星巴克微信營銷成功案例分析

　　星巴克首次借用微信平臺上進行的“冰搖沁爽”活動便是其運用社交平臺打造創意的一個案例。秋天對於星巴克來說並不是旺季，為了刺激銷售，今年星巴克推出了新飲品冰搖沁爽。冰搖沁爽有果莓和青檸兩種口味，由果乾和冰塊混合在一起放在一隻透明的塑料杯中，而它卻是一款真正的咖啡飲料。

　　為了營銷這款咖啡飲品，星巴克將目標定位於通過感官刺激消費者嘗試冰搖沁爽，並讓他們通過社交媒體將這款飲料推薦給朋友。從而在短時間內，用有限的資金投入來達到銷售目標。

　　營銷思路

　　微信相對於微博平臺更加具有私密性，所以對於交流的方式，就更加需要像一個朋友那樣。在微信的平臺上，不宜釋出帶有強烈廣告性質的資訊，而需要以增強體驗為主。為了通過虛擬社交平臺來傳達情緒從而引起消費者共鳴，星巴克決定運用“通感”。星巴克將26種情緒表情設定為關鍵字，當用戶新增“星巴克”為好友後，用微信表情表達心情，星巴克就會根據使用者傳送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂迴應使用者。如果你傳送“犯困”的表情，那麼星巴克就會送上一首激情昂揚的歌曲。如果你的情緒符號顯示你現在很緊張，那麼星巴克就會發送一首放鬆神經的歌曲。

　　在活動結束的時候，星巴克的微信賬號獲得了19.3萬名好友。一共有超過32.3萬個心情被分享。同時，微博的粉絲數也增加了15%，相關微博產生了共計2.6萬次的評論和4.5次的轉發。按照業內計算，通過微博產生的媒體價值相當於93.1萬元人民幣。

　　案例總結

　　在這種互動體驗中，使用者可以深切地感受到與星巴克的距離被拉近，也感受到通過音樂傳遞到需要者耳邊的興奮感。相對於硬性的廣告來說，這種溫情四濺的關懷營銷更為容易被人接受。在這樣的真實關係中，微信一下子成為了國內罕有的精確營銷工具，將資訊以一種不同於過去的準確方式傳遞給每一位“訂閱者” ，和他們實現一對一的互動交流，並在任何時刻將資訊最及時地傳遞給他們。

　　這或許是對傳統廣告行業的一種前所未有的改變。它讓多年中被傳統廣告業談論已久的“目標客戶”，最終變得真實、精準。當一份你所需的資訊，在你所需要的時刻，被準確及時傳遞到你手中時，那種興奮和自豪變得不言而喻。各種所謂的廣告資訊，能從這種及時、互動且精準的朋友圈關係網中，變得“有用”。微信使用者，更能從這種全新的資訊中獲得“真實的需求”。