商務禮儀常識

　　商務是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務相關的商業事務。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　一、商務禮儀基礎

　　1.商務禮儀是在商務交往中應該遵守的交往藝術。 商務交往是要講究交往規則的，沒有規矩不成方圓，商務禮儀就是規矩。

　　2.商務禮儀的基本原因：1***提升個人素質 2***方便於交往應酬3***有助於維護企業形象

　　3.商務禮儀被界定為“商務人員交往的藝術原因：①商務禮儀強調“操作性” ②商務人員的工作能力

　　二、商務交往的基本理念

　　1. 尊重為本：1***要懂得尊重別人 2***要了解對方喜歡什麼和不喜歡什麼3***尊重別人

　　2. 善於表達：1***商務禮儀以尊重為本，但要善於表達。2***善於表達強調人際關係中善於表達意在於以點：①尊重要跟別人溝通②要語言、儀表、服飾等方面注意尊重

　　3. 形式規範：就是要講規矩。所謂“沒有規矩不成方圓”。

　　三者的協調關係：因果關係，尊重為本是出發點，尊重為本關鍵是要表達出來，因此要善於表達，表達要有結果就要強調形式，要求形式規範 --- 維護自尊、對交往物件表示尊敬

　　一、自我介紹

　　一、公務交往中的介紹問題

　　介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

　　1.自我介紹有四個要點需要注意。

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重複下自己的名字。

　　B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

　　C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，後面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人裡職務最高的。

　　二、遞名片的禮節

　　1.名片使用

　　在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裡，或放在西裝上衣口袋裡，不能亂放。

　　名片在製作上，講三個不。第一個不：名片不隨意塗改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不：名片製作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往物件，使用的不同名片。

　　名片的內容與分類

　　名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求資訊新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

　　1.交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便於與外國人交往。

　　2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營範圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。

　　***二***名片的設計

　　名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

　　***1***“您忠實的朋友——×××”，然後是聯絡地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。

　　***2***另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅遊，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。

　　***3***著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其瞭解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可藉助有特色或象徵性的圖畫符號等非語言資訊輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

　　名片的放置

　　一般說來，把自己的名片放於容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置於左上方口袋;若有手提包，可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

　　出示名片的禮節

　　***1*** 出示名片的順序：名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

　　***2***出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光遊移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示願意建立聯絡時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示願結識對方並希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

　　接受名片的禮節

　　接受他人遞過來的名片時，應儘快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

　　***六***名片交換的注意點

　　***1***與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

　　***2***當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。

　　***3***向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個：

　　A：交易法

　　“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然後就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨採用下一個方法。　　B：激將法

　　“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那麼可以採取再下一種方法。

　　C：聯絡法

　　“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以後到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便?”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯絡，其深刻含義就是這輩子不跟你聯絡。 接

　　2.受名片的注意事項

　　1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，採用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

　　2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什麼要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。

　　三、商務贈答禮儀

　　在國際交往中，人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由於各國習俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。

　　一、挑選禮品