商務禮儀常識及注意事項

　　商業心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所佔比例是：語言只佔7%;語調佔38%;視覺***即形象***佔55%。下面是小編給大家蒐集整理的

　　：形象禮儀

　　養成良好的個人衛生習慣。

　　頭髮：整潔、無頭屑，頭髮軟者可用摩絲定型。在辦公室裡，留長髮的女士不披頭散髮。

　　眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛佈滿血絲。

　　鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。

　　嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。

　　指甲：清潔，定期修剪。

　　男士的鬍子：每日一理，刮乾淨。

　　配件及飾物：檢查有否汙損或被碰歪了。

　　要保持清潔衛生，經常整理。

　　形象禮儀——表情

　　微笑和眼神

　　微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，昇華一切。微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮。

　　眼神——眼睛是心靈的視窗，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。

　　儀態——坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏***男性可略分開***。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。

　　女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　女士有多種優美的坐姿，但無論怎麼樣，膝蓋併攏是永遠的原則。

　　儀態——站姿

　　專業站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿併攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。

　　儀態——蹲姿

　　一腳在前，一腳在後。

　　兩腿向下蹲。

　　前腳全著地。

　　小腿基本垂直於地面。

　　後腿跟提起，腳掌著地。

　　臀部向下。

　　儀態——走姿

　　基本要領：

　　雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

　　男士行走：

　　注意保持後背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強幹的印象。

　　女士行走：

　　髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。

　　儀態——坐車

　　原則：雙腿併攏。

　　上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。

　　第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩定身體

　　第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，並緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實併攏。

　　第四步：藉由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優雅地坐進車內。

　　下車：第一步 ：開啟車門後，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，並給車外等待的人群一個自信的微笑。

　　第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

　　第三步 將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，並且注意您的裙子沒有皺摺或扭曲。

　　第四步 將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，並利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

　　第五步 借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙襬自然垂下，以避免不雅。

　　第六步 輕輕轉動身體並優雅站直.

　　形象禮儀——著裝

　　男員工著裝：

　　“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

　　“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。

　　“三大禁忌”

　　穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

　　西裝上的標籤必須拆除。

　　穿深色西裝不可配白色襪子。

　　男士著裝穿西裝的七原則。

　　要拆除衣袖上的商標。

　　要熨燙平整。

　　要扣好鈕釦。

　　要不卷不挽。

　　要慎穿毛衫。

　　要巧配內衣。

　　要少裝東西。

　　女員工著裝：

　　應大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻：年輕而不失優雅，簡潔而不失有　，女員工著裝可根據自身特點及所在行業的不同而突出不同特點。

　　莊重大方型：著裝外形顯現剛柔並濟的職業女性特質。

　　成熟含蓄型：專業形象第一，女性氣質其次。

　　素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。

　　簡約休閒型：簡約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創意型職業。

　　清純秀麗型：適合時尚類企業。

　　職業女性著裝六忌：

　　鮮豔、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。