見客戶的商務禮儀常識

  見客戶禮儀主要是說在銷售過程中,往往決定了你銷售的成功與否。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  見客戶禮儀之時間確認

  在約見客戶的時候,一般有兩種約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客戶決定的。

  自定的訪問時間,是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,因為上午交通擁擠,而且即將訪問的物件也有可能出去辦事,於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候,知道對方通常下午都去處理售後服務,所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的,是屬於自己比較能控制的問題。

  比較麻煩的是客戶來決定時間,談生意的活動,一般來說多半是遷就客戶的意願,無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,說得極端一些,這個訪問的時間經過客戶決定後,即使心中有所不滿,還是要維持“客戶優先”的原則。

  而一旦與客戶約定了見面的時間後,你就必須注意守時,如果不能很好地把握這一點,那麼你就會因此失去一次銷售機會。

  見客戶禮儀之守時

  守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達,準時去訪問當然不會有差錯,但是如果客戶的手錶稍微快了一些,那就不好了,因為客戶都是以自己的手錶為準的,儘管你所戴的表才是準確的時間,但是對客戶來說,你已經遲到了。

  有些脾氣古怪的客戶,認為約會遲到是不可原諒的事,即使沒有發生這種客戶錶快的情形,而在約定的時間才到達,這樣也會由於沒有休息的時間,就馬上進入正題,顯得過於倉促。

  但是來的太早也不好,比約定時間早二十分鐘以上,也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談,那麼你突然冒出來,會影響他們的氣氛,致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時,你早到二十分鐘以上,可能這一家人正在整理房間,你的提高到達會使客戶感到厭煩。

  所以,比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,這樣可以獲得緩衝的餘地,緩一口氣,假如在約定你之前的一位來客,提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。

  提早到達,尤其是夏季,剛好可以擦拭汗水,使燥熱的心情平復,然後遊刃有餘的與客戶交談,在寒冷的冬季,可以緩解一下僵硬的身體,使氣色慢慢轉佳。

  見客戶其他禮儀

  約見客戶除了要守時外,還需要掌握其他重要的約見禮儀,只有這樣你才能早日成為一名出色的。

  當一個到客戶辦公室或家中訪問,進門之前要先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候,按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內,當看見客戶時,應該點頭微笑致禮,然後再說明來意。

  進入客戶的辦公室或家中,要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中,未經邀請,不能參觀住房,即使是熟悉的客戶家,也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

  要養成良好的衛生習慣,克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。

  另外,女性必須注意的一點是:人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,還不是一件特別失禮的事。但是,當女性在約見客戶前,需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化妝時,最好遠離客戶的辦公室,到化妝室或盥洗室進行。同樣,在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該儘量節制。