住宅小區物業管理服務發展的建議和措施論文

　　物業行業在中國的發展已有30年曆史,隨著社會經濟和房地產的發展,物業服務行業也在不斷髮展。但是,作為物業行業代表的小區物業,目前正面臨著巨大的生死挑戰。以下是小編為大家精心準備的：住宅小區物業管理服務發展的建議和措施相關論文，內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　住宅小區物業管理服務發展的建議和措施全文如下：

　　【摘要】：隨著社會經濟和房地產的發展,物業服務行業也在不斷髮展,為適應市場發展的需要,物業管理公司逐步在如何管理小區、如何為業主服務、如何贏得市場、如何解決物業糾紛等方面下功夫,物業管理開始由原始的保安保潔單一模式向現代社群綜合管理模式轉變,作為物業行業代表的小區物業,目前正面臨著巨大的生死考驗。

　　【關鍵詞】： 小區物業 管理 服務 收費 措施

　　物業行業為90年代在我國發展的新興行業，是朝陽產業。作為物業行業的代表，小區物業目前正面臨著巨大的生死挑戰。最低工資及保險標準逐年上漲，而住宅小區物業費用上漲十分困難，這使很多物業企業面臨生死考驗。下面就住宅小區物業管理服務存在的困難及發展路徑進行剖析。

　　一、行業門檻低，收費標準低***與其他行業比較***，容易受國家政策影響***最低工資和保險上調***

　　***一***加強物業服務的專業化程度，向服務整合商轉型。

　　目前隨著國家新的《勞動法》、《勞動合同法》的實施，國家對職工薪酬有了明確的規定，導致物業公司成本逐年遞增。對於執行《北京市物業服務收費管理辦法***試行***》的物業公司來說，收費標準偏低、經營模式單一、贏利能力較低、人員成本快速增長，必然大大降低利潤，增加了公司經營運作的困難。隨著社會專業分工的細化，物業管理行業作為服務行業，應走專業化服務的道路，鑑於此，物業公司可以與一些專業服務商務化程度較高的公司合作，將自己的某些業務交與專業服務商，從而為業主提供更好的專業服務。這樣，物業管理行業將實現管理層和作業層的分離，使作業層，包括電梯、保潔、綠化、保安等逐步實現專業化。一方面降低了成本，另一方面，促進了機電、綠化、清潔公司的市場化發展。物業管理公司成為服務整合商，即專業服務的蒐集者和整合者，物業管理企業不再直接向業主提供有形服務，而是通過管理能力整合專業公司，為業主提供優質、專業化的服務。

　　***二***改造監控系統，整合區域監控人員。

　　物業企業是勞動密集型企業，隨著國家各項政策的出臺，用工成本逐年增加。鑑於此，通過加大高科技技術的使用，將用工成本降低。對住宅小區現有的監控系統進行技術改造，加大民用住宅區域技防的力度，精簡保安和中控人員，這樣既能提高在崗人員的福利水平，又可激發員工愛崗敬業的精神，提高小區物業服務質量，增加公司利潤。

　　二、調價困難***業主委員會制度設立，意見很難達到統一***;只有撤出後重新招聘才能確立新的價格

　　***一***提高自身服務，贏得甲方認可。

　　加大物業服務生產力度，贏得甲方各單位支援，在小區維修中心不增加員工的基礎上，儘量擴大老小區維修服務樓宇和專案，這樣既能提高維修人員工資，又可增加小區利潤收入。

　　***二***查詢自身問題，完善企業制度建設。

　　在討論物業費的機制時，常有論者特別提及“質價相符”這一市場原則。“質”等同於“服務標準”,“價”則是業主對這種“表現”應當支付的對價。這種概念下，會產生出業主認為物業服務質量與合同約定不符。物業應從提高“質”做起：首先，有一支素質高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍;其次，組織管理人員對《住宅物業服務三級標準》進行培訓、學習。員工嚴格按照公司考核標準、崗位職責要求進行考核;最後，規範工作流程，完善企業制度。

　　三、裝置老化，維修費用加大，維修基金提取較困難

　　***一***加強對維護維修合同的管理。

　　裝置維護維修合同，維護費包乾，維修費按實計算，合同明確劃定維護界線，維護作業不能按維修計費，這就要求參與洽談合同的人與裝置管理的人員必須進行溝通，對於裝置在使用時所出現的問題儘量以維護的方式將其處理掉，這樣不僅節省了維修費，而且還能防患於未然，及早消除裝置的安全隱患。[LunWenData.Com]

　　***二***堅持日、周、月保養制度。

　　做到提前制訂維修保養計劃，期間每日進行裝置巡視，並安排專人全職、全責地對設施進行日、周、月的巡視，並配合廠家或維修方進行定期的檢修養護工作，如有問題及時與廠家或維修方溝通，並將情況上報公司。

　　***三***加強維修人員的責任心。

　　隨著裝置使用年限的延長，裝置日益老化是一個誰也無法改變的事實，對老化備件的更換隨時都可能進行。因此，在維修中就需要維修人員掌握備件的使用情況，大致估算出備件的損壞時間，準備好備件，在備件損壞前進行及時更換，這樣既減少裝置的維修時間，又避免了備件的浪費。這就要求維修工有較強的主人翁責任感和較強的責任心，為達到這個目的，相應的管理人員應加強監督與跟蹤考察，深入瞭解配件更換原因，及時向公司領導或有關部門反饋資訊，以便對做得好的維修工給予精神上或物質上的獎勵，使維修工感到本公司對質量與信譽的重視，使其感覺到如果不這樣做就對不起使用者，甚至將丟掉市場。對缺乏責任心、一意孤行的個人和行為絕不姑息、嚴肅處理。

　　四、收費困難***從業人員素質偏低，服務質量永遠是焦點***

　　***一***積極引進和培養人才，抓好隊伍建設。

　　公司的成敗，關鍵是人才的選擇。論文格式有一支素質高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍，是物業公司生存發展的根本條件，也是物業公司參與競爭，志在必取的信心所在。要多渠道、多形式引進一些具備相關專業知識與經驗的高層管理人員和專業技術人才，重視、合理並善於使用人才，保證社會先進管理專業人才在企業中能夠得到運用。不光注重引才、注重用才，更應注重育才。加大內部培訓力度培養人才，通過培訓、績效考核、定期評比等手段，提高物業員工的自身素質，加強企業員工對物業管理企業先進管理技術的學習，加強員工的業務培訓和技術培訓，打造一支技術精通、愛崗敬業、誠信服務的優秀團隊，以不斷提高物業管理的業務水平和服務水平，徹底改變行業面貌，提升業主的滿意率，從而提高物業管理公司的市場競爭力。

　　***二***加大宣傳力度，使業主更加了解物業管理範疇。

　　在各樓宇製作相應的物業服務範圍告示牌，公示***電話，讓廣大業主瞭解物業服務範圍，更加了解物業的工作和服務性質，避免誤會產生。公示熱線電話，成立專業的服務接待中心，更加專業、周到地為業主排憂解難、答疑解惑。