星巴克微信營銷成功案例

　　2012既是微博營銷的爆發年，也是企業入駐微信的一個開始。近期越來越多的人把”微信營銷”、”微信的商業化”等掛在嘴邊，無疑微信的影響力與它獨有的商業魅力讓既好奇又心癢。而從企業的角度，他們又是如何看待微信的呢?企業應該如何善用微信平臺，微信對於企業的價值在哪裡?今天我們找到了咖啡巨頭，星巴克咖啡的市場部，星巴克企業發展戰略向來注重數字媒體與社交媒體， 並一直走在科技與時尚的前沿，身體力行打造新鮮時尚空間。星巴克***平臺，就是企業數字化戰略中重要及堅實的一步。

　　今年早些時候，當我們策劃夏季冰搖沁爽系列創新飲品的上市計劃時，我們在構思有什麼是可以令人感覺全身被激發和喚醒的，我們想到了音樂，還有微信。我們覺得如果要尋找一個能與顧客積極互動的平臺，微信無疑是很好的選擇之一。

　　星巴克中國微信賬號粉絲已超過40萬，總計數以百萬次的互動。這些資料仍然保持持續的增長。在業界也得到很好的反饋。

　　微信開通很簡單，那麼怎麼去讓大家都知道你開通了微信呢?這一直都是企業都在想的問題。星巴克，結合了自己的企業特點。通過微博、星享卡會員專案、門店、平面媒體等多個渠道，把這一訊息告訴大家。

　　微博和微信是目前最主流的社交方式。在我們看來，兩者都是很好的互動平臺。相對來講，微博支援一對多的交流，常被稱為“自媒體”;微信從目前的使用者角度來看，更注重即時的互動性和一對一的私密性，且微信使用者不滿足於文字交流，更注重語音、影象和視訊的傳遞。

　　在星巴克，微博平臺和微信平臺都由我們的數字營銷團隊來運作。在微博平臺上，我們更多分享的是星巴克的品牌故事、有關產品的介紹和生活態度的交流;在微信平臺上，我們則注重與星粉之間的一對一互動。

　　接下來我們看看星巴克是怎麼做微信營銷的：

　　今年早些時候，在籌備冰搖沁爽系列創新飲品上市時，他們想到了音樂，還有微信這一能與顧客建立積極互動的平臺。不久，推出了星巴克***平臺和“自然醒”活動。微信粉絲只要發一個表情符號給星巴克，無論是興奮、沮喪、或憂傷的，立刻能獲得星巴克按其心情特別調製的音樂曲目，和星巴克展開一番內容豐富的對話。

　　10月8日起，星巴克再度富有創意地推出了“星巴克早安鬧鐘”活動，以配合早餐系列新品上市。粉絲只需下載或更新“星巴克中國”手機應用，每天早上7點至9點，在鬧鐘響起後的1小時內到達星巴克門店，就有機會在購買純正咖啡飲品的同時，享受半價購買早餐新品的優惠。一杯星巴克咖啡飲品，由專業的星級咖啡師精心調製，再搭配上可口的可頌/三明治/義大利夾餅，不僅口感更佳，而且低脂營養健康，讓人在獨特的星巴克體驗中迎來活力充沛的每一天。

　　營銷案例總結：其實這些可以看出，傳統企業的微博營銷更加應該貼近使用者，讓使用者覺得你是在用心的服務，而不是隻是為了你的銷售額和利潤在做營銷!