商務禮儀常識及注意事項

  商業心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所佔比例是:語言只佔7%;語調佔38%;視覺***即形象***佔55%。下面是小編給大家蒐集整理的

  :形象禮儀

  養成良好的個人衛生習慣。

  頭髮:整潔、無頭屑,頭髮軟者可用摩絲定型。在辦公室裡,留長髮的女士不披頭散髮。

  眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛佈滿血絲。

  鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子。

  嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物。

  指甲:清潔,定期修剪。

  男士的鬍子:每日一理,刮乾淨。

  配件及飾物:檢查有否汙損或被碰歪了。

  要保持清潔衛生,經常整理。

  形象禮儀——表情

  微笑和眼神

  微笑——是真正的世界語言,能超越文化而傳播,成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻,成為增進友誼的紐帶,它如潤滑劑,可以化解一切,昇華一切。微笑一下並不費力,卻產生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者並不變窮。

  眼神——眼睛是心靈的視窗,眼神是面部表情的核心,它不會隱瞞,更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式,眼神不同,含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神,目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內,不應躲閃或緊盯對方眼睛。

  儀態——坐姿

  入座時要輕,至少要坐滿椅子的確2/3,後背輕靠椅背,雙膝自然併攏***男性可略分開***。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。

  男職員:可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向收,腳尖向下。

  女職員:入座前應先將裙角向前收攏,兩腿併攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。

  女士有多種優美的坐姿,但無論怎麼樣,膝蓋併攏是永遠的原則。

  儀態——站姿

  專業站姿:抬頭,目視前方,挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹,雙腿併攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。

  儀態——蹲姿

  一腳在前,一腳在後。

  兩腿向下蹲。

  前腳全著地。

  小腿基本垂直於地面。

  後腿跟提起,腳掌著地。

  臀部向下。

  儀態——走姿

  基本要領:

  雙肩平穩,目光平視,下頜微收,面帶微笑。

  男士行走:

  注意保持後背平正,不要晃肩,要輕快、敏捷,給人以精明強幹的印象。

  女士行走:

  髖部不要左右擺動,穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。

  儀態——坐車

  原則:雙腿併攏。

  上車:第一步:右手輕扶住車門,身體微微側轉與車門平行。

  第二步:右腳輕抬先進入車內,右手輕扶車門穩定身體

  第三步:臀部往內坐下,左手同時扶住車門邊框支撐身體,並緩慢將左腳縮入車內,此時要注意膝蓋確實併攏。

  第四步:藉由雙手撐住身體,移動身體至最舒服的位置坐妥,優雅地坐進車內。

  下車:第一步 :開啟車門後,利用靠車內側的手臂,先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒,並給車外等待的人群一個自信的微笑。

  第二步:將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時,別忘了雙膝合攏,就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

  第三步 將車門邊的腳輕移至地面,利用車門邊框輕微支撐起整個身體,並且注意您的裙子沒有皺摺或扭曲。

  第四步 將身體轉向車門,運用車門邊緣作為身體的支撐,緩慢地將車內的手移向車門,並利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

  第五步 借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔,應將身體稍微前傾,讓裙襬自然垂下,以避免不雅。

  第六步 輕輕轉動身體並優雅站直.

  形象禮儀——著裝

  男員工著裝:

  “三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

  “三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。

  “三大禁忌”

  穿西裝必須打領帶,不可無領帶。

  西裝上的標籤必須拆除。

  穿深色西裝不可配白色襪子。

  男士著裝穿西裝的七原則。

  要拆除衣袖上的商標。

  要熨燙平整。

  要扣好鈕釦。

  要不卷不挽。

  要慎穿毛衫。

  要巧配內衣。

  要少裝東西。

  女員工著裝:

  應大方而不失女性的風度,美觀而不缺女性的風韻:年輕而不失優雅,簡潔而不失有 ,女員工著裝可根據自身特點及所在行業的不同而突出不同特點。

  莊重大方型:著裝外形顯現剛柔並濟的職業女性特質。

  成熟含蓄型:專業形象第一,女性氣質其次。

  素雅端莊型:注重配合流行但不損及專業形象,原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。

  簡約休閒型:簡約和柔和混合在一起,平易近人的裝扮,一般適合創意型職業。

  清純秀麗型:適合時尚類企業。

  職業女性著裝六忌:

  鮮豔、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。