商務禮儀之營銷禮儀的作用和重要性

　　作為營銷人員，學會營銷禮儀是對營銷策劃活動非常有幫助的，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，只有良好的營銷禮儀才能體現自己的職業素質，給顧客非常良好的印象，下面來一起看看營銷禮儀的作用和重要性吧。

　　***一***禮儀有助於提高營銷人員的自身修養。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。孔子曰：質勝文則野;文勝質則史，文質彬彬，然後君子。意即：內心品質超過禮儀修養即不注重禮儀修養，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內心修養，則顯虛浮，只有既重視內心修養的提高又重視禮儀修養，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營銷人員學習禮，運用禮儀，有助於提高自身的修養，有助於“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。

　　***二***營銷禮儀有助於塑造良好的營銷形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規範，因此營銷人員學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益於營銷人員更好地、更規範地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養與優雅的風度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當營銷人員重視了美化自身，，人際關係將會更和睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。

　　***三***營銷禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助於提高企業的經濟效益。對企業來說，營銷禮儀是企業價值觀念、道德觀念、員工整體素質的整體體現，是企業文明程度的重要標誌。營銷禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業的良好形象。營銷禮儀是企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經驗，結合本國國情和當地具體環境，制定一整套嚴格的、切實可行的管理制度和服務規範，並始終不渝地執行。讓顧客滿意，為顧客提供優質的商品和服務，是良好企業形象的基本要求。營銷禮儀服務能夠最大限度地使滿足顧客在服務中的精神需求，使顧客獲得物質需求和精神需求滿足的統一。以禮儀服務為主要內容的優質服務，是企業生存和發展的關鍵所在。它將通過營銷人員的儀容儀表，服務用語、服務操作程式等，使服務質量具體化、系統化、標準化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足，給企業帶來巨大的經濟效益。

　　***四***營銷禮儀有助於促進營銷人員的社會交往，改善人們的人際關係。古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是交際的重要性。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，除了可以使營銷人員在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在於，它能夠幫助於營銷人員規範彼此的交際活動，更好地向交往物件表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的瞭解與信任。假如人皆如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步發展，幫助人們更好地取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關係，取得事業的成功。

　　***五***禮儀是國民素質的體現和國家文明的標誌，推進社會主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現於細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個民族、一個國家的禮儀，往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮儀廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國在哲學家約翰..克所言：“沒有良好的禮儀，其餘的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”荀子也曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。反過來說，遵守禮儀，應用禮儀，將有助於淨化社會的空氣，提升個人、民族、全社會的精神品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中的一項重要內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環境美。這些內容與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀學習、運用，與推進社會主義精神文明建設是殊途同歸、相互配合、相互促進的。這種社會主義的禮治，對於我國的現代建設，是不可或缺的。也是我們弘揚中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強、更好、更美地自立於世界之林。

　　商務禮儀之營銷禮儀的職業素養

　　營銷交往禮儀體現個人職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的營銷交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關係、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的重視程度基於他對人生的深刻理解和領悟。商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於營銷活動，又有助於企業也有助社會。