商務禮儀專業知識

  在現在交往中越來越重視禮儀,商務禮儀是人際交往的藝術,教養體現細節,細節展現素質。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  :談吐禮儀

  一交際用語初次見面應說:幸會看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光託人辦事應說:拜託請人指教應說:請教他人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭贈送作用應用:雅正

  二推銷的語言

  1.推銷語言的基本原則

  ⑴以顧客為中心原則

  ⑵“說三分,聽七分”的原則

  ⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷“低褒感微”原則

  ⑸通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

  ⑴敘述性語言①語言要準確易懂; ②提出的數字要確切,③強調要點。

  ⑵發問式語言或提問式 ①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問,④選擇性提問。⑤徵詢式提問法。⑥啟發式提問。

  ⑶勸說式語言或說服式打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

  3、推銷語言的表示技巧

  ⑴敘述性語言的表示技巧

  ⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。

  技巧:A 根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句,可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法,會使對方易於接受。D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

  ⑶勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

  b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

  d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然後針對性地進行說服。

  介紹幾種說服方法:①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。

  ⑷推銷語言的運用藝術①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷物件的需求為前提②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷物件的興趣

  三肢體語藝術。

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人; ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感; ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4.交際中自我表現與分寸把握

  5.交談中不善於開啟話題,怎麼辦找話題的方法是:①中心開花法。②即興引入法。③投石問路法。④循趣入題法。

  6.交際中不善於提問怎麼辦怎樣做到“善問”呢? ①由此及彼地問。②因人而異地問。③胸有成竹地問。④適可而止的問。⑤彬彬有禮的問。

  :介紹稱呼的禮儀

  1.當主人向自己介紹別人2. 自我介紹態度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時

  稱呼禮儀

  1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度,甚至還體現著雙方關係達到的程度和社會風尚。務必注意:一是要合乎常規,二是要入鄉隨俗這兩點。

  另外,還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握,認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規範。以交往物件的職務、職稱相稱,這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律,二是要注意國別差異。在政務交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱呼職務對軍界人士,可以以軍銜相稱,二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士,因為他們在社會中很受尊重,可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、紐西蘭等講英語的國家裡,姓名一般有兩個部分構成,通常名字在前,姓氏在後。對於關係密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚後用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓,婚後使用夫姓,本名不變。

  2.稱呼的五個禁忌

  我們在使用稱呼時,一定要避免下面幾種失敬的做法。

  1錯誤的稱呼

  常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

  誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生,對於不認識的字,事先要有所準備;如果是臨時遇到,就要謙虛請教。誤會,主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱為“夫人”,就屬於誤會。相對年輕的女性,都可以稱為“小姐”,這樣對方也樂意聽。

  2使用不通行的稱呼

  有些稱呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱呼“夥計”,但南方人聽來“夥計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”,在外國人的意識裡,“愛人”是“第三者”的意思。

  3使用不當的稱呼

  工人可以稱呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人,沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

  4使用庸俗的稱呼

  有些稱呼在正式場合不適合使用。例如,“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼,雖然聽起來親切,但顯得檔次不高。

  5稱呼外號

  對於關係一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

  :儀表禮儀

  a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

  b.服飾及其禮節,要注意時代的特點,體現時代精神;

  c.要注意個人性格特點

  d.應符合自己的體形

  :舉止禮儀

  1要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  2到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  3在顧客面前的行為舉止

  ☆當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  ☆在別人主人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

  ☆站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,