鄭德俊和胡曉輝***2013***[20]借鑑了美國ClimateQUAL+R的評價框架，並融入了中國本土文化因素，研發出6個維度的圖書館組織氛圍本土化量表，該量表的前置指標有3個維度，即管理政策、人際關係和成長空間三個維度。管理政策是圍繞圖書館的獎勵政策、規章制度、考核制度、創新支援等方面的內容;人際關係是圍繞圖書館館內的人際交往、上下級關係、領導對員工生活上的關心等方面的內容;成長空間是圍繞館員的培訓、深造以及工作平臺等內容。他們的組織氛圍維度劃分，借鑑了前人的研究成果，又彌補了陳維政等總結的3個重要維度的缺陷。沈濤***2013***[21]則基於ClimateQUAL+R評價指標，提出培養良好的圖書館組織氛圍有效方式是加強制度管理，提高領導力，培育良好的人際關係和館員歸屬感，工作賦權鼓勵創新等。
5 .結語
美國ARL關注了圖書館組織氛圍的評價並推薦ClimateQUAL+R測評工具，為圖書館服務質量管理提供了可靠依據，而國內學者的研究依然圍繞ClimateQUAL+R測評指標體系的完善以及量表本土化。但是，對圖書館組織氛圍研究的最終目的是改進圖書館的服務質量，這就有必要弄清圖書館組織氛圍對服務質量的影響機理，而既有的研究成果對此未能涉及。今後國內圖書館組織氛圍的研究應該加強應用性和實踐可操作性，以期對國內圖書館的管理實踐產生更具體有效的指導作用。
下載篇2
淺析網路環境下基層圖書館個性化服務
一、改善基層圖書館個性化服務的資訊環境
基層圖書館有著多種使用者型別，不僅有學術型使用者，還有基礎型、娛樂型等使用者，使用者的個性化資訊需求也更復雜。使用者期望的不僅僅是檢索、過濾、參閱圖書館的資料，他們更願意把基礎圖書館作為獲取無盡知識的地方。基層圖書館要為使用者提供全面的個性化資訊服務，就必須為使用者的各種特定的需求構建個性化的資訊環境。通常基層圖書館的個性化資訊環境由以下四個部分組成：
***一***個性化資源環境
使用者因為自己的學習和研究的需要，往往希望構築自己的個性化的資料環境.來彙集自己學習和生活中可能需要的各種資料。一方面，使用者在基層圖書館發現有用的圖書或期刊論文，要求將其下載成定製為自己的資源，分類儲存在特定的資料夾。另一方面，使用者要對所獲取的資料根據自己的需求進行加工、組織與整理，以方便直接利用，如進行節選、歸併、刪除、下劃線、評註和寫讀書筆記等主動性學習活動。基層圖書館有必要為使用者的這些活動提供平臺。
***二***個性化檢索環境
資訊檢索是最普遍的圖書館使用者行為，因此資訊檢索工具的檢索質量和效率也是使用者極為關注的問題。個性化的檢索環境不僅僅是按使用者的習慣來定製檢索工具，更主要的是為使用者提供優越的檢索幫助。如何提取使用者需求，用最合適的主題詞來構築準確的查詢檢索策略，是資訊檢索成功的關鍵所在。
***三***個性化過濾環境
資訊過濾是根據使用者的資訊需求對動態資訊流進行過濾、把滿足使用者需求的資訊傳送給使用者，消除不相關的資訊，從而為使用者提供準確的資訊服務。儘管資訊檢索與資訊過濾存在許多相似性，但兩者的顯著區別在於資訊過濾必須記住並根據使用者個人的要求和興趣進行個性化的輸出。資訊過濾通常分為三步：第一，獲取使用者興趣與要求;第二，識別合適的資訊源;第三，在適當的時候以友好的方式把結果遞交給使用者。個人文獻及使用者文件是資訊過濾的基礎，不管使用者資訊文件怎樣更新，系統總能根據這些文件執行過濾，使用者資訊文件中的關鍵詞、短語及相關資訊是用來獲取使用者興趣和要求的途徑。
***四***個性化服務環境
基層圖書館既是一個資訊查源環境，又是一個服務環境，除為使用者構築個性化資料、個性化檢索與過濾外，它還應該提供人們工作和生活中必需的各種資訊服務***如天氣預報、交通訊息、新聞報道、網上購物、股市行情、電子商務等***。
上述四個部分相互依賴、相互作用，共同構建一個完整的個性化資訊環境。因此，基層圖書館個性化資訊環境實際上是由能實現上述環境的多個工具所組成的整合框架，這些工具能使使用者通過可高度定製的檔案訪問和建立自己資訊空間的個性化檢視。
二、加強基層圖書館個性化服務的基礎工作
***一***獲取使用者資訊，建立使用者資訊庫，加強使用者資訊需求行為的研究
實施個性化服務、首先要建立使用者的資訊庫。使用者個人資訊可從以下三個方面來獲取：第一、使用者在本館網站上進行檢索查閱的跟蹤記錄。通過這些記錄.可以瞭解到使用者所需的檢索內容及興趣.有針對性地為使用者提供諮詢服務，幫助使用者擴大檢索麵，提高查難率。同時，通過跟蹤服務，可瞭解使用者在一段時間內的檢索內容，找出其相似性，從而及時更新資料庫內容，滿足使用者檢索需求。第二，外部資料庫提供的個人資訊。主要包括有關個人信用
等資料庫提供的資訊及聯合圖書館中其他資料庫提供的資訊等。第三，使用者在網站登入註冊時所填寫的個人有關資訊，如學歷、愛好、地址等。其次要開展使用者需求的研究。使用者需求是基層圖書館服務工作存在和發展的前提，對使用者需求行為的分析既是資訊資源管理的起點，又是終點。沒有使用者需求也就沒有基層圖書館的服務工作。因此.使用者的需求行為直接影響著基層圖書館服務的內容。
***二***建立豐富而有特色的資訊資源空間
資訊資源空間是指反映資訊的各種載體和媒介及它們所構成的互動關係的整體，它已不再是傳統意義上的藏書規模，它還包括追求實效的網路動態資訊以及光碟等電子出版物。實踐表明，資訊使用者在科研及工作中所需要的資料和參考文獻等資訊，不論是傳統藏書還是網路資源都難以全面滿足。因此，在加強傳統館藏建設的同時，也要重視網路資訊的建設，以便構建一個廣闊的動態資訊資源體系。另一方面，基層圖書館還有必要依託文獻資源，進行深入加工，從文獻整體轉向知識單元的提供，結合使用者需求確立主題，建立自己的特色資料庫，並根據使用者需求隨時予以更新。
***三***深化基層圖書館傳統的服務方式
由於許多基層圖書館受到各方條件的制約，開展個性化服務的手段單一，服務的深度不夠，不能很好地滿足讀者***使用者***的需要，因此，要在傳統的服務方式上開發、發展有深度的定製服務。例如：設立特色館藏文獻室，集中不同型別、不同文種、不同載體的同一學科特色館藏文獻。或根據各個館的特點設立有特色的地方文獻資料室、殘疾人服務部、聲像資料服務部、藝術精品文獻室、旅遊指南資料室、機械電子工程文獻室等等。開展送資料上門、代查代譯、代檢文獻，進行動態分析、跟蹤研究、資訊反饋、市場預測等等服務，還可以開展報告會、書展、專題講座、讀者成果展，成立讀者研究會等，多層次、多形式的服務。
基層圖書館只有在做好常規服務的同時突破傳統的模式並結合現代化模式、才能取得獨特的效果.這也是基層圖書館個性化服務的最佳模式。
三、基層圖書館的個性化服務應以開展特色化服務為突破口
基層圖書館社會價值的實現需要兩方面的良好基礎：其一是共性基礎，即外部形象基礎;其二是個性基礎，即基層圖書館的特色服務。良好而又富有個性魅力的特色服務，是基層圖書館實現其社會價值的關鍵條件之一，也是基層圖書館實現個性化服務的一個重要的基礎。 ***一***基層圖書館特色化服務趨勢
1.基層圖書館特色化服務是時代發展的要求
市場經濟條件下的競爭機制.是基層圖書館特色化趨勢的動因之一。在市場經濟條件下，基層圖書館面臨著來自內外兩方面的挑戰。一是來自基層圖書館外部的社會環境的挑戰。隨著市場經濟的不斷深入發展.社會上湧現出形形色色的資訊機構，人們可以隨時隨地利用各種形式和手段。很方便地獲取文獻資訊、知識情報資訊。在這種局面之下，基層圖書館如果安於現狀，喪失特色，就不會有吸引力，就會失去最廣大的使用者。二是來自基層圖書館界內部的競爭環境的挑戰。所有的基層圖書館都面臨著“優勝劣汰”這一市場經濟法則的嚴格篩選，從而相互之間展開激烈的角逐。而基層圖書館的特色化，則是在角逐中取得有利地位的重要條件，是吸引某一層次、某一方面讀者的有效辦法。
2.基層圖書館特色化服務是加速實現資訊資源流通與共享的前提
眾所周知.隨著數字圖書館的出現，基層圖書館網路的形成，各圖書館必須以自身的特色資源及特色服務擁有自己的“網頁”。藏書範圍的重複，服務手段和方法上的雷同.毫無特色而言的“內涵”，很難臍身於波瀾壯闊的資訊海洋中。
***二***基層圖書館特色化服務體系建設
1.以特色化的資訊資源為基礎
基層圖書館的資訊資源優勢在於其擁有的豐富館藏。不同型別的基層圖書館有著各自的藏書特色。由於基層圖書館型別的多樣性，決定了“特藏”建設的不同性。各館應以自身的藏書結構為基礎.從自身的實際出發.瞄準市場、以服務物件的需求為主導，加強自身的“特藏”建設。
2.以特色服務為目標
特色藏書體系的建立，為開展特色服務創造了良好的前提條件。基層圖書館藏書的目的是“藏為所用”，而不是將所藏的文獻“束之高閣”。這就要求我們以特色服務開發特色館藏，從而提高“特藏”文獻的利用率，擴大基層圖書館服務工作的範圍，“啟用”基層圖書館的特色資源。我們可以嘗試開闢一些具有地方特色的“文庫”，“地區名人作品收藏中心”，“地方經濟文化發展史展覽中心”，直接為工農業生產、科研課題進行全過程的專門化服務，充分發掘館藏，及時捕捉社會各種傳媒上的資訊，為我所用，以特色服務手段，達到特殊的效果。
3.以特色資料庫建設為方向
網路化建設的基礎是建立健全具有本地區特色的資料庫。特色資料庫的特點就是充分展示本地區、本部門有特色的資源。因而，各基層圖書館應該自覺地協調收藏範圍，彼此不重複，辦出自己的特色，實現各具特色資訊資源構建的網路環境，達到文獻資源共享的目的，滿足廣大讀者對文獻資訊的需求。
利技的日新月異，社會的不斷進步，新的資訊時代的到來和資訊革命對人類社會的衝擊，是展現個性、倡導創造力的一個嶄新契機，使人們有可能在高水平生產力的基礎上，重新恢復符合人性的、為個性發展提供廣闊發展空間的個性化服務。這正是現代社會與近代社會相區別的重要標誌之一，也是基層圖書館服務的發展方向。
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