接待客戶的商務禮儀

　　企業在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：心理準備

　　沒有什麼好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就行。

　　外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心裡具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。

　　拋開這些不切實際的東西, 放鬆自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，願意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。

　　行程安排

　　同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠***公司接待部門***溝通, 一切敲定之後, 傳送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。

　　既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。

　　因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼?”

　　實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做***甚至故意嚴格去做也無妨***，常能給外商以好印象。---道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

　　如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和***。

　　：公司資訊的把握

　　這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術引數瞭解了才有可能帶領客人蔘觀。

　　事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。

　　客人資訊的打探

　　1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯絡資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

　　2.詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資專案的興奮點。

　　3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

　　4 瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要

　　這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

　　瞭解客人公司及其本人的資訊，更能達到知彼!

　　：準備接待材料和工作

　　1 參觀和談判可能用到的物品：

　　數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹***包括你們常用的付款方式，生產週期等***，產品冊子，易於攜帶的小樣品;

　　色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

　　一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

　　2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

　　3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業簡報的準備，以及相關需要展示客戶的檔案資料以證明公司實力。企業簡報內容要美觀詳盡，至少包括：

　　企業的競爭優勢，市場分析， 往年的業績

　　清晰的組織結構圖，

　　客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

　　研發隊伍的實力， 歷史榮譽，開發的專案介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證

　　4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

　　5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

　　6 客人小禮物及樣品的準備。

　　7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

　　注意：有時候需要列印接待通知，下發給相關部門或工廠!

　　8 對附近娛樂設施及購物休閒設施 要了解。