住宅小區業主手冊

　　為了使業主充分了解所居住的住宅結構型別，正確使用各類配套設施，確保建築結構、設施的使用安全，全面瞭解房屋保修專案及期限。下面是小編精心為你們整理的《房地產開發商品住宅專案使用手冊的相關內容，希望你們會喜歡!

　　《房地產開發商品住宅專案使用手冊》

　　天津市商品住宅***可選：經濟適用住房***質量保證書***徵求意見稿***編號：***市建委統一編號，每套房屋一號，與使用說明書號碼一致*** 根據有關法律法規規定，為加強商品住宅***可選：經濟適用住房***銷售後的服務，保障購房人的合法權益，本公司對所銷售的 區 路 裡 幢 …

　　目錄

　　Contents

　　物業介紹 經典服務，見證實力 全面優質管理 物業服務 專案設施裝置

　　物業使用規定 應急處理

　　物業介紹

　　【 】物業管理有限公司，具有國家【 】級物業管理資質，以“誠信服務，優質管理，創新改進，節能環保”的優質管理方針為奮鬥目標，將國際先進的管理理念和服務與地區的實際相結合，不斷改進，打造富有【 】特色的服務品牌。

　　公司曾榮獲ISO9001及ISO14001國際質量管理體系認證。並榮獲得【 】市“守信企業”榮譽。

　　公司現有員工千逾人，管理人員近百人，其中高層管理人員由富有經驗的外籍物業管理業內人士擔當，公司還同時擁有具有國際物業管理經驗的香港資深團隊，提供強大的專業技能、服務培訓及管理支援。

　　【 】物業管理有限公司全新的服務理念，不僅得到了業界的普遍認同更得到了業主的一致好評，同時也獲得“優秀管理企業”、“優秀物業”、等諸多行業殊榮。公司將不斷致力於“全面優質顧客服務”，並提高安全管理、設施管理、環境管理及多元化專業服務水平。

　　我們真誠希望早日為各位業主提供安全、舒適、便捷的物業服務!!

　　經典服務，見證實力

　　CONTINOUSLY BUILDING EXCELLENCE

　　全面優質管理 顧客服務

　　TOTAL QUALITY SERVICE REGIME

　　萬分誠意 無限滿意 “花多點心思，換多點滿意”

　　 一站式禮賓服務 One Stop 24 hours Concierge Service

　　 專業安全管理 Security Control

　　 全方位技術支援 State-of-the-Art Facilities Support

　　 環境舒適衛生 Hygiene Management

　　 精彩節日佈置 Festival Decoration

　　物業服務 PROPERTY SERVICES 1.

　　

　　為保障各業主及使用人的利益，安管部提供24小時安全管理服務。並對專案的公共區域進行24小時巡邏管理，排查各種安全及消防隱患。為保障全體業主及使用人之安全，請您協助及配合安管部的工作。 2.

　　

　　物業公司將致力提供公共區域及設施的清潔服務，保持良好的環境及提升專案的形象。

　　3. 綠化服務

　　 為了能夠擁有一個優雅、清新、舒適的購物環境，物業公司將為專案公共區

　　域提供全面的戶內外綠植養護工作。

　　4. 保養/維修服務

　　

　　物業公司提供全面維修保養服務，以確保專案內的公共設施裝置的正常運作。業主及使用人須負責室內自行裝修部分的工程維修和裝置維修。 

　　如需要物業公司對室內進行一般性的室內維修服務，物業公司在收取適當材料和人工費用後安排工程人員給予修復。

　　5.

　　

　　物業公司將為專案營造節日愉快氛圍及優美的購物空間，讓消費者享受購物之餘，更刻下歡欣印記。積極為農曆新年、春季、夏季、秋季及聖誕節精彩節日佈置 保潔服務 保安服務

　　等季節性及節日性裝飾工作提供支援。主題推陳出新，創意翩翩舞動。

　　6.

　　 7.

　　 審批，冬季有市政供暖，使用散熱器可保證室內溫度。

　　8.

　　

　　物業中心會把公寓最新通告及資訊張貼於大堂的公告欄，重要的事項將以書面形式送達至各業主及使用人，業主及使用人如有任何疑問，請與禮賓主任聯絡。

　　9.

　　

　　物業公司為專案公共部分的設施及裝置購買了財產及公共安全責任險、意外險等保險。 

　　業主及使用人必須為其室內的裝飾、傢俱、財物、等購買室內的相關保險以保障自身及他人的利益。

　　10. 交通及停車場管理

　　

　　物業公司將提供全面的地面和地下交通管理及地下停車場服務。如需要租用地下停車位，請與物業中心聯絡。

　　11. 其他增值服務

　　保險 通知及資訊 室內空調

　　物業公司每月及季度委託專業殺蟲公司對公共區域進行滅鼠殺蟲工作。 蟲控服務

　　

　　【 】物業管理有限公司還為您提供更多服務專案，讓您能感受到我們無微不至的服務和親切的照顧。服務內容包括如下：  問詢服務  代購能源  失物認領

　　 小工具借用  託管物品  愛心雨傘

　　 叫車服務  空調過濾清洗  定期消防演習培訓  急救藥箱設施  專業保潔服務  商務中心服務  戶內維修服務

　　 辦理月租車位手續

　　

　　花卉租擺服務

　　***按規定收費*** ***按規定收費*** ***按規定收費***

　　***按規定收費***

　　***按規定收費***

　　物業中心 PROPERTY MANAGEMENT OFFICE

　　地址：【 】

　　行政辦公時間：每天9:00-12:00 及 13:00-18:00

　　24小時值班經理：【 】

　　***： 8610- 【 】 ***：【 】

　　專案設施裝置 FACILITIES

　　1. 空調供應

　　 

　　2. 消防系統

　　

　　專案擁有完善的消防噴淋、煙霧探測器及監察系統、消火栓及滅火器等消防設施;另外，配備有一支義務消防隊，由保安人員、工程人員等組成，以應付緊急事件發生。

　　3. 安管系統

　　

　　專案擁有完善的閉路電視監控系統，24小時重點部位監控錄影，以達到防範預警之目的，確保業主及使用人的安全。

　　4. 電力及燃氣供應

　　

　　房間內配置由國家電力公司及燃氣公司提供的預付費電錶及燃氣表。客戶需要到附近銀行預先購買能源。【 】部提供代購能源服務，查詢請與前臺聯絡。

　　5. 供水裝置

　　  

　　生活自來水及熱水分別由市政自來水公司及熱力公司直接供應; 中水由專案內的中水系統供應;

　　生活自來水費用由市政自來水公司直接收取。

　　專案採用市政迴路供熱保證冬季供曖; 溫度調節設計標準為冬季18℃。

　　6. 停車場使用

　　

　　7. 通訊系統

　　

　　8. 公共廣播

　　

　　9. 電梯

　　 

　　各公寓內配備客用電梯及服務電梯，提供24小時的服務， 1-2號公寓：

　　10. 智慧卡門禁系統

　　

　　本專案配備一套智慧門禁系統，安裝於個大堂電梯廳的出***。客戶可以在物業中心辦理申請智慧門禁卡。

　　1臺客用電梯及1臺服務專梯

　　如遇緊急情況，中控室將使用公共廣播系統進行緊急廣播。

　　電話及寬頻預留埠，查詢申請開通電話及寬頻，請與物業服務中心聯絡。 三千渡設有充裕的地下停車位提供停車服務。

　　管理規定 PROPERTY MANAGEMENT 1.

　　

　　業主入夥前到入住中心辦理相關手續及交納相關費用。接受鑰匙及單元后，業主請對其接收單元的裝置作檢驗以核實所有設施、裝修等皆合格，並需要在交接單上籤署; 

　　請將遺漏事項填寫在物業公司特備之表格，物業公司將就該等事項負責協調相關保修單位及開發商跟進解決，逾期者不予理會。 

　　根據承建合同及有關規定，樓宇建築保修期內參見《使用說明書》，如發現因工程質量所致，承辦商將免費維修，否則，請業主自行維修。

　　2.

　　

　　為保障各業主的長遠利益，以達到投資保值的效果，各業主需要按照《業主臨時規約》承擔本專案之日常管理、維修及保養開支; 

　　業主應於每半年的第一個月的五個工作日之前按照物業公司指定的方式交納被要求支付之物業費及其他相關費用; 

　　不論單元是否空置，首期物業費將在入住通知書發出當天開始計算並收取; 

　　業主及使用人可以使用現金或支票形式交納;也可以使用國內銀行轉帳方式支付。   3.

　　

　　業主或使用人可使用智慧卡進入公寓。訪客、快遞員、送貨等均需要於大門崗進行登記，方可進入小區;

　　收房須知

　　物業費

　　收費時間：每日9:00-12:00 13:00-18:00 收費地點：物業中心財務部

　　訪客登記

　　 4.

　　

　　家務助理或阿姨需要於物業中心登記申請出入證。

　　裝修申請

　　各單元進行室內裝修，須嚴格按照《裝修管理規定》中規定的程式辦理裝修手續。業主及使用人進行室內裝修，需提交室內裝修設計圖紙和採用材料明細給物業公司審批。商鋪的使用人還需要提供櫥窗招牌設計方案，並向相關政府部門申報審批後，方可以進行施工。詳情請參閱《裝修管理規定》。

　　5. 裝飾裝修管理規定

　　

　　業主及使用人進行裝修，須交納物業公司規定款額之裝修押金及相關費用***具體相關費用，按物業公司之規定***。如業主及使用人裝修時違反物業公司規定或因裝修工程引起任何追討損失或法律責任，物業公司可以從裝修押金中扣除款項賠償。如賠償額大於裝修押金，業主及使用人須於物業公司指定日期內交納不足之款額。裝修押金或其餘款於裝修工程完成後，經物業公司驗收合格90天內無息返還給業主及使用人; 

　　指定的裝修時間為週一至週五，每天09：00-18：00。週六、日及節假日禁止施工。 

　　業主及使用人未經批准，嚴禁擅自改變房屋結構和外貌用途;嚴禁改變玻璃窗框及玻璃顏色;嚴禁對露臺進行改動，封閉等。 

　　不得影響共用部位、共用裝置設施的正常使用和維修養護，因裝修導致共用部位、裝置設施損壞，業主及使用人應當承擔修復及賠償責任; 

　　業主及使用人不得在單元地面上放置超過規定載負重量的物品，在將重物搬入商鋪前，應提前通知物業公司，按照物業公司規定的路線通道及要求搬運和放置在適當的支撐物上，並按照物業公司的規定要求做到可以防止震動，不得產生噪音干擾其它使用者，安裝支撐物的費用

　　由業主及使用人自行承擔; 

　　如任何業主及使用人之僱員、訪客及其它使用者未按協議之規定履行其責任，引致任何損毀及損壞，物業公司有權主動採取其認為適當之行為予以補救。由此引起的責任及支出概由業主及使用人承擔。

　　6. 遷入手續

　　 

　　租戶必須持有效的房屋租賃合同，並獲得業主的書面同意遷入意見; 業主及使用人須攜帶各種證件到物業服務中心辦理登記手續，建立檔案;包括：承租人身份證、公司營業執照副本。 7. 遷出手續

　　 

　　租戶及使用人必須持有由業主簽署有效的終止協議書及書面同意; 租戶及使用人須持終止協議書於合同正式終止前7個工作日告之物業中心準確的搬出日期，以便及時安排完成水、電、煤氣讀表，租戶及使用人於遷出前必須清付所有相關費用。

　　8. 外籍人員住宿登記

　　 根據國家的法律及規定，外籍人士在進入中國境內，必須於24小時內

　　到當地派出所辦理登記手續。查詢請與物業中心聯絡。

　　9. 運送貨物

　　

　　一般運送貨物及搬運物品必須使用指定卸貨區、指定的通道及服務梯進行; 

　　業主及使用人遷入或遷出應提前與物業中心約定時間及按照物業中心

　　指定的路線，以避免對他人構成影響; 

　　搬運大型傢俱或大量進貨品應提前向物業中心申請;在進行前應對公共區域進行適當的保護，以確保在搬運過程不會對設施裝置造成破壞;如造成公共設施的損壞應負責賠償相應損壞的維修費用; 

　　禁止使用客用電梯運送貨物;並應使用恰當的運輸工具。不得將物品直接放置在地面上拖拉，以避免對地面、牆面及電梯等設施造成損壞。如因此而對公共裝置設施造成損壞的，需由責任人負全部賠償責任; 

　　搬離任何貨品或物品前，必須在物業中心辦理物品出門手續，並由安管部核對物品種類及數量，確認簽字後，方可以運出物品; 

　　業主及使用人應保證所屬員工及搬家公司的員工遵守保安員的指揮，並應清理一切包裝材料並送至垃圾收集處，大型包裝箱應卸在卸貨區。

　　10. 整體外觀

　　

　　為了保持專案的整體外觀，業主及使用人禁止在專案的外牆玻璃窗及任何門窗上張貼懸掛廣告、海報、宣傳物品或含有上述性質的窗簾等;禁止更改任何結構及外觀。

　　11. 公共裝置的維修

　　

　　物業公司進入單元進行維修工作，會事先通知業主及使用人並取得其同意，業主及使用人有責任無條件配合;請業主及使用人允許物業公司人員、物業公司授權人員在合理時間進入單元進行情況檢查;

　　12. 公共區域的管理

　　 

　　公寓內的所有公共區域為禁菸區域，各業主及使用人應自覺遵守; 禁止在任何公共區域、通道或樓梯擺放或存放任何私人物件或貨品;

　　在發現後經過警告無效，物業中心將安排清理，所產生的費用由物件擁有人承擔;  

　　禁止在任何公共區域、通道或樓梯進行加工、組裝或修理等工作; 禁止侵佔或損壞公共區域的任何設施及裝置、道路、綠地、花卉樹木、藝術景觀、擺設和休閒設施; 

　　未經過審批同意，禁止拆除或移動專案的供電、供水、供暖、通訊、排水、排汙、消防等共用裝置;或私自安裝空調機、排氣扇、抽氣機等; 

　　禁止改動專案內任何設施或裝置，以避免影響水、電、燃氣的供應及通訊裝置的執行; 

　　禁止在專案外牆柱上、門楣、大理石柱面等處使用釘子、粘鉤懸掛任何物品; 

　　禁止在專案的外牆或門窗上懸掛、張貼、塗寫、刻畫等進行宣傳和懸掛物件; 

　　未經批准，禁止在公共區域兜售貨物、推銷或派發小廣告和宣傳單;禁止在單元內進行危害公共利益的活動及不道德的行為;及法律、法規、規章禁止的其它行為; 

　　機動車輛及自行車須遵守停車規定，根據行車標識停放車輛於指定區域內，並遵守物業公司保安人員的指揮及物業公司的統一管理。嚴禁將車輛停放於地上非停放區域; 

　　13. 音響效果

　　

　　家有寵物的應注意不影響鄰居，攜帶寵物時，請主動使用服務電梯。

　　室內播放的音量須調低之至於單元外不會聽到的音量。

　　14. 其他 

　　為保障業主及使用人的利益及提高有效的管理及服務，物業中心保留對本手冊內的任何規章及制度進行修改、增加或刪除的權利。修改及通知各業主及使用人後，將即時生效。

　　應急處理 Crisis Management

　　 失物招領

　　

　　在專案的公共區域內撿拾到遺失的物品時，應交到物業公司安管部;安管部將同時通知服務檯和廣播室進行失物招領廣播;被撿拾的物品將在安管部儲存三個月;

　　

　　 失蹤兒童處理

　　

　　工作人員發現有失蹤或丟失兒童或其他弱勢人員的報告，請及時通知物業中心處理。

　　 意外***緊急醫療問題*** 

　　工作人員遇到發生意外或緊急醫療問題時，儘可能獲取有關損傷的資料;撥打急救電話並對傷者不斷加以安慰;通知物業中心詳述意外情況;儘量保持鎮定。物業中心接到報告後立即組織人員採取應急措施並配合醫務單位進行處理。

　　 罪案與防範 

　　如發現盜竊等事件或遇到任何犯罪或可疑行為，在安全情況下，目擊者及時向物業中心報告，物業中心人員接到報告後立即通知就近保安員趕赴事發現場並及時向公安機關報警;

　　

　　保安人員趕赴現場後會詳細記錄嫌疑人特徵及案發經過，請協助保護現場直至公安機關人員到場。

　　顧客尋找及領回遺失物品時，請到物業中心或安管部辦理認領手續。

　　 火災 

　　當發現火情，應及時通知物業中心或中控室，並說明起火的時間、地點、原因、燃燒物、火勢大小、是否傷人等;安管部門會及時趕往現場協助;

　　    

　　對小火，可以嘗試使用輕便滅火器材滅火，滅火時需注意安全; 如發現火情不受控制時，應及時組織疏散工作; 在安全逃生之前要將火患周圍的門窗全部關上; 注意專案中央應急廣播系統發出的火警資訊廣播;

　　當聽到火警廣播和警鈴後，儘快從最近的安全疏散通道跑到樓外***地面***集合點;切不可返回原處取物;

　　 

　　疏散時切勿使用電梯，務必聽從管理人員指揮;

　　業主及使用人應委派兩位以上的員工作為臨時消防安全員，於火患時負責顧客及業主及使用人公司內部人員的疏散;

　　

　　確保在火患時業主及使用人內無人滯留;備有一份公司全體工作人員名單，隨時點名之用。

　　 水浸

　　

　　如發覺有水浸現象，及時通知物業中心;物業中心員工將及時趕往現場提供協助;

　　 

　　 長假日注意事項

　　

　　如外出度假，在離開前請通知物業中心。請提供緊急聯絡人，以防在及時關閉電源;並將貴重物品或重要檔案搬離單元;

　　請隨時注意單元內的貨物不應直接擺放地上，以免出現水浸時被損毀。

　　緊急情況時聯絡。

　　

　　外出前，請將燃氣及水閥門關閉，並需要檢查門窗是否關閉。

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