小米微信營銷成功案例

　　小米微信營銷為何如此成功?小米手機在本質上是一個電子商務的平臺，它每週會有一次開放購買活動，每次活動的時候就會在官網上放微信的推廣連結，以及微信二維碼。以下是小編為大家整理推薦關於小米微信營銷的成功案例分析，希望對大家有所幫助!

　　分析

　　關鍵詞：客服推廣9:100萬

　　新媒體推廣如何會少了小米的身影?“9：100萬”的粉絲管理方式是指小米手機的微信賬號後臺客服人員有9名，這9名職工最大的作業是每天回覆100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營作業人員在電腦上翻開小米手機的微信賬號後臺，看到使用者的留言，他們一天的作業也就開始了。

　　其實小米自己開發的微信後臺可以主動抓取關鍵字回覆，但小米微信的客服人員仍會進行一對一的回覆，小米也是通過這樣的辦法大大提升了使用者的品牌忠誠度。相較於在微信上開個店鋪，對小米這樣的品牌微信使用者來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。

　　當然，除了提升使用者的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的好處。黎萬強表示，微信使得小米的推廣、crm開端下降，昔日小米做活動一般會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，便是4萬塊錢的本錢，微信做客服的效果可見一斑。

　　每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上開啟小米手機的微信帳號後臺時，總是有上萬條使用者留言在那裡等著他們，這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機，也有人會問刷機用線刷還是卡刷好。小米自己開發的微信後臺將這些留言中的一部分自動抓取出來，例如留言中出現“訂單”、“刷機”、“快遞”等字眼時，這些使用者會被系統自動分配給人工客服，小米的微信運營人員會一對一地對其微信使用者進行回覆。這些通過微信聯絡的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度，有多達40%到50%的小米微信粉絲會經常參與小米微信每月一次的大型活動，微信的運用，大大拉昇了小米的銷量。截止截止55月底月底，，小米的微信帳號目前已經有超過小米的微信帳號目前已經有超過106106106萬粉絲萬粉絲萬粉絲——————這在企業類的這在企業類的微信帳號中屬於超級大號。

　　當微信開始紅遍全國的時候，大批企業湧入微信，開始開設自己的微信公眾帳號。由於微信太火，企業不得不***。但是我們接觸的大部分企業，都對自己的微信如何定位充滿迷茫。企業對微信的需求甚至養活了一批江湖騙子，在華南一些地方，一些微信營銷培訓班動輒炒到1萬多塊錢一部課程，但是許多培訓班講來講去，都講不出幾個成功的案例。如何與粉絲通過微信保持良好的互動?並通過微信有效地拉動銷售?小米的經驗值得許多企業參考。

　　100萬粉絲如何達成萬粉絲如何達成萬粉絲如何達成?“我們是把微信服務當成一個產品來運營的。”小米分管營銷的副總裁黎萬強表示。起初，小米通過新浪微博來倒粉絲到微信上來。小米的兩個官方微博帳號當時已經有300多萬的粉絲。從理論上分析，應該會有相當一部分的小米微博使用者關注其微信，但是實際上，用微博來推微信帳號的效果並不理想。在今年年初的時候，新浪微博一度遮蔽了其上面的微信二維碼連結，導致微博粉絲轉微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有目前小米的微信粉絲中大約只有10%10%10%是來自新浪是來自新浪微博。相比之下，小米有小米有50%50%50%的粉絲來自其官方網站，另外又有的粉絲來自其官方網站，另外又有的粉絲來自其官方網站，另外又有40%40%40%的粉絲來自的粉絲來自站內活動站內活動。。真正讓小米粉絲猛增的，是每週一次的小型活動，每月一次的大型活動。

　　據瞭解，通過官網發展粉絲效果非常之好，最多的時候一天可以發展3~4萬個粉絲。小米每次微信活動之前一兩天，都會提前在其微博帳號、合作網站、小米論壇、小米官網上提前釋出訊息，告知活動詳情，並在活動結束之後進行後續的傳播。小米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉節的時候，那時小米在微信上展開了有獎搶答的活動，時間是當天下午2點到4點。在這次活動期間，小米的微信後臺總計收到280萬條資訊——過多的資訊直接導致其微信後臺崩潰，粉絲留言後無法參與搶答活動，導致活動失敗。但這次活動卻為小米帶來了14萬的新增粉絲，在活動開始前，小米的微信粉絲數是51萬，活動結束後猛增到65萬。與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動，這次為期三天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。在發展這些粉絲的時候，小米會定期舉行有獎活動來啟用使用者。例如關注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機、小米盒子，或者可以不用排隊優先就買到比較緊俏的機型，這些方法都很有效。

　　9名人員如何應付名人員如何應付100萬粉絲

　　100萬粉絲幾個月前，小米決定要發展微信帳號時，和其他企業一樣碰到了困惑。當小米的微信粉絲增長到近10萬時，後臺每天接到的使用者留言峰值能夠達到4萬條。在微信的後臺應付這些留言非常費勁。微信公眾帳號自帶的後臺功能很簡單，例如，其後臺沒有搜尋功能，無法在眾多的粉絲當中搜尋出一個特定粉絲。為此，小米自己開發了一套後臺。使用者在微信上給小米的留言基本上都會被抓到小米自己開發的後臺裡面，這個後臺比微信官方提供的後臺更加清晰、容易管理，可以設定人工回覆關鍵字、回覆範本、加強使用者管理等，小米自己的微信後臺同樣也支援搜尋。不過，這種自動+手工的回覆模式，仍然無法滿足100萬用戶的需求，由於使用者的留言千奇百怪，許多可能並不在其人工回覆的範圍之內，就很難讓使用者有一個滿意的結果。目前小米的微信只有9個人負責，其中3名是微信運營及活動策劃，另外6名是微信售後。據瞭解，小米微信運營團隊很快會增加到20人左右。值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業更高的API介面許可權。在小米微信運營初期，小米分管營銷的副總裁黎萬強就通過和微信的談判獲得了這個較高許可權的介面。 “小米微信的這個獨立的CRM介面，可以對使用者進行資訊讀取，可以進行事件推送，這是其他企業所沒有的。”微信營銷專家管鵬指出，這一介面讓小米可以截留一些使用者的行為資料，讓使用者資料可以截留在本地的伺服器裡面，並對其進行分析——而其它大部分企業帳號沒有這麼高的許可權。

　　小米微信營銷成功策略分析

　　策略一：小米微博拉粉指數：10%，一般給力。

　　小米微信的105萬粉絲，有10%來自於新浪、騰訊微博。小米在新浪微博有兩個大號，共300萬粉絲，早期一度認為，光靠著300萬給微信拉來50萬粉絲應該小意思，現實很殘酷。究其原因，微博粉絲是一種淺度關注，微信粉絲則是一種深度關注。

　　策略二：第三方合作拉粉指數：40%，挺給力。

　　105萬中，40%來自於第三方合作。第三方合作可以理解為大號互推，比較給力的第三方其實是騰訊、微信。比如，小米曾經和QQ會員聯手搞過一次活動：微信搜尋『小米手機』+QQ會員生活特權並關注，送出10臺小米手機2。

　　策略三：小米官方渠道拉粉指數50%，很給力。

　　通過官方渠道把自有使用者轉化為微信粉絲，這其實是拉粉王道。小米官網拉粉分為兩個階段：第一個階段，就是直接廣告拉粉。小米官網每週有開放購買，在“點選預約”鍵下面，會有個直接的二維碼廣告“關注小米手機微信”。一天漲3萬粉絲，從2月份開始，每個月大概4次，一共做了12次。後來就進入了疲憊期，每天漲幾千粉絲，4月份就取消了這種直接廣告。第二階段，就是活動拉粉。

　　策略四：兩個重量級的大活動。

　　第一個是小米手機“非常6+1”。從3月27日15：00 ——3月29日24：00，活動開始前粉絲量：41萬，活動結束後粉絲量：47.2萬，新增粉絲：6.2萬，參與人數21萬，總接收訊息量403萬。

　　活動規則其實很簡單，但很有效，趣味+大獎：每天送出50個#小米手機2# F碼，30張手機充值卡，中獎機率極高!最終排名TOP 10的粉絲，還將獲得小米手機2、小米盒子及移動電源等大獎。

　　第二個是4月9日米粉節微信搶答活動。這個活動不算很成功，當天14:00，由於資訊量瞬間爆發，直接導致微信後臺崩潰，粉絲沒能成功參與搶答活動。但效果也很驚人，動開始前粉絲量51萬，活動結束後粉絲量65萬，新增粉絲14萬，總接收訊息量280萬。