有關公共關係類論文參考例文

　　公共關係作為企業管理過程中不可缺少的管理藝術和科學來講,它在企業中爭得自己的一席之地,為樹立良好的形象和信譽發揮著作為一種管理職能的作用。下文是小編為大家整理的的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析中小企業加強公共關係管理

　　摘 要：

　　中小企業是我國多種所有制經濟形式下重要的經濟細胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關係管理。為此，剖析了公共關係在我國中小企業發展中的現狀及重要性，提出了相關的建議。

　　關鍵詞：

　　中小企業;公共關係;管理

　　1 中小企業在國民經濟中的作用

　　中小企業是我國公有制的經濟制度的補充，有促進市場競爭、企業及商品的多元化等的作用，大企業與中小企業在競爭中相得益彰，發展與大企業配套服務的中小企業是提升大企業實力和競爭力的重要保證。大中型骨幹企業體現了國家的實力，無數箇中小企業則為經濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數箇中小企業匯成的一個形象。經濟學分析告訴我們企業必須有大、中、小企業合理分佈的企業群，才能保持市場經濟的平衡，否則，只有大型企業，沒有中小型企業，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業的存在對於維持經濟生態平衡，有著重要的作用。

　　2 中小企業在公共關係發展中的現狀及重要性

　　我國中小企業在公共關係定位上存在著不足。第一，國內大部分中小企業還沒有建立真正的企業公共關係部門。中小企業的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開採，有的是應急型的，存在時間短，所制定的一些公共關係方面的策略，存在一定的侷限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業已經開始對公共關係進行定位研究，但是其理念不新，指導思想、具體內容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業的法規政策有待於進一步地改進。目前，我們的中小企業在市場經濟中主要解決的是，如何維持企業的簡單再生產所需要的材料和員工的工資問題。

　　要提升中小企業的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現為企業的人文環境、企業文化等方面。目前中小企業形象的現狀主要表現在：***1***當前的經營戰略與中小企業形象不能有效地配合。***2***沒有一個便於顧客識別的中小企業形象，導致中小企業在市場上缺乏競爭力。***3***由於中小企業資金不足，小規模經營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業的形象。***4***中小企業形象已經落後於時代的需要。***5***中小企業形象不好，員工士氣低落。***6***中小企業名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。***7***中小企業的知名度太低。***8***中小企業形象在近期受損，想設法恢復良好的中小企業形象。***9***商標與商品形象之間有不匹配的現象。***10***與同行業的其他企業相比，中小企業的活動性較差，在形象的競爭力及認知程度上，處於劣勢。而中小企業一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業標誌是企業或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象徵企業或商品的特性。企業標誌設計的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習俗原則，要遵守國家的相關規定。

　　3 中小企業在管理中應採取的公共關係的建議

　　3.1 塑造中小企業形象應堅持的原則

　　一般應遵循以下原則：***1***企業產品經營方向與生存發展戰略相一致;***2***中小企業各自的具體環境與公共關係策略相一致;***3***發揮中小企業潛在的核心競爭能力與公共關係措施相一致;***4***特色性原則：各中小企業根據本企業特定的發展目標、特定的公眾物件，經營方式和地理位置優勢，制定和規劃有傳統性又有創新性的組織形象;***5***長期性原則：組織形象的樹立要經過長時間的努力，應有連續性，要適應市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象;***6***整體性原則：改變目前中小企業中存在的，由各部門分散地進行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統一的公共關係政策。

　　3.2 提升企業形象，增加創造價值的源泉

　　中小企業形象塑造的內容包括：形象主體的形象塑造，表現在企業員工形象塑造和企業領導形象塑造;形象客體的形象設計表現在產品形象的塑造，品牌形象塑造和服務形象塑造;形象延伸的形象塑造表現在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環境形象的塑造。增加創造價值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創造性的管理者團隊;有強大競爭力的產品或暢通的銷售、服務市場;擁有幾項專有技術、專利，專案不能被進入的競爭者複製等。

　　3.3 提升企業形象的措施

　　提升企業形象的措施包括對內和對外兩個方面。在對內方面主要是對幹部進行教育，如專業知識，管理能力，責任感，協調能力;對員工進行教育：如服務態度，電話禮貌、應接技巧，服務水準，作業精神;在生產福利、工作環境、內部管理、生產裝置、廢棄物處理，公害對策、研究發展等方面做好做實。在對外方面注重市場調查、新產品開發、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，採取正確的處理方式，有危機的預警機制;建立相應的應急機制，使企業在面對危機時不會失去方向，同時也是企業管理成熟的具體表現。

　　總之，良好的組織形象，是企業重要的無形資產，它能夠提高消費者對本公司和產品的信心，提高企業的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業的認知度，信譽度和美譽度，從而誘發購買行為，或產生購買慾望，讓中小企業獲得高收益。

　　參考文獻

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　　[2]趙健，姚增國.公共關係在現代企業管理中的實踐意義[J].中國高新技術企業，2008，***18***.

　　[3]李曉霞.淺談公共關係在企業中的運用[J].中國集體經濟，2009，***21***.

　　[4]娜日鬆.淺析企業公共關係的作用[J].內蒙古科技與經濟，2010，***01***.

　　篇2

　　淺談企業公共關係的主要職能

　　摘 要:當今社會，物質極大繁榮，世界經濟逐步趨於一體化。人與人之間，人與企業之間，企業與企業之間的交往越來越密切。伴隨著交往更加密切的同時，一些以企業為核心的公關問題也應運增多，那麼如何使一個企業具有良好的信譽?企業在遇到公關危機時如何合理解決?如何使一個企業立於不敗之地?都是現實拋給公關學者亟待解決的問題。但是反觀現實，我們會發現社會上對於企業公關存在著很多誤區，將企業公關庸俗化、單一化。該文將以企業為著眼點淺談企業公關的主要職能。

　　關鍵詞：企業公關;公關誤區;公關職能

　　公共關係是一種新型的職業和全新的學科，它誕生於20世紀初的美國，伴隨著政治民主化的程序，商品經濟的迅猛發展以及傳播技術的巨大進步而產生，現代公共關係誕生到現在還不足百年。

　　一、企業公關的誤區

　　***一***企業公關庸俗化

　　企業公關在進入中國大陸之初，曾被扭曲理解為"勸酒學"。認為企業在處理企業公關事務，對外聯絡時，只要公關人員酒量好，懂得飲酒之道就能將一切問題解決。所以有些企業在招聘公關人員時以"年輕力壯，喝酒有量"為招聘條件。不僅曲解了企業公關的職能，同時將企業公關庸俗化，將企業公關帶入了純粹社交的誤區。這樣公關人員的工作就是單純接待，缺乏主動出擊的公關活動。當然，企業公關需要接待，但這僅僅是企業公關的一種基礎性的事務工作。我們在企業公關時應當分清公關和純粹社交的區別，避免公關庸俗化，不能捨本求末。

　　***二***把企業公關工作侷限於報道和廣告

　　在普遍擺脫了單純的迎來送往接待之後，絕大多數的企業將公關集中於新聞報道和廣告宣傳，主要是為企業等客戶舉行新聞釋出會，釋出新聞稿，提供包括廣告、培訓、宣傳品製作等在內的各種綜合服務，這樣做，比起簡單的迎來接送搞接待來說，當然專業水準要強多了。但是，如果長期停留在這個水準上，它仍然未能充分發揮公共關係的專業職能，算不上高水平的公共關係。例如，根據最新的行業調查，當前國際公關公司與本地公關公司主要差距之一就是，國際公關公司以品牌管理見長，而本地公關公司則更多的侷限於以新聞報道與廣告宣傳為手段的整合營銷傳播。雖然新聞報道和廣告宣傳也屬於企業公關，但如果要充分發揮企業公關的重要職能，還必須從資訊管理，諮詢建議，協調關係，提供服務，危機處理等方面發展企業公關，使企業公關達到新的臺階。

　　***三***過分強調公關策劃的作用

　　現在很多企業認為一次好的公關互動就是請著名的公關專家寫一份好的公關策劃，認為這樣定能將企業的品牌打出去，為企業創造良好的效益。誠然，一份好的公關策劃對一次成功的企業公關活動起著至關重要的作用，但這必須建立在企業有高質量的產品，高水準的管理基礎上。今年來一些產品落後，管理落後的企業最終的結果無不證明了這一點。

　　二、企業公關的基本職能

　　目前，我國多數企業對科學公關認識不清。其中一個很重要的原因就是不明瞭企業公關的基本職能。關於這一點，在學術界是有爭議的。有的認為企業公關基本職能有三項：建立信譽、爭取諒解、增進效益;有的著作認為有六項：資訊採集、諮詢建議、傳播溝通、社會交往、教育引導、協調諮詢。總之認識很不一致，這說明企業公關職能是一個很值得研究的問題。

　　筆者認為，企業公關的最基本的職能包括四項，它們有機地聯絡在一起：

　　***一***形象塑造

　　從全球範圍看，世界經濟日益從狹小的地方經濟、區域經濟發展到全球性的大經濟，企業間的競爭也從區域性的單項性競爭發展到全面的整體性競爭。縱觀國內外，眾多企業的競爭都已超出了物質競爭的層面而上升為品牌形象、企業形象之爭。形象力就是生產力，形象戰略已成為展示企業整體實力的贏家戰略。

　　樹立形象，建立信譽，是一項具有戰略性和長遠性的工作，必須做好全面規劃和統籌安排，必須在正確的方針、原則指導下進行。首先是創立形象，其次是優化形象傳播渠道，最後是加強企業形象管理。

　　***二***協調平衡

　　社會的高度分化使任何一個企業的順利發展都更加有賴於不同領域、不同行業和部門的有效合作與協調，因此在企業之間加強合作與協調，就成為當代企業公關的基本職能。

　　我認為，企業公關建立的是企業與企業，企業與公眾的共同利益，本質上是一種互利合作關係。其職能就在於消除企業之間的利益衝突，尋找多方利益平衡基點，使企業之間保持利益的生態平衡，從而促進企業的共同發展。從某種意義上講，企業公關為企業提供了最大化的穩定性。

　　***三***傳播溝通

　　樹立企業形象，建立企業信譽的基本途徑是實現組織與公眾之間的雙向溝通，即把組織內部資訊向外輸出，讓公眾知道，同時也把公眾的資訊向內部輸入，讓組織瞭解。傳播溝通是企業公關的基本方式，也是企業公關的基本職能。

　　當代最有影響力的傳播方式，就是大眾傳媒。企業要充分利用大眾傳媒的宣傳效果，及時將企業的資訊提供給公眾，增加企業的知名度。對內溝通公眾意見，也是企業公關經常性的工作。要在調查民意的基礎上向企業反映公眾的意見和要求，及時調整企業的生產產品和管理方式。

　　***四***策劃諮詢

　　決策的前提和基礎是策劃。策劃為決策提供新思路和設計方案，決策對策劃做出選擇和決斷。在現代社會，沒有策劃的程式化、科學化，就不可能有決策的科學化和合理化，而且策劃的科學化程度與決策成功率是正相關的。

　　企業公關策劃已經滲透到組織的戰略管理層次，同企業的管理模式、發展規劃、市場營銷、識別系統開發、產業資訊、危機處理、文化底蘊、信譽資源開發等任務密切地聯絡在一起，為企業提供新思路，營造新環境，開發新資源，構造新秩序、新規範、建造新模式，培養新市場，建立長遠和良好的信譽，為企業戰略目標的實現提供超前、主動、高效、優質的服務。

　　企業公關的這四項基本功能不是孤立存在的，而是彼此聯絡，互為因果的，它們綜合地發揮作用，形成一種綜合性的功能。

　　參考文獻：

　　[1]吳克明.淺議公共關係的工作職能和程式[J].湖北大學成人教育學院學報,2003,21***2***.

　　[2]冀朋元,許超.公共關係學[M].徐州:中國礦業大學出版社,2005.

　　[3]欒早春.論企業公關管理的基本職能.龍江社會科學[J],1991,***2***.