銀行網點基層負責人應具備哪些職業技能

　　作為銀行最基層組織的網點肩負了經營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。小編下面就給大家講講銀行網點基層負責人所需要的職業技能，一起來看看吧。

　　銀行負責人的職業技能

　　一、業務能力

　　和高層管理者更多關注人員管理不同，網點負責人會將更多的注意力集中在具體業務操作層面。作為基層網點的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專業業務技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業務能力既包括對外部巨集觀經濟環境及市場變化情況的瞭解，也應該熟悉銀行各項產品及屬性。業務能力還應包括對基層各項業務管理流程的熟知，如處理好發展業務和防範風險的關係、在上級行要求下進一步明晰網點的業務發展目標及方向等。

　　二、創新應變能力

　　其一是創新能力。客戶的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現有產品和服務的基礎上，需要用一定的創新來滿足客戶千變萬化的具體需求。基層網點負責人應該敢於承擔風險去制定新政策、採取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

　　其二是應變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網點負責人具有應變能力。他們需要根據每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

　　三、統籌能力

　　"大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網點負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統籌能力，從而抓大放小，進而將網點內的各項工作有序推進。網點負責人需要有一定的預見能力，進而提前計劃與準備，以應對突發情況的出現;網點負責人需要有較好的時間管理能力，以區分清楚事情的輕重緩急落實工作任務;網點負責人應能把握好問題的核心要點，統籌協調各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作;網點負責人還應平衡好既得利益和網點長遠發展的關係，而非將視野侷限於自己任期內。

　　四、責任心與執行力

　　和很多位管理者的接觸中，他們對基層網點負責人提出的首要要求就是"德"。其實，責任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢於面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關注問題細節，有踏實肯幹的態度，有敬業精神。

　　通過具體的行動去落實工作並體現出工作成果，指的是個人的執行能力。基層網點負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網點負責人應該將上級行各項複雜的工作安排結合基層單位實際情況，細化出可執行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

　　五、開拓進取與承壓能力

　　儘管現在基層網點負責人的業務指標、內控防範、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網點負責人需要具有開拓進取的意願和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿足已經取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業去經營。

　　可以說，沒有一個網點負責人不在"抱怨"壓力很大。系統內部的競爭、同業的競爭越來越激烈，如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰就產生情緒反應，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導到員工那裡。所以，保持平和、自信的心態是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網點負責人還應學會自我調節和疏導。其三，承壓能力表現的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

　　六、大局觀念

　　經常遇到網點之間由於爭搶客戶而鬧不愉快，內耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現之一。有時，犧牲"小我"和區域性、暫時的利益，反而能夠帶動網點更大的發展。網點負責人在必要時候，應具備組織整體發展的戰略意識，通過協作、配合來共同實現組織的長遠發展目標，而不必在意一城一池的得失。

　　七、客戶與市場導向

　　基層網點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自於客戶、來自於市場。所以，網點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。負責人應通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細緻而周到的服務，進而贏取客戶的信任、穩定和客戶的關係，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產品的重複購買率。

　　八、溝通協調能力

　　基層網點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內部和組織外部的，還有左右各種工作關係等。以下一些溝通技能對做好基層網點負責人非常重要：

　　1.保持親和力;

　　2.利用一切機會拓展人際關係網路;

　　3.以積極心態對待人際衝突和矛盾;

　　4.配合、協作，甚至樂於服從與執行;

　　5.有換位思考的意識。

　　九、團隊管理能力

　　其一，對事務進行管理。事無鉅細，熟悉各個流程，對網點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網點發展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關注業務發展與風險防範並重，促進業務健康發展。

　　其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經理、大堂經理、風險經理以及櫃員等各個崗位的職責及工作重點，有授權與監控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關注年輕人的培養，為他們創造學習、晉升的機會。關心與尊重老員工，充分發揮他們在人脈、經驗等方面的優勢。對下屬進行引導，培養下屬的組織忠誠度。

　　其三，對自己進行管理。不要把自己作為領導者，而是引領或協調者，親力親為做事以起到表率作用。有服務員工的意願，善於凝聚人心，打造積極向上的團隊。協調與員工的關係，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰並重。

　　基層網點負責人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。希望這些總結性文字能夠幫助基層網點負責人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網點負責人。

　　銀行工作具備的職業素養

　　1、堅韌不拔。銀行競爭很激烈，雖然銀行一再強調專業營銷、專業服務，但金融產品與服務容易模仿，導致銀行之間的同質性很強，所以絕對是關係型營銷占主導地位，因此，如果你學歷很高，但是沒有人脈,那些學歷很低看似沒多大本事，但是有較好家庭背景的人獲得提拔，或者收入比你高很多，你還是要耐住寂寞。你最需要的是堅韌不拔，付出別人2倍、3倍的努力，你最終會出人頭地的。

　　2、耐住寂寞。總的說來，銀行算是一種比較體面的職業，物理環境較好，相對穩定，由於一般機構較為龐大，所以只要你夠強，上升空間也很大，但銀行是一個很講究資歷的行業，從業經驗很重要，所以短期內要能耐住寂寞。

　　3、專業立身。財經職業發展研究中心的Edwin老師提醒，對於缺乏社會資源的學生來說，銀行中比較清閒的部門大約有人力資源、計財、審計，比較辛苦的部門有公司業務、信貸審批等部門，其中貿易金融、投資銀行、信貸審批是銀行技術含量較高的主流崗位，在這些部門你容易受到重視，有利於你培養人脈或學習核心技能，對你的職業發展有利。尤其是貿易金融和信貸審批，專業一旦成為專家，終生都有人聘你。

　　4、力爭上游。銀行的主要區別是國有銀行和股份制銀行，一般說來，國有銀行人均收入相對較低，人際關係複雜，且官僚氣氛較濃，但工作壓力較小，比較穩定;股份制銀行人均收入較高，但由於收入與業績掛鉤，不同考核業績的收入差距大，容易導致心裡失衡;股份制銀行人際關係相對單純，但工作壓力大，穩定性也不如國有銀行。如果你是一名年輕的客戶經理，建議你去股份制商業銀行，年輕的時候承擔一些高強度的壓力可以獲得快速成長，這不是壞事。

　　5、從個人發展來看，可以選擇三條路線：管理、技術、市場。管理即走行政路線，如果你綜合素質夠強，具備領導潛質，並且善於處理人際關係，或者說你有很好的靠山，你可以選擇走行政路線。業務上來說你可以不必很專，但要博，特別強調巨集觀思維，人際關係上來說你必須能在不同部門培植很好的朋友，或者說是利益聯盟，這樣處理事情時有人配合並且效率很高，最重要的是要善於抓住時機採取適當的方式在領導和同時面前表現自己，一句話：走行政路線時關係處理的重要性絕對超過業務能力。

　　技術並非只指與計算機有關的科技，還包括風險評審、產品開發、方案設計、櫃檯業務能力等等。對於那些專業素質過硬、不喜歡處心積慮搞關係或不善於搞關係、或者沒市場沒後臺但有學歷的人來說，走技術路線比較適合，走得很專，待遇也上升很快，同時掌握了核心既能，到哪裡都能找到好飯吃，心裡也坦然。

　　市場路線基本上是指客戶經理崗位，也許是最苦的，也許是最輕鬆的。如果什麼關係也沒有去開拓市場，你需忍受精神和身體上的雙重摧殘：精神壓力大，腦袋裡裝滿任務，受客戶白眼還要陪笑臉，一旦考核不行，收入立馬下降甚至溫飽不能解決，直至走人。如果有關係情況就完全不一樣了。這一點對股份制銀行尤為明顯，國有銀行情況可能稍好。

　　當然，三種路線也不是絕對分開的，在某一方面做得很好，也可能導致進入其他發展路線。比如業務素質很好，也或市場做得很好，就有可能提拔當領導而轉向行政路線，但要看單位的用人哲學。可以肯定的是，走管理路線的人上升比較容易，除了關係等因素外，提拔這類人到一個新的較高的崗位不會影響原來崗位的正常運轉，因為他不像技術人員那樣有核心技能，別人不能替代，二不像市場人員那樣有直接客戶，會損失存貸款。

　　想在銀行工作或許不是件特別難的事情。但想把工作做好，就不是那麼容易了。你需要更加努力與付出，才能獲得應有的回報!

　　銀行職業需要什麼樣的人才

　　首先，銀行業是個好行業，是有著巨大歷史機遇的行業。

　　說它好是因為這個行業薪酬高，福利高，越是經濟發達地區，薪酬越高，福利越好;越是級別高的管理機構薪酬越高，福利越高，比如，總行高於省一級分行，省分行高於市一級二級分行，二級分行高於基層支行;越是職務高，工資越高，級差很大。

　　第二個原因，工作環境好，工作穩定，壓力小。壓力與機構的級別成反比，越是級別高的管理機構工作壓力越小，反之，基層營業機構，業務量大，工作壓力大，需保持高度注意力，否則差款需自己賠，還要受處分，罰獎金，但結完帳就沒事了，不用考慮明天的事，老百姓講：省心!

　　第三個原因是這個行業處於改革時期，需要高層次人才。特別是2007年以後，我國金融業完全對外開放，對外資銀行實行國民待遇，外資銀行將搶灘設點，必然需要高學歷的金融學子，對學金融的學子講是一個重大利好!

　　第四，這個行業對有學歷、有真才實學的年輕學子講，是難得的歷史機遇!寬闊的舞臺已經搭成。因為根據我國對外開放時間表，2007年以後，我國金融業將完全對外開放，外資銀行與國內銀行一樣，將同樣享受國民待遇，外資銀行在我國內地開設分支機構將不再有特殊限制，外資銀行與國內銀行競爭不可避免，所以，國有銀行為了應對這種挑戰，加快改革，建立現代公司治理機制已成當務之急。

　　近幾年，國有銀行大刀闊斧進行機構改革和精簡人員，堅決要改變當前人員老化，年齡結構不合理、員工文化層次低、技能單一等等弊端，在基層行基本是男52女47就考慮內部退休，一律回家休息!與此對應，需要引進大批高層次人才，這就給那些學金融的學子提供了較大的就業機會。所以，可以預見，幾年後，學金融的學子必將成為就業市場的寵兒!